一. 基礎(chǔ)設(shè)施與準(zhǔn)備

1. 辦公設(shè)備：能上網(wǎng)的電腦一臺(tái)，不用多好！固定電話有最好，沒(méi)有的話也無(wú)傷大雅，用手機(jī)代替！什么計(jì)算器呀，筆呀，包裝材料啦（自己進(jìn)貨的同志需要準(zhǔn)備），這個(gè)你自己看著辦，有最好，沒(méi)有也沒(méi)太大的問(wèn)題！

2. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：如果你不太會(huì)上網(wǎng)，建議你還是花點(diǎn)時(shí)間多學(xué)會(huì)上網(wǎng)，不然，下面的工作你將會(huì)很難開(kāi)展，事倍功半！

曾經(jīng)有一個(gè)新手朋友問(wèn)我怎么開(kāi)店，怎么推廣，我就簡(jiǎn)單地跟他說(shuō)論壇要多注意，他說(shuō)怎么注冊(cè)論壇，汗了，這個(gè)都不會(huì)，以后怎么辦？

3. 貨源：對(duì)于開(kāi)網(wǎng)店的新手同志們來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)是最最重要的一條了！

●貨源需要穩(wěn)定且扎實(shí)！不管是你自己進(jìn)貨還是代理別人的商品

●貨源必須要選好，不能隨便選一種商品就開(kāi)賣，事先一定要策劃好這種商品以后會(huì)有前途么

就拿衣服來(lái)說(shuō)吧，現(xiàn)在好多好多人賣衣服（幾乎占了百度有啊目前的六七成的份額了），我個(gè)人覺(jué)得如果你選擇衣服的話，未必是個(gè)好選擇！但是為什么又有那么多人賣衣服呢？這就叫做跟風(fēng)，或者沒(méi)有摸清市場(chǎng)，看別人賣得好，一天賣個(gè)幾百件，自己心里也想，如果是你賣掉這么多件該多爽呀？確實(shí)，衣服是比較好賣，但是競(jìng)爭(zhēng)力也大大增加，如果你的產(chǎn)品比起別人來(lái)根本沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，我建議你還是選別的吧！

●一定要事先了解貨源的一些相關(guān)專業(yè)知識(shí)！才能比較有理由和根據(jù)說(shuō)服客人！態(tài)度決定一切！

4. 經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)間：這點(diǎn)是從事網(wǎng)絡(luò)店鋪的一個(gè)比較重要的元素了！

●有充足的在線時(shí)間，你就能比別人多一點(diǎn)機(jī)會(huì)（別人不在的時(shí)候你卻在線）

●有充足的在線時(shí)間，你就能比別人多一點(diǎn)時(shí)間去尋找客人，去做推廣

●有充足的在線時(shí)間，你就有了更多的財(cái)富（時(shí)間就是金錢，一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)）

5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)：這個(gè)呢，新手們可能經(jīng)驗(yàn)不太豐富，不過(guò)這個(gè)可以學(xué)的，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多很多的網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)了的！

二. 開(kāi)店進(jìn)行時(shí)

1. 網(wǎng)店裝修：店鋪好不好看，就跟人長(zhǎng)的待見(jiàn)不待見(jiàn)一個(gè)道理！花個(gè)幾十塊，找個(gè)一般的裝修師傅，把店鋪給裝修一番，最起碼，讓人感覺(jué)“恩，不錯(cuò)，挺漂亮的”，沒(méi)人會(huì)想到垃圾堆里找貨（揀垃圾的除外）

2. 產(chǎn)品上架：好了，產(chǎn)品我想你已經(jīng)找好了是吧，開(kāi)始動(dòng)手吧！

這里面可有學(xué)問(wèn)呢：

●商品主題名稱里面一定要帶有常被搜索的關(guān)鍵詞語(yǔ)！

比如我賣翡翠的，我所有的產(chǎn)品的名稱里面都有這兩個(gè)字，最常被搜索到！

●商品圖片一定要清晰，直觀，如果是自己進(jìn)貨賣的，最好是買一些性能比較好的相機(jī)，手頭緊點(diǎn)的朋友，推薦佳能A2000系列！手頭寬裕的，買個(gè)單反吧，記住，最好帶微距的！

如果是代理的，就要他們提供實(shí)物照片（沒(méi)有實(shí)物照片以后容易發(fā)生糾紛）

●商品描述一定要簡(jiǎn)潔明了且能把該表達(dá)的意思都表達(dá)出來(lái)，忌諱那種又臭又長(zhǎng)，別人都不愿意看的描述

（有錢了買一種無(wú)圖模板，一來(lái)，速度比較快，二來(lái)，不容易發(fā)生那種空間失效模板就失效的問(wèn)題）

●郵資和聯(lián)系方式也要搞清楚，買家有時(shí)候很注意這個(gè)！

3. 產(chǎn)品數(shù)量：這個(gè)往往是很多新手容易忽略的問(wèn)題，我覺(jué)得你的店鋪產(chǎn)品數(shù)量就間接地代表你店鋪的實(shí)力，且產(chǎn)品數(shù)量多，款式多，容易被客戶挑選和認(rèn)可！

舉例說(shuō)一：A家有20種產(chǎn)品上架，B有2000種產(chǎn)品上架！

同等信譽(yù)，同等在線時(shí)間，同等。。。，你會(huì)選哪家？OK，不用我回答了！

（這個(gè)還要根據(jù)你的供應(yīng)商的能力了，所以在挑選供應(yīng)商的時(shí)候是非常艱苦的工作）

4. 公告以及整體面版：

●店鋪剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，店鋪公告不要設(shè)置成滾動(dòng)的，然后簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)一些你要表達(dá)的東西，比如促銷啦，包郵費(fèi)啦，等等活動(dòng)，有錢的話，做一個(gè)海報(bào)

●店鋪櫥窗以及各類產(chǎn)品安排：這個(gè)安排我想最好是能展現(xiàn)你店鋪產(chǎn)品的特點(diǎn)為主，比如櫥窗產(chǎn)品就選一些比較熱賣，優(yōu)質(zhì)，且款式多的產(chǎn)品

其他產(chǎn)品窗口，多安排點(diǎn)款式，讓別人一進(jìn)店就感覺(jué)你的店?yáng)|西很多，款式很多，挑選余地很多！

三. 店鋪宣傳

1. 免費(fèi)直接宣傳

●最土的辦法：直接發(fā)廣告到你QQ，百度HI，MSN，旺旺上，不過(guò)這也是最沒(méi)有效率的一種辦法，很招人反感，建議最無(wú)奈且最無(wú)聊且你好友眾多的時(shí)候試試

●稍微土的辦法：同上，但是這次我們不那樣直接發(fā)了，就試著聊天式的詢問(wèn)下，然后把你的目標(biāo)客戶引到你的產(chǎn)品話題上來(lái)，如果他感興趣，OK，進(jìn)一步，不感興趣，放棄，下一個(gè)！

這個(gè)方法很費(fèi)時(shí)間和精力，不過(guò)還挺有效率的，最起碼，不會(huì)讓人非常討厭你了。。。

●較土的辦法：直接發(fā)你的店鋪連接到論壇，空間或博客上

●聰明點(diǎn)的辦法：發(fā)軟文，發(fā)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)介紹，發(fā)產(chǎn)品知識(shí)介紹等，吸引感興趣的人，那么，他們將會(huì)成為你的“潛力股”

●比較聰明點(diǎn)的辦法：研究百度有啊排名去吧，什么百度HI在線時(shí)間啦，活躍度啦，商品關(guān)鍵詞設(shè)置啦，商品內(nèi)容豐富程度啦，店鋪信譽(yù)度啦，消費(fèi)者保障服務(wù)啦等等，這個(gè)不做細(xì)致探討！一旦你在第一頁(yè)有了不少幾種商品的位置，你店鋪瀏覽量就能多很多的，沒(méi)人問(wèn)也開(kāi)心，哈哈！

●最好的辦法：把店鋪搞好，產(chǎn)品搞好，什么都搞好，然后跟百度有啊申請(qǐng)百度首頁(yè)位置，HOHO，免費(fèi)的廣告位，但是成功率很低呢，看你本事啦！

2. 收費(fèi)廣告宣傳

●花點(diǎn)小錢，到一些比較小的論壇或空間去，跟他們談?wù)?，看能不能給個(gè)廣告位，要學(xué)會(huì)壓價(jià)，遇到有的心眼好的或者不懂的，說(shuō)不定幾十塊就能搞個(gè)日IP幾千幾萬(wàn)的論壇廣告位呢，嘿嘿，做夢(mèng)ing。。。

或者跟一些流量比較高的空間或博客合作，他們一般都很少做廣告位賣錢的！你可以找他們商量的！具體吃虧還是占便宜，看你自己的網(wǎng)絡(luò)社交能力了！

●花點(diǎn)大錢，買廣告位去，比如一些視頻網(wǎng)，大的門戶網(wǎng)站，百度相關(guān)收費(fèi)推廣項(xiàng)目，很貴喲，沒(méi)錢的別輕易嘗試！

3. 另類宣傳

這里的種類就很多了，各有各的奇招

我在這里跟大家介紹點(diǎn)簡(jiǎn)單的辦法：比如百度知道回答專業(yè)類目問(wèn)題，百度專業(yè)貼吧多活躍，招收網(wǎng)絡(luò)推銷員（給提成他們）等等，辦法是人想出來(lái)的！只要你肯干，沒(méi)有你做不到四. 客戶服務(wù)

1. 語(yǔ)氣

這個(gè)太重要了，通常這個(gè)能夠幫助你轉(zhuǎn)危為安，能夠幫助你再添新財(cái)！

我們?cè)趯?duì)待客人的時(shí)候，禮貌點(diǎn)，客氣點(diǎn)，或者，人性化一點(diǎn)，都是必須的！

我在對(duì)待我的客人的時(shí)候，通常我都會(huì)很親熱的打招呼，當(dāng)作是自己兄弟姐妹一樣，讓他有“家”的感覺(jué)

2. 說(shuō)法方式

注意別太死板，隨機(jī)應(yīng)變，或者，有些時(shí)候甚至他/她不忙的時(shí)候，還可以跟他嘮嗑，增進(jìn)感情！

3. 售后服務(wù)

謙虛，謹(jǐn)慎，都是必須的！

記得時(shí)常跟客戶報(bào)告下單子的進(jìn)度，比如說(shuō)今天到什么什么地方了，給他匯報(bào)下，給他一種比較負(fù)責(zé)任的感覺(jué)！

如果單子完成交易了，先問(wèn)問(wèn)他貨還滿意不？

他說(shuō)滿意，你就說(shuō)謝謝

他說(shuō)不滿意，你就說(shuō)對(duì)不起（反正看買家的態(tài)度說(shuō)話，隨機(jī)應(yīng)變）

4. 評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)的時(shí)候盡量把買家的態(tài)度寫(xiě)出來(lái)

好買家，就要把他寫(xiě)得絕對(duì)好！

差買家，也不要太過(guò)刻薄了，小心把他惹火了他啥事都能干出來(lái)（比如到處寫(xiě)文章毀謗你，得不償失了）

單號(hào)也要注明好，方便查找！也為了防止官方抽查的時(shí)候還要你一個(gè)一個(gè)提供，浪費(fèi)時(shí)間

好了，就說(shuō)這么多了，整個(gè)交易完成也就這么幾個(gè)環(huán)節(jié)而已了，但是別看就這么幾個(gè)環(huán)節(jié)，做好每一筆需要花費(fèi)很多精力的！

要不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，才能不斷進(jìn)步！

希望這篇文章能幫助未開(kāi)店或者店鋪剛起來(lái)的新人朋友們！

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