如您收到貨后發(fā)現(xiàn)如下情況之一，點(diǎn)擊查看應(yīng)對(duì)方法：
描述不符、質(zhì)量問題
描述不符指買家收到的商品與賣家發(fā)布該商品信息時(shí)的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品本身及其瑕疵、郵費(fèi)、發(fā)貨情況、交易附帶物件等相關(guān)信息。
若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，若無法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款，并在規(guī)定時(shí)間后發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)“要求客服介入”（退款“要求客服介入處理”介紹），并上傳有效憑證，待淘寶客服核實(shí)。
若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)維權(quán)”，并上傳相關(guān)憑證，等待客服介入核實(shí)處理。
假貨
淘寶商城有假貨么？對(duì)于商城出現(xiàn)假貨的問題，有以下幾點(diǎn)：
注意：淘寶不允許買家私自銷毀貨物，如已銷毀，需提供執(zhí)法機(jī)關(guān)沒收或銷毀貨物證明。如有明確憑證證實(shí)賣家售假，淘寶將嚴(yán)肅處理！
若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您申請(qǐng)退貨退款，并聯(lián)系賣家協(xié)商。若無法協(xié)商一致，在規(guī)定時(shí)間后發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)“要求客服介入”（退款“要求客服介入處理”介紹），并上傳有效憑證，待淘寶客服核實(shí)。
若交易已成功，您可以在交易成功后的15天內(nèi)進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面找到對(duì)應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“申請(qǐng)維權(quán)”，并上傳相關(guān)憑證，等待客服介入核實(shí)處理，避免維權(quán)入口關(guān)閉。
沒有想象中的好
如收到的商品沒有達(dá)到期望值，不存在描述不符等問題，而賣家不支持七天無理由退換貨服務(wù)，淘寶是不支持退換貨的，需要您自行聯(lián)系賣家協(xié)商，若協(xié)商達(dá)成一致，請(qǐng)務(wù)必保存好協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證。
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