大家好！

今年7月我們曾經(jīng)發(fā)起了“賣家未按約定時間發(fā)貨，你怎么看？“的意見征集（詳情點擊此處），引起大家積極熱烈的討論，有將近5000的會員向我們反饋了對這個問題的看法，大家反饋的意見為我們嘗試解決問題提供了非常多的意見參考，非常感謝大家！

針對大家提出的一些較為集中問題，在這里做一下反饋。



1、手工制作的，比較慢，和客戶溝通好了客戶又愿意等，也處罰嗎？

答：賣家未按約定時間發(fā)貨的處罰，是以買家發(fā)起投訴為前提的。如果雙方事先溝通好，賣家與買家達成了一致，買家并未發(fā)起投訴，賣家不必進行賠付也不會被扣分。所以，我們也鼓勵賣家如果不能在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，提前積極的與買家進行溝通，避免投訴升級。

另外，如果不能在72小時發(fā)貨的特殊商品，建議賣家能夠在商品上設置好發(fā)貨時間（如買賣雙方未對發(fā)貨時間另行約定，賣家發(fā)貨時間將以這個時間為依據(jù)），買家查看商品時一目了然，也能夠幫助賣家節(jié)省很多的溝通成本，設置發(fā)貨時間請見第3個問題解答。



2、能不能賣家賠償后不再對賣家扣分？

答：買家挑選商品的成本越來越大，選擇、付款、等待后發(fā)現(xiàn)賣家遲遲不發(fā)貨，賣家因未按約定時間發(fā)貨對買家做出的賠償，是對買家所花費的時間、精力、溝通等的補償?shù)捏w現(xiàn)。但另一方面，淘寶網(wǎng)也希望賣家能做好商品庫存管理，為消費者提供更優(yōu)質的服務，所以會對賣家未按約定時間發(fā)貨進行一定的扣分，用以提醒和規(guī)范賣家行為。



3、如果我的商品有特殊性，不能在72小時內(nèi)發(fā)貨怎么辦？

答：賣家可以根據(jù)自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設置發(fā)貨時間，發(fā)貨時間選項有：4小時內(nèi)、8小時內(nèi) 、12小時內(nèi)……45天內(nèi)。如買賣雙方未對發(fā)貨時間另行約定，賣家約定的發(fā)貨時間將以這個設置為準。

承諾在更短的時間內(nèi)發(fā)貨，是賣家提供各位優(yōu)質服務的一種體現(xiàn)，特殊商品約定發(fā)貨時間較長賣家做了提前設置，也為買家賣家節(jié)省了溝通成本，為賣家提供了保障。

如何設置請點擊：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch



4、如果遇到自然災害等不可抗力的原因發(fā)不了貨，也要被處罰嗎？

答：并不是所有賣家未按約定時間發(fā)貨都會被處罰，這里有些除外情形：

若由于以下客觀原因導致違背發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔相應責任：
1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致違背發(fā)貨時間承諾的；
2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網(wǎng)賣家違背發(fā)貨時間承諾的；
3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時間承諾投訴的。
4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明或設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）。

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權益，淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的。

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本文來源： “賣家未按約定時間發(fā)貨”意見征集反饋