一個(gè)網(wǎng)店，其客服在日常經(jīng)營過程中起到舉足輕重的作用。好的客服能讓網(wǎng)店銷量與日倍增，但若客服態(tài)度淡漠，缺乏熱情的話，即使顧客上門了也會迅速離開。那么，掌柜們在做好客服的管理工作時(shí)，需要懂得哪些營銷技巧？怎樣培養(yǎng)金牌客服應(yīng)有的素質(zhì)？

要成為金牌客服，首先需要對顧客的需求和類型有個(gè)充分的認(rèn)識和了解。要知道，不同類型的客戶，其需求都會有所不同，要應(yīng)對這些客戶，就要實(shí)施不同的策略。一般來　說，顧客的類型主要有以下幾種類型：和善型、亮劍型、控制性及理論型。對于這幾種類型的顧客來說，該怎么去應(yīng)對和操作？

（一）溫順型的顧客

這種顧客通常比較有禮貌，但其在主見的表達(dá)上卻不怎么果斷。所以，客服們在應(yīng)對這種類型的顧客時(shí)要充分讓他們感受到你的熱情。若想在溝通過程中更暢順，更舒服，不僅局限于買賣上的聊天，在此過程中還可以讓他們在購物的選擇上多給參謀。

（二）自戀型顧客

這類顧客一看就知道了，是那種喜歡表現(xiàn)自己，喜歡聽到別人贊美自己的顧客。對于這種顧客，為了更好地進(jìn)行下一步的溝通工作，促成訂單，就應(yīng)該對給他們肯定和贊美。

（三）直言型顧客

這種顧客有很果斷的判斷力，他們說話比較直接，不喜歡繞彎，因此，客服們應(yīng)對此類客戶時(shí)要注意語言的簡約，直達(dá)中心要點(diǎn)。這也是金牌客服的素質(zhì)要點(diǎn)之一。

怎樣培養(yǎng)金牌客服應(yīng)有的素質(zhì)？首先，得懂得如何應(yīng)對不同類型的顧客施展怎樣的策略。

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本文來源： 好網(wǎng)店都會有一個(gè)金牌客服