淘寶評價(jià)的作用，要上升到一個關(guān)乎淘寶店鋪生死存亡的高度。怎么說，對于一個月都不出幾單的小店鋪來說，一個差評足以致命。所以說，當(dāng)我們查看你店鋪寶貝的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)時，一旦發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有下跌的情況，應(yīng)該馬上檢查寶貝的評價(jià)是否出現(xiàn)了問題，所以，關(guān)于這個問題，怎么玩，怎么解決？
而淘寶評價(jià)，最關(guān)鍵是前面的三條，一般說來，第一條是好評還好些，如果第一條就是差評，那么關(guān)于怎么解釋好差評，就得煞費(fèi)一番苦心了。因?yàn)椋旁诘谝坏牟钤u，對轉(zhuǎn)化率的折損，是顯而易見的。另外，某個寶貝有差評，影響到的不單單是自身，還有就是他的關(guān)聯(lián)寶貝等等。
既然淘寶評價(jià)具有這樣的意義，我們該如何通過評價(jià)來改進(jìn)我們產(chǎn)品的品質(zhì)？
分析原因，顧客之所以給出中差評，一般有什么原因。其一，你的服務(wù)，你的寶貝情況不能令他滿意，他如實(shí)反映；其二，他有不歸企圖，期望通過給中差評得到利益。而絕大部分的中差評，都是出自第一種原因。而這種中差評給店鋪帶來的作用，也是有一定的正面作用，比如說店鋪運(yùn)營者可以通過中差評看到自己在產(chǎn)品和服務(wù)上的不足，給以讓運(yùn)營者能繼續(xù)改善和優(yōu)化。所以，對待這些中差評，我們應(yīng)該虛心接受。
另外，有個一情況我們也是需要注意的，當(dāng)寶貝描述不能符合顧客預(yù)期，也會引起顧客的不滿，所以，關(guān)于寶貝描述上，我們是不是應(yīng)該尊重事實(shí)，盡量減少華麗的修飾詞堆砌？
但是，顧客給以評價(jià)，我們也不能是逆來順受，對于顧客說法有偏頗的，我們也應(yīng)該拿出我們的立場，拿出我們的態(tài)度。畢竟，賣家的解釋其他的顧客也能看到，對于顧客有失偏頗的說法，我們能不能解釋透徹，機(jī)會也只有一次。另外，對排名前列的中差評做出解釋，則是重中之重。

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