一、前言

　　關于盤點，這是一個老生常談的問題，可能有些倉庫管理老鳥會對此嗤之以鼻。但是，作為倉庫管理中的重要組成部分，在日常管理中，盤點的重要性常常被倉庫主管們忽略，認為只要保證了入出庫的準確性，庫存數(shù)據(jù)肯定沒問題。殊不知，哪怕最微小的一個誤差(這個誤差不一定是倉庫管理人員造成的，也有可能是上下游客戶 造成的)，在日積月累下，就可能產(chǎn)生連鎖反應，造成庫存數(shù)據(jù)的巨大偏差。我們在項目現(xiàn)場中經(jīng)常遇到因為盤點沒做好(盤點過程沒做好或者對盤點結(jié)果沒處理 好)而導致出現(xiàn)大量的庫存誤差，造成企業(yè)不必要的損失。比如某知名品牌酒類倉庫，年終盤點發(fā)現(xiàn)有兩千多件商品和賬目不符，雙方約定暫時賬務與實物同時凍 結(jié)，暫不處理(這絕對是個不定時炸彈，什么時候處理，難道要留待子孫后代處理)。再比如某知名品牌食品倉庫，年終盤點時發(fā)現(xiàn)二百多萬貨值的商品過保質(zhì)期， 甲乙雙方在責任認定上互相指責(作為業(yè)內(nèi)人士，百分百認定是倉庫企業(yè)責任，暫且不提為何沒控制好先進先出，如果早盤點早發(fā)現(xiàn)早通報早處理，至少不會拖到年 底產(chǎn)生糾紛;哪怕是因為客戶貨物滯銷導致，至少也要及時發(fā)現(xiàn)并向客戶通報結(jié)果)。

　　盤點，就是為保證庫存準確性，通過實物清點結(jié)果和賬面結(jié)果對比，發(fā)現(xiàn)實物庫存和賬面庫存之間的差異，并及時糾正和調(diào)整。以上是我們對盤點的定義(沒參考度娘和教科書)。那么盤點的目的就是為保證庫存的準確性，這個準確性包括數(shù)量的準確性、存放位置的準確性、存貨質(zhì)量的準確性等。再深究一下，為什么要保證庫存準確性呢(有點啰里啰嗦了)，有多方面，一方面是為了保證日常入出庫業(yè)務的順暢;另一方面是為了及時發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務管理中的問題;第三是為倉庫及其上下游機構提供決策支持。再細致的解釋我們就不在本文闡述了。本文內(nèi)容著重介紹如何處理賬面庫存結(jié)果和實物庫存結(jié)果之間的差異。

　　二、保證盤點結(jié)果的準確性

　　發(fā)現(xiàn)庫存差異的前提，是實物清點庫存和賬面庫存都是準確的。賬面庫存的準確性暫時不在本文討論;實物清點也必須要有準確性，否則拿它和賬面庫存去比較就失去了意義。沒有明確目的、應付了事的盤點，是很難獲得準確實物庫存信息的;不準確的實物清點信息，不僅對發(fā)現(xiàn)盤點差異沒有絲毫幫助，反倒容易造成庫存信息混亂，做無用功，使員工喪失對庫存準確性的信心。

　　1、復核制盤點

　　那么怎樣保證實物清點信息的準確性呢，一般的做法是建立盤點管理制度，制定盤點操作流程，建立獎懲制度，要求員工提高責任心清點的時候認真仔細等等，這些都是一些主觀的管理辦法。在大量的庫存數(shù)據(jù)面前，單靠人工方式去盤點(哪怕是借助了RF、RFID等盤點工具)是很容易出現(xiàn)人為誤差的。假定每個人清點庫存數(shù)據(jù)的準確率是99%，實際情況是你無法知道不準確的1%到底出現(xiàn)在哪個商品上。如果拿一個人的盤點庫存結(jié)果去和賬務庫存結(jié)果對比，那出現(xiàn)的差異里就會包括盤點本身的誤差以及賬務對比的誤差，增加盤點差異的處理復雜度。為了避免實物清點結(jié)果本身的誤差，有條件的企業(yè)一般采用復核盤點制度，也就是派出兩波次或以上的人員對同一盤點任務分別進行清點。兩波次人員一次盤點的準確率是99%*99%=98.01%，同時誤差率是1%*1%=0.01%;也就是說一個波次盤點人員的誤差率是1%的話，兩個波次人員同時盤點，其結(jié)果本身的誤差率只有萬分之一，這個誤差率我們一般是能容忍的(也可以到第三波次，將誤差率降到百萬分之一)。

　　仔細的讀者可以發(fā)現(xiàn)，兩波次人員同時盤點準確率在98.01%，誤差率0.01%，誤差率是低了，但準確率也沒有提升，跟著降低了。我們來看這個公式：98.01%+0.01%=98.02%≠100%，這中間差的1.98%到哪里去了呢。假設兩個波次的盤點人員分別為A和B，這個內(nèi)容，實際上就是A數(shù)對了B沒有數(shù)對以及B數(shù)對了A沒有數(shù)對的部分。在將A和B的清點結(jié)果合并成最終的盤點結(jié)果之前，A和B之間要就差異部分進行復盤，直至消除這1.98%的差異，這樣A和B的最終結(jié)果準確率就都是99.99%。

　　所有初次接手的倉庫項目，人員還不熟練的倉庫項目，庫存管理混亂的倉庫項目我們都推薦采用復核制(哪怕會消耗雙倍的人力)。采用復核制盤點，可以增強員工的責任心(互相監(jiān)督，互相核查)，便于盤點制度獎懲制度的落實(有據(jù)可查)。如果實在人手不足，也可以考慮讓一個人做兩遍以消除實物清點本身的誤差。

　　2、循環(huán)盤點

　　當倉庫管理足夠順暢，人員有足夠的能力把握盤點數(shù)據(jù)的準確性的時候，可以考慮減少或取消復核盤點，將盤點本身產(chǎn)生的誤差交由和賬務比較來發(fā)現(xiàn)。為了消除清點本身產(chǎn)生的誤差對盤點差異的影響，我們經(jīng)常對差異部分進行再次盤點，即是循環(huán)盤點。循環(huán)盤點是針對賬面庫存和實物庫存之間的差異，就差異部分再次進行清點，以減少因為上一次清點誤差對盤點結(jié)果的影響。具體的循環(huán)次數(shù)視實際清點準確率而定，比如準確率是90%的清點，循環(huán)兩次(加上第一次原始數(shù)據(jù)后是三次)后的準確率是100%-(10%)3=99.9%。當然，每次循環(huán)后都要對實際清點結(jié)果進行修正。

　　復核盤點與循環(huán)盤點的區(qū)別是，復核盤點是事前消除盤點結(jié)果誤差，循環(huán)盤點是事后消除盤點結(jié)果誤差。

　　三、盤點差異的處理辦法

　　前文中提到，盤點結(jié)果與賬面庫存結(jié)果之間的差異，主要有三種，一種是數(shù)量差異、一種是存放位置差異、第三種是存貨質(zhì)量差異。盤點管理中容易出現(xiàn)的一個誤區(qū)是，盤點如果出現(xiàn)盤盈沒事，如果是盤虧就要處理，有些庫管人員將盤盈結(jié)果向客戶隱瞞，甚至將盤盈物品留作私用。殊不知，倉庫管理中沒有無緣無故的愛也沒有無緣無故的恨，出來混總是要還的。不管是未對盤盈物品做通報，還是貪墨了客戶物品，積累到一定程度，遲早都要被發(fā)現(xiàn)的。盤點的目的是發(fā)現(xiàn)差異，并消除差異。消除差異的辦法，是與差異類型以及發(fā)生差異的原因緊密相關的。

　　1、盤盈的處理辦法

　　盤盈的意思是實際庫存比賬面庫存數(shù)量多。出現(xiàn)盤盈的情況有很多，其處理辦法也不盡相同

　　1.1 出庫時貨品少發(fā)造成的盤盈

　　這時候要及時追查上一次盤點與本次盤點之間該物品的出庫記錄，和收貨人及時聯(lián)系，找到是哪一筆出庫單少發(fā)了，并商量解決辦法。大多數(shù)情況下，收貨人收到的貨物有缺失，一般都會及時聯(lián)系倉庫或者貨主單位。

　　A、如果收貨方要求補發(fā)，則在賬面外(WMS之外)做補發(fā)貨處理，無需做賬務登記。

　　B、如果收貨方不要求補發(fā)，則可以找到原出庫單，修改出庫單內(nèi)容(減少出庫數(shù)量)。實際情況是，對于已經(jīng)出庫完成的出庫單，很多WMS是不支持修改功能的，這種情況才可以做一個退貨入庫操作。不管是修改出庫數(shù)量還是做退貨入庫，都需要通知貨主單位，以確保倉庫庫存和貨主單位庫存保持一致。

　　Note：為何很多WMS無法支持對已經(jīng)完成的出庫單做修改，主要有兩個原因，一是這個WMS是按照財務管理思路設計的，修改出庫數(shù)量只能新設紅字出庫單來沖銷;另一原因是修改后的出庫貨位有變動，無法恢復原狀，會影響貨位的準確性。這些理由，都是WMS不成熟的表現(xiàn)，作者所在公司設計的WMS，是能夠撤銷或修改已經(jīng)出庫完成的訂單的。至于為何推薦修改訂單，而不是做一個退貨入庫單，因為退貨入庫單會增加退貨入庫記錄，可能影響物流費用結(jié)算。這是題外話，歡迎感興趣的讀者聯(lián)系作者繼續(xù)討論。

　　1.2 入庫時多收了貨造成的盤盈

　　多收了貨而沒有記錄入賬，導致實物庫存比賬面庫存多，多出的部分我們一般叫賬外庫存。賬外庫存有可能是貨主企業(yè)有記錄，而倉庫忘了記錄;也有可能貨主企業(yè)自身也忘了記錄。不管如何，倉庫企業(yè)不要因為有了賬外庫存就沾沾自喜，感覺自己高大上能幫客戶管出多余的庫存，甚至有貪墨客戶貨物的想法。舉個特別的例子，某汽車工廠需要臨時緊急用料，零配件供應商在給倉庫的入庫單里，增加了這部分物料;倉庫收貨員發(fā)現(xiàn)多出的部分，沒來得及處理，也就是沒有及時發(fā)貨給工廠。到盤點時才發(fā)現(xiàn)多出的部分，這時候工廠早就把抱怨投訴到供應商了。

　　C、如果是貨主單位知道多發(fā)的情況，可以修改當時入庫單，增加入庫數(shù)量。當然，如果時間較長，可能當時入庫的一部分商品已經(jīng)被出庫或被移動等，無法修改入庫單，這時候可以看下一條。

　　D、補充入庫單，并在入庫單的備注里，詳細描述補充入庫的原因。

　　E、貨主單位也沒有記錄的情況(真的沒有記錄么，不會有什么貓膩么，我們題外討論)，這時候就是真正的盤盈了。真正盤盈的內(nèi)容，要做盤盈入庫，并且通報貨主企業(yè)。

　　1.3 客戶退貨記錄未填造成的盤盈

　　客戶退貨正常的流程應該是客戶先通知貨主企業(yè)退貨，貨主企業(yè)再通知倉庫負責接收。但實際操作中往往是相反的，是倉庫先收到貨，而貨主企業(yè)并不知情;這時候就要及時和貨主企業(yè)溝通，及時做退貨登記。

　　F、如果是退貨記錄未登記，則及時補登退貨記錄;并和貨主企業(yè)通報核對退貨信息。

　　G、如果發(fā)現(xiàn)有瑕疵品(退貨原因大多是因為出現(xiàn)瑕疵)，則要及時做次品標識，或者凍結(jié)。

　　2、盤虧的處理辦法

　　盤虧，就是通過盤點結(jié)果實際庫存與賬面庫存對比，發(fā)現(xiàn)實際庫存比賬面庫存少。產(chǎn)生盤虧的原因是多方面的，主要有出庫未記賬的、破損未記賬的、散裝貨計數(shù)誤差(小數(shù)點誤差)造成的、出庫拿錯貨造成的等。出現(xiàn)盤虧情況，如果不做及時的處理，很容易影響正常出庫業(yè)務。貨主企業(yè)很有可能按照賬面庫存最大數(shù)來發(fā)布出庫指令，但這時候?qū)嶋H庫存不足，會影響發(fā)貨效率，甚至產(chǎn)生業(yè)務糾紛。

　　2.1 出庫未記賬造成的盤虧

　　主要包括正常出庫未記賬以及退回給供應商未記賬等。往往在倉庫業(yè)務比較繁忙的時候，由于一些特殊的原因(比如私下打白條出庫)，倉庫實際發(fā)貨了，但沒在賬上體現(xiàn)。造成的結(jié)果就是，倉庫實物庫存減少了，但賬面庫存因為沒有記賬沒有減少，由此造成盤虧。

　　H、如果是正常出庫超發(fā)了，則要找到原始出庫單，修改出庫單的出庫數(shù)量(增加賬面上的出庫數(shù)量)。

　　I、如果是忘記做出庫登記了，則要及時補填出庫單據(jù)。比如私下打白條出庫的時候，一定要留下明確的記錄。因為緊急情況下，客戶打白條，可能也未在其賬面上體現(xiàn);而倉庫這邊也未記錄的話，則坐實了倉庫虧貨的事實，根本無法辯駁。

　　J、如果是退貨出庫(返還給貨主單位)沒有做登記，則要及時找到退貨依據(jù)，及時補登退貨出庫記錄，同時要求貨主單位做好退貨接收的補登手續(xù)，以保證雙方賬目上的一致。

　　2.2 破損處理未記賬造成的盤虧

　　主要是日常管理中發(fā)現(xiàn)的貨品質(zhì)量問題，做了實物處理，但未及時做賬務處理，導致實際數(shù)與賬面數(shù)不符。

　　K、因為變質(zhì)、損毀等原因造成貨品的直接廢棄，但沒有做損毀品的出庫賬務處理：這時賬務上(WMS)要及時做“減庫”操作。其一是可以做退貨出庫，將廢棄的貨品出貨給貨主企業(yè)(哪怕是丟棄，也可以算作是出庫給貨主企業(yè));其二是，而如果損毀責任由倉庫企業(yè)承擔，則出庫的收貨單位是倉庫企業(yè)(相當于是倉庫企業(yè)按照約定的價格買下了損毀的物品)。

　　L、因為淋濕、破損等原因?qū)е挛锲繁幌录芨綦x：這時候要及時在WMS賬務上做隔離標記。一種做法是直接將破損物品在原貨位上凍結(jié);另一種做法是將破損物品移動到次品區(qū)，同時在WMS賬務上做次品移動記錄。

　　2.3 散裝貨計數(shù)誤差(小數(shù)點誤差)造成的盤虧。

　　M、由于小數(shù)點誤差造成的數(shù)量差異，一方面可以通過在合同上約定允許的誤差范圍;另一方面，通過增加虛擬入庫(哪怕這個入庫數(shù)量只有零點零幾的內(nèi)容)來平衡這點誤差。

　　2.4 出庫拿錯貨造成的盤虧

　　由于揀貨人員不熟練不小心(也有可能是揀貨指令不清晰、貨位設置不清晰、貨品外包裝容易混淆等原因)，把B商品當成A商品出庫了。造成的結(jié)果是B商品出現(xiàn)盤虧，而A商品出現(xiàn)盤盈。

　　N、由于發(fā)錯貨造成的換貨處理，要及時找到A商品的出庫記錄，找出是哪一單拿錯了貨，然后做換貨處理。換貨操作是在賬外處理的，因為換貨操作產(chǎn)生的費用，也應該在賬外處理。

　　2.5 無可追溯原因的盤虧

　　意思就是說，確實找不到什么原因，貨物就是少了。這是真正的盤虧結(jié)果。這時候就需要憑經(jīng)驗來判定了，比如食品或者高貨值電子品，會不會有失竊的情況。出現(xiàn)真實的盤虧情況可以有以下幾種處理辦法。

　　O、由倉庫企業(yè)賠償，在市場上購買對應商品來補齊實物庫存。這種情況是維持賬上庫存數(shù)不變，增加實物庫存。

　　P、由倉庫企業(yè)賠償，貨主企業(yè)允許做一次虛擬出庫，收貨人是倉庫企業(yè)。這種情況是維持實物庫存不變，減少賬上庫存。

　　Q、獲得貨主企業(yè)的諒解，從貨主企業(yè)的生產(chǎn)線上獲得貨品來補齊盤虧的實物數(shù)量。實際上，在流通環(huán)節(jié)中出現(xiàn)貨物虧空是大概率事件，只要不是特大規(guī)模的數(shù)量損失，只要倉庫企業(yè)態(tài)度誠懇、服務到位，和貨主企業(yè)處理好關系，大多能獲得貨主企業(yè)的諒解。所謂說話/做事留一線，日后好見面，大體也是這個意思。

　　3、存放位置差異的處理

　　存放位置差異一般是因為沒按照揀貨規(guī)則來揀貨造成的。在正規(guī)的WMS中，系統(tǒng)都會按照揀貨規(guī)則(一般是先進先出規(guī)則)來指定每個商品的揀貨位置。但實際情況是，搬運工為了圖省事，直接搬離門口近的貨，或者待揀貨的物品被壓在幾層托盤底部，不愿挪動，直接取最外層的。如果搬運人員根本就不管揀貨指令，不按揀貨指令搬貨，那整個倉庫管理就肯定亂套了，這是最基本的管理問題，或者說是執(zhí)行力問題，不屬于本文討論范圍

　　R、如果是偶然的搬錯，短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的話，可以修改搬運指令，把原來指定的貨位調(diào)整為實際發(fā)生的貨位。

　　S、如果是經(jīng)過較長時間，連原來指定貨位的內(nèi)容也發(fā)生了變動，這時候已經(jīng)沒法直接恢復了。只能通過庫存調(diào)整的辦法，這里的庫存調(diào)整，不是調(diào)整數(shù)量，而是調(diào)整現(xiàn)有貨品的存放位置以及實際的生產(chǎn)日期批次號等內(nèi)容。

　　4、存貨質(zhì)量差異的處理

　　一般出現(xiàn)存貨質(zhì)量差異都是賬面庫存是完好的，實際庫存是有破損的或者過期的;基本上是與日常管理失控相關，如沒定期巡檢倉庫，導致未及時發(fā)現(xiàn)破損貨品，或者雖然發(fā)現(xiàn)了，未及時做賬務處理;未按照先進先出做出庫揀貨，導致早期貨物長期積壓最終過保質(zhì)期等。

　　T、如果是出現(xiàn)破損差異，需及時申報破損內(nèi)容，并做賬務處理(次品處理或凍結(jié))，同時加強倉庫巡檢，早發(fā)現(xiàn)早匯報早處理

　　U、如果是出現(xiàn)過保質(zhì)期，則要加強先進先出揀貨原則的監(jiān)督落實，制定保質(zhì)期報警策略

　　四、總結(jié)

　　盤點差異，不管是盤盈還是盤虧，對倉庫企業(yè)來說，都不是好事。盤盈和盤虧的處理，要根據(jù)實際情況來確定，而不是簡單的做什么盤盈入庫、盤虧出庫(在盤點結(jié)果處理上，這是WMS和財務軟件或ERP軟件的本質(zhì)區(qū)別)。本文所列的處理辦法，已經(jīng)超過了十八種，實際業(yè)務中會遇到多種情況，但萬變不離其宗，只要掌握了處理盈虧的處理原則，就能應對自如。那么，盈虧的處理原則是什么呢，那就是，要么增減實物庫存數(shù)量，以使其與賬務庫存數(shù)量一致;要么是增減賬務庫存數(shù)量，使其與實物庫存數(shù)量一致。至于何時增減實物庫存數(shù)，何時增減賬務庫存數(shù)，就要根據(jù)差異發(fā)生的實際原因來分析了。

　　另外，盤點的目的是為了發(fā)現(xiàn)差異，并通過各種手段來清除差異。在整個供應鏈上，倉庫是其中的一個環(huán)節(jié)，其上游有貨主企業(yè)，其下游有經(jīng)銷商企業(yè)，以及承運商企業(yè)等。倉庫企業(yè)除了要保證自身的賬物數(shù)量的一致，同時還要保證與上下游企業(yè)間賬目數(shù)量的一致，這才是保證庫存數(shù)據(jù)在整個供應鏈體系中一致，并保障倉庫正常業(yè)務運作的關鍵。

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本文來源： 庫存盤點差異如何處理？