有人說，網店懶以生存的根本是流量，其實不然，網店屬于商業性質，無論流量大與否，盈利才是根本，故做好網店的回頭客才是一個網店生存并發展壯大的決定性因素。開網店的掌柜們都知道，回頭客所產生的銷量是新客戶的15倍以上，而開拓一個新客戶的成本確是維護一個回頭客的5倍以上，而回頭客對于店鋪與品牌已經熟悉且認可，不但信賴店鋪更具有一定的忠誠度。此外，回頭客會通過口碑宣傳影響到自身周遭的消費群體，這樣的店鋪和品牌才會獲得穩定的成長，利潤自然也是穩定增長。
那作為網店掌柜們，怎樣贏得回頭客?今天小編全途就和大家說道說道。
商品品質是關鍵，總所周知，回頭客為什么會回頭，看中的不就是商品的高品質嗎，只有高品質的商品才會贏得消費者的青睞，也才會有回頭客，如果一個網店一如既往、一絲不茍的在商品品質上下功夫，那么很容易提高客戶的購物體驗和滿意度，且得到客戶的信賴，那么接下來肯定就是收藏店鋪沒事過來轉轉成為店鋪的回頭客了。當然，在商品的價格方面，掌柜們也需要謹小慎微，畢竟網購圖的就是物美價廉，價格太高不但會打擊客戶的購物熱情也會流失客戶，而價格太低會增加客戶對商品品質的懷疑，所以，只有靠譜的品質、合理的價格的網店才會立于不敗之地。
服務品質很重要，大多數的時候，一個網店的回頭客數量也和這個網店的服務品質直接掛鉤，在這個現實的社會，一個優質的服務態度和水準，更吸引人的感動和使人愉悅。網購是一個體驗度非常明確的事項，客戶開心不開心、滿不滿意都是非常直接的感受，客戶開心了、滿意了，往往會向周遭的人說道一番，自然也就擴大了網店的客戶來源，尤其是在產品質量幾乎不相上下的情況下，服務品質就尤為重要，這也在一定程度上決定客戶是否購買的重要因素。服務包含了售前咨詢、售中服務、售后關懷這三個環節，且是環環相扣，任何一環的服務都馬虎不得，無論是哪個環節出現服務問題，都抹殺了客戶購物的積極性和熱情，尤其是回頭客，可能不會再回頭了。
溫暖派送必不可少，所謂的溫暖派送其實也就是會員績效，對于一個以追求利潤最大化的網店而言，一定要抓住任何一個可銷售的機會，針對客戶群體進行有效的會員積分管理、折扣優惠、節假日問候、特價享受、生日禮包等等，會員績效主要是服務一些老客戶，一般都是短信群發，定時發短信等方式，而CRM系統(客戶關系管理系統)一般都會包含這些功能。
網店定位是基礎，在浩瀚的網店汪洋中，伴隨著不斷涌起的新生代網店的是不斷垂死掙扎走向結業的網店大軍，但卻有那么一些網店一直立于不敗之地且業績蒸蒸日上，掌柜們可以仔細研究一下這些的網店，會發現他們的共同點是定位清晰，無論是商品定位、價格定位、消費者群體定位等都十分的明確，對于這樣定位清晰的網店而言，他們的掌柜們是非常具有專業的水準和獨到眼光的。對于特定的消費者群體而言，產品的描述、店鋪的裝修都成為吸引他們的一個要素，更加刺激了這群消費者的購買欲望，而且更容易和掌柜有志同道合的情感共鳴，有了這樣的情感基礎，客戶經常光顧和口碑宣傳自然不在話下。
在這個全民網購的時代，網店的競爭也越來越激烈，很多人都在探究網店的發展秘籍，其實小編全途認為秘籍很簡單：定位是基礎、服務是王道、客戶是上帝、銷量是命脈，用孜孜不倦的精神精耕細作經營好自己的網店，做出特色、做出專業、做出水準，自然能俘獲萬千客戶的心。
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本文來源： 淘寶開網店技巧：如何贏得回頭客？
