天貓最近一直有新的規(guī)則出臺(tái)，不了解規(guī)則的人肯定很難快速做出應(yīng)對(duì)，做出最新的調(diào)整方法，這邊我們就把天貓一些新的變化以及相關(guān)的解讀分享給大家，希望大家能有好的應(yīng)對(duì)方法！

一、品牌清理

規(guī)則內(nèi)容：

1、該品牌商品經(jīng)兩次抽檢均被證實(shí)不符合國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。

2、該品牌經(jīng)天貓判斷對(duì)他人商標(biāo)、商品名稱(chēng)、包裝盒裝潢、企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的。

3、根據(jù)天貓的解釋?zhuān)?ldquo;容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)”是指普通消費(fèi)者在一般注意力的條件下對(duì)商品或服務(wù)的來(lái)源發(fā)生錯(cuò)誤認(rèn)知。

4、品牌是否造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)，天貓將采取三種方式進(jìn)行判定：人工排查、系統(tǒng)排查以及大眾評(píng)審。

解讀：之前都是在旺季之前進(jìn)行一波抽檢，每次扣6分，現(xiàn)在直接兩次不合格關(guān)店處理，可以看出天貓已經(jīng)下了很大的決心，要開(kāi)始嚴(yán)厲打擊！那么天貓這么做的目的是什么？

1、天貓現(xiàn)在在一線城市，強(qiáng)勢(shì)出手，而且年前把總部搬北京來(lái)了，又加快天貓APP的推廣，種種跡象表明要占領(lǐng)市場(chǎng)，不讓其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手闖入自己的領(lǐng)地。

2、各大垂直平臺(tái)快速發(fā)展，阿里流量收到狙擊，必須要重新樹(shù)立天貓的品牌效應(yīng)。

3、在各大報(bào)道中，給人印象淘寶假貨叢生，天貓一直都有假貨的影子，現(xiàn)在只能痛下決心，整治市場(chǎng)。大家也都知道，印象和習(xí)慣是很難改變的，只能從根出發(fā)。

4、天貓店鋪嚴(yán)重飽和，流量下滑競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家為追求利潤(rùn)，只能鋌而走險(xiǎn)，偷工減料，這也將導(dǎo)致天貓整體服務(wù)水平下降，市場(chǎng)惡性循環(huán)。

5、誤認(rèn)也在打擊范圍之內(nèi)，目的是鼓勵(lì)更多有實(shí)力，有創(chuàng)新力的企業(yè)入駐，讓他們投入更多精力去創(chuàng)新，形成品牌效應(yīng)，把客戶留在天貓。

6、三種排查方式更是說(shuō)明這次的打擊決心。這三種方式里面我主要講下系統(tǒng)排查吧，其它兩個(gè)不可控。據(jù)一些內(nèi)部人考證，系統(tǒng)排查的主要地方是在退貨率，退貨原因，以及售后維權(quán)內(nèi)容。大家可以多注重一下這里，根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)總結(jié)，之前抽檢大部分都是根據(jù)這些來(lái)的，特別是質(zhì)量與描述不符的。

二、售后服務(wù)體驗(yàn)

天貓?jiān)俅紊?jí)售后保障，推出“極速退貨”服務(wù)。今后，優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者提出7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)，可享受退貨申請(qǐng)0秒響應(yīng)、菜鳥(niǎo)上門(mén)取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗(yàn)。從發(fā)起申請(qǐng)到退款到賬，最快只需要2小時(shí)！

此次極速退貨服務(wù)，天貓繼續(xù)實(shí)行分層服務(wù)模式。購(gòu)物評(píng)級(jí)3星以上（含3星）的消費(fèi)者在收到貨品7天內(nèi)，以7天無(wú)理由為由申請(qǐng)退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無(wú)需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時(shí)內(nèi)處理相比，退貨時(shí)效得到提升。

解讀：上個(gè)規(guī)則是從賣(mài)家管控，這個(gè)規(guī)則劍指售后，是從買(mǎi)家角度出發(fā)的，上面也有提到菜鳥(niǎo)取退，菜鳥(niǎo)也要發(fā)力了，這個(gè)雖說(shuō)對(duì)買(mǎi)家是一個(gè)好的體驗(yàn)，但是從賣(mài)家角度來(lái)出發(fā)，那就會(huì)增加成本，羊毛出在羊身上，創(chuàng)新+售后再結(jié)合阿里今年主推的達(dá)人，一系列舉措都是想要提升客戶的粘度，減少客戶流失，商家方面鼓勵(lì)自主品牌，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。

三、個(gè)性化購(gòu)物

阿里巴巴在春節(jié)前主動(dòng)找到了某店鋪來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)測(cè)試合作。整個(gè)策劃過(guò)程時(shí)間非常短，所有的數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和流程操作的時(shí)間只有兩個(gè)星期，目的是為了測(cè)試這種基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是否真的能帶來(lái)銷(xiāo)售的提升。

解讀：這也是繼千人千面之后一次全新的玩法，也是阿里深度挖掘數(shù)據(jù)的一個(gè)體現(xiàn)，未來(lái)流量將進(jìn)一步打散，淘寶達(dá)人也是過(guò)渡，先改變習(xí)慣，后期鼓勵(lì)店鋪?zhàn)灾髋c買(mǎi)家互動(dòng)，更好的為買(mǎi)家營(yíng)造完美的購(gòu)物體驗(yàn)。基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該也在不久的將來(lái)會(huì)更加完善的呈現(xiàn)給大家。

了解規(guī)則不是最終目的，最終目的還是如何做出正確的應(yīng)對(duì)策略！

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