這是我寫(xiě)的第一篇帖子，沒(méi)有任何想法，想到什么說(shuō)什么，只希望一個(gè)市場(chǎng)是良性的發(fā)展。

感覺(jué)現(xiàn)在賣(mài)家們討論得最多的是如果增加訂單，如何提高營(yíng)業(yè)額，如何留住客戶，如何怎樣怎樣。一切的一切都在向錢(qián)看齊。

首先，想做淘寶，百分之百的人都想著一個(gè)目標(biāo)，賺錢(qián)，包括我自己也不例外，但是，從來(lái)沒(méi)人考慮過(guò)或者考慮過(guò)也實(shí)踐過(guò)沒(méi)成效就放棄了，那就是想賺別人的錢(qián)，先站在別人的角度考慮消費(fèi)的問(wèn)題。

電商是一個(gè)虛擬的購(gòu)物平臺(tái)，整個(gè)購(gòu)物流程百分之九十是在虛擬世界中進(jìn)行，圖片是客戶購(gòu)物依據(jù)的百分之五十，另外評(píng)價(jià)，銷(xiāo)量，服務(wù)等等，或許就是因?yàn)榉?wù)這一塊實(shí)在太微小了，也或許曾經(jīng)的淘寶服務(wù)的水平就那樣，慢慢的，消費(fèi)者在心理建立起一道防護(hù)墻，進(jìn)入淘寶，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品大概就是買(mǎi)個(gè)大概水平，在做淘寶這段時(shí)間，除去中差評(píng)師以及極少部分的極端客戶（主觀上覺(jué)得不好就一定要把賣(mài)家的產(chǎn)品罵個(gè)翻天），其它的大多數(shù)會(huì)給中差評(píng)的客戶都是認(rèn)為淘寶是沒(méi)有售后沒(méi)有服務(wù)，沒(méi)有保障的，這是我個(gè)人總結(jié)，也是有部分消費(fèi)者在接受我們的售后申請(qǐng)后對(duì)我們說(shuō)的。

前人或許已經(jīng)把淘寶給做臭了，但后人是否就一定需要繼續(xù)前人的步伐呢？其實(shí)做過(guò)一定時(shí)間淘寶的賣(mài)家，一定都發(fā)現(xiàn)了，無(wú)論用哪種方式去操作，只要正確了，有沒(méi)有服務(wù)都可以賺到錢(qián)，但是，這樣的市場(chǎng)真的會(huì)健康的發(fā)展嗎，真的能當(dāng)成事業(yè)來(lái)做嗎？這很值得思考！

我相信，還有部分賣(mài)家跟我保持的是一樣的心態(tài)，送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，做無(wú)條件退換，實(shí)現(xiàn)一種實(shí)際可行免費(fèi)試用服務(wù)。做這服務(wù)的前提是，我們確信，消費(fèi)者心理都是正常的，任何消費(fèi)者想要購(gòu)物，都是想使用消費(fèi)你店面的產(chǎn)品，除非你的產(chǎn)品各方面真的都不行，不然，退換率其實(shí)是很少的。但是，實(shí)際操作了，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)另外一種情況，就是客戶購(gòu)買(mǎi)后不滿意，還是照樣中差評(píng)，然后我們?nèi)フ铱蛻袅模蛻魰?huì)說(shuō)，退回去難道你們賣(mài)家包郵費(fèi)嗎？好吧，其實(shí)我真的醉了，這種類型的客戶我通常都是能比較好的處理的，甚至部分客戶也沒(méi)選擇退貨，直接幫忙改好評(píng)或刪除中差評(píng)。

因?yàn)槲覀內(nèi)ヂ?lián)系客戶后，客戶才明白我們是有售后保障的店鋪，他認(rèn)為的不好，只是他主觀上認(rèn)為，我們已選擇了贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，其實(shí)是已幫客戶打消了他主觀判斷這種想法，并非我們的產(chǎn)品真不好，而是客戶個(gè)人不喜歡，而實(shí)際操作上，這并不能減少中差評(píng)，哪怕我們后面處理好了中差評(píng)又怎樣，動(dòng)態(tài)分不斷下降，慢慢店鋪就越來(lái)越差，我們不明白平臺(tái)為什么會(huì)這樣設(shè)置動(dòng)態(tài)分，因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)只加信譽(yù)是沒(méi)動(dòng)態(tài)分的，因此，這樣就變相增大動(dòng)態(tài)分下降的比例。同時(shí)，中差評(píng)修改也改變不了動(dòng)態(tài)分，不用說(shuō)，客戶一中差評(píng)，動(dòng)態(tài)分是肯定不高的。我們不明白也不理解平臺(tái)為什么要這樣做，但是我們也改變不了，因此，我們能改變的只有自己。

2016的淘寶也許很簡(jiǎn)單，也許很難，但假如2016淘寶還是一個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有保障的平臺(tái)，錢(qián)我相信可以照賺，但惡名依然會(huì)照背。也希望淘寶能給賣(mài)家更多的機(jī)會(huì)去解決售后服務(wù)這塊的問(wèn)題，可以繼續(xù)以動(dòng)態(tài)分為標(biāo)準(zhǔn)，但至少給賣(mài)家一個(gè)挽回的余地，不然有多少賣(mài)家愿意主動(dòng)去做售后這一部分的服務(wù)呢。

最后，最后罵一句吧。事件：客戶給差評(píng)說(shuō)物流公司不派送東西到他家，客戶給的地址只到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，沒(méi)具體門(mén)牌，我們聯(lián)系快遞公司后，顧客當(dāng)?shù)氐目爝f員說(shuō)，他們那的快遞沒(méi)寫(xiě)明地址的都是集中放在當(dāng)?shù)啬硞€(gè)地方通知客戶去取 。我們?cè)贀芡蛻綦娫挘蛻粽f(shuō)確實(shí)以前也經(jīng)常這樣，并說(shuō)，我們店鋪服務(wù)很好，產(chǎn)品也可以，就是這快遞公司不靠譜，他的差評(píng)是給快遞公司，堅(jiān)決不改。我們招誰(shuí)惹誰(shuí)了，我們一個(gè)小店鋪還能左右?guī)浊Ю锿獾目爝f承包商的操作嗎。

最后呼吁大家一起來(lái)把店鋪?zhàn)龊茫淖儾涣似脚_(tái)，我們就改變自己，錢(qián)是社會(huì)的，誰(shuí)都賺不完，用心不用心，靠自覺(jué)，誰(shuí)都強(qiáng)制不來(lái)！

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本文來(lái)源： 2016年淘寶C店小賣(mài)家該何去何從