飛信這個(gè)軟件相信大家也聽說過，應(yīng)該還有不少人用過吧，到了現(xiàn)在為什么幾乎沒人用了呢?很明顯，那是因?yàn)橛辛宋⑿牛w信為什么不如微信呢?

用戶體驗(yàn)決定成敗

飛信誕生的時(shí)候，還是2G網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。彼時(shí)的手機(jī)，功能遠(yuǎn)不如今天的智能手機(jī)豐富，上網(wǎng)體驗(yàn)差、資費(fèi)高，更多人選擇的是短信的溝通方式。不過，雖然每條短信只有一毛錢，又有套餐等各項(xiàng)優(yōu)惠，但是積少成多，每月的短信費(fèi)往往也是一筆不小的費(fèi)用。

飛信正是抓住了這一用戶需求的痛點(diǎn)，通過手機(jī)與PC互通，短信與消息互轉(zhuǎn)的功能，贏得了眾多用戶的青睞。再加上中國移動(dòng)龐大的用戶群，最初幾年，飛信取得了快速的發(fā)展，到2011年年中時(shí)，活躍用戶數(shù)已超過8000萬，并躋身國內(nèi)即時(shí)通訊軟件市場第三名。

然而遺憾的是，這樣的增長態(tài)勢卻沒能繼續(xù)保持下去。2009年初，中國正式發(fā)放了3G牌照，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始走進(jìn)人們的生活。各類不收費(fèi)、講求用戶體驗(yàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮。

以騰訊公司的產(chǎn)品為例。2011年，騰訊的微信誕生。此后，微信又陸續(xù)推出訂閱號(hào)、游戲、錢包、購物等應(yīng)用，不斷拓展產(chǎn)品功能，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，騰訊的手機(jī)QQ也針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)不斷更新。比如提供了PC端與手機(jī)端QQ消息同步、文件無線互傳功能等。反觀飛信，其擅長的短信服務(wù)被微信和手機(jī)QQ等產(chǎn)品不斷分流，在產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)上，飛信的轉(zhuǎn)變也相對緩慢。比如，直到2012年，飛信才放開非移動(dòng)用戶的注冊，而此時(shí)，微信用戶已突破一個(gè)億。最終，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和競爭對手的蠶食之下，飛信逐漸走向了沉寂。

飛信為什么不如微信，主要是在用戶體驗(yàn)上，就因?yàn)轱w信沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，如今的互聯(lián)網(wǎng)重視的就是用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)不好的只能被淘汰。