很高興有機(jī)會(huì)能在這和大家聊一聊綻放微信這一年的成長，從去年五月入駐口袋通，至今已經(jīng)一年多，綻放也許不是做的特別好的一家，因?yàn)榉劢z并沒有暴發(fā)式的增長，成交也沒有像賣暴款那樣在后臺(tái)刷幾十頁數(shù)據(jù)，也許在眾多專業(yè)運(yùn)營看來這是一個(gè)小眾微信號(hào)，但綻放微信里有它自己的故事和腳印，做為一個(gè)不是運(yùn)營出身的我，在老板三兒和老板娘茉莉的帶領(lǐng)下，漸漸的描繪出它的模樣，當(dāng)然它現(xiàn)在也還是個(gè)孩子，但卻慢慢有我們想要的樣子了，今天跟大家分享一些關(guān)于綻放微信的故事和案例，但我希望我今天寫出來的這些，希望可以跟大家有更多的溝通和討論，如果幸運(yùn)的能給各位一些啟發(fā)，那我就很滿足了：)

定位

我遇到過很多次這樣的情況，我點(diǎn)開朋友圈別人轉(zhuǎn)發(fā)的一些我感興趣的內(nèi)容，覺得還不錯(cuò)，于是去關(guān)注發(fā)布這個(gè)內(nèi)容的賬號(hào)想更深入的去了解一些，結(jié)果進(jìn)去發(fā)現(xiàn)時(shí)不時(shí)的發(fā)一些促銷商品，或者一些前后推送調(diào)性不一致的內(nèi)容給我，我就很迷糊了，這個(gè)微信號(hào)到底想要告訴我些什么，我對它的設(shè)想可能是文藝類的，或者科技類的，或者生活類的，結(jié)果它變成了雜貨類的，什么都推送，合不合適的都來了。于是我取關(guān)了，因?yàn)槲也幌牒鸵粋€(gè)思路如此混亂的微信號(hào)做小伙伴了。

所以定位很重要，你定位之后，關(guān)注你的粉絲就是對你的定位內(nèi)容感興趣的粉絲，你是一個(gè)定位在美容類的微信，就別整天發(fā)心靈雞湯和娛樂八卦來博大家的關(guān)注，我相信如果你堅(jiān)持發(fā)送跟美容相關(guān)實(shí)用的信息給你的粉絲，她們一定會(huì)主動(dòng)跟你互動(dòng)并且是很友好的。而且也利于傳播，新的粉絲進(jìn)來感受到的都是一樣的東西，不會(huì)東一頭，西一頭的，就不談小而美了，但大而雜還做的不亂的，我至今沒有發(fā)現(xiàn)。

綻放從一開始對微信的定位就很清晰，它是一個(gè)分享美好生活和事物的平臺(tái)，用以維護(hù)更深度的客戶關(guān)系為主，中途改過幾次導(dǎo)航的內(nèi)容，但定位沒有變過，我們減少了商品的出現(xiàn)機(jī)率，除了重要的一些活動(dòng)之外，幾乎不單獨(dú)的做任何促銷活動(dòng)的推送內(nèi)容。一切都以分享為主，看一下綻放微信里的導(dǎo)航菜單。

在我們13個(gè)子菜單類目里，跟商品有直接關(guān)系的菜單只有三個(gè)，其余的都是綻放品牌調(diào)性的延展內(nèi)容，比如有茉莉的生活日記【茉莉碎碎念】，有影響和改變她和三兒人生里最重要的事情旅行，都記在【旅行日記】里，然后從這里衍生出了可以給到粉絲參與旅行機(jī)會(huì)的【綻放之旅】，還有一直是金牌欄目的【綻放分享】，綻放分享的內(nèi)容可以說一半以上都是原創(chuàng)的，再有就是一些我們切身體會(huì)過的、有感悟的好東西發(fā)送給大家。

有人會(huì)說，這不就是一個(gè)有點(diǎn)小資味道的發(fā)發(fā)心靈雞湯兼著賣貨的一個(gè)微信嗎?還能有什么特別的嗎?別著急，即然說的是定位，那它就有它的范圍和圈子，它就不可能囊括所有人的喜好，綻放微信的定位就像是我們品牌的性格，把我們綻放這個(gè)品牌擬人化，她是一個(gè)女性，是一個(gè)愛旅行、愛生活、積極向上的一個(gè)人，賦予品牌一個(gè)角色之后，你才能讓它生動(dòng)起來，從而去吸引跟她相似、相近，甚至還可能成為跟粉絲互補(bǔ)的一種關(guān)系而存在。

定位的路很難，也很不好走，因?yàn)橐坏┒ㄏ聛砹耍銜?huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)路子變窄了，是會(huì)有這種情況，所以需要更深入的研究發(fā)掘，也會(huì)有人說，我們有定位了，也對內(nèi)容方案什么的都規(guī)劃好了，那為什么還不見什么起色呢?那我們就再來談?wù)劦诙€(gè)點(diǎn)，關(guān)系。

關(guān)系

口袋通(現(xiàn)名有贊)我待了很久，各種群也加過了，但是見面聊天第一句話除了你好之外，就是你們家用什么方式漲粉的?或是你們怎么維護(hù)老用戶的?

我們來想像一個(gè)場景，你跟你的好朋友見面了，你會(huì)上來就問她，你最近用什么方式交了新朋友呀?或是你怎么跟你的好朋友相處的?肯定不會(huì)，這么問是不是太傻了。你一定會(huì)問她最近過的好不好，工作還順利嗎，還在幸福的戀愛中嗎，或是一些別的你們之間較親密的事情。因?yàn)槟銈円呀?jīng)有明確的關(guān)系了。

想像結(jié)束，我們再回到粉絲來，怎么漲粉絲，這個(gè)我真沒什么發(fā)言權(quán)，因?yàn)槲液苌訇P(guān)注漲粉絲這事，只是偶爾看下掉不掉粉。不漲粉絲的原因很簡單，因?yàn)闆]做活動(dòng)，沒有做宣傳，什么事情都沒做當(dāng)然不可能漲粉，然后為什么掉粉，肯定是因?yàn)樽隽耸裁床艜?huì)掉，然后分析做的這件事是不是讓一些人不喜歡，或不感興趣，或者話題不對，然后人家一個(gè)不高興，甩了臉子就取關(guān)了。最好的辦法就是去問人家為什么不關(guān)注了(這是個(gè)很討人嫌的辦法，不推薦)，還有就是要經(jīng)常總結(jié)分析自己的操作，推送信息不是完成BOSS的任務(wù)，而是一次你跟粉絲交流有機(jī)會(huì)，來截圖看看我們最近的漲粉情況。

上面是這七天最新粉絲數(shù)據(jù)，是不是覺得挺爛的，沒有想像中一天幾百人在漲，但是從數(shù)據(jù)上看，三分之二的人留下來了，走了三分之一的人，如果你一直把精力和時(shí)間放在如何跑掉的三分之一上面，想盡辦法要再增加一點(diǎn)，會(huì)不會(huì)是個(gè)很笨的辦法?因?yàn)槿∠P(guān)注需要理由嗎?你能揣摩出來為什么取關(guān)嗎?也許因?yàn)榻裉焯鞖獠缓醚剑苍S是因?yàn)楦瞎臣芰耍苍S是因?yàn)槭菑?qiáng)迫癥清理微信名單刪了你。

當(dāng)然，這是我自己看待粉絲這個(gè)問題，不強(qiáng)迫大家跟我一樣這么想，追求粉絲沒有錯(cuò)的，我也追求的，我也想盡辦法想要留住更多的人。所以我要跟這些留下來的人先建立關(guān)系，甚至是一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，用這個(gè)關(guān)系網(wǎng)的傳播力量去網(wǎng)住更多氣味相同的人。跟粉絲建立關(guān)系很重要，我們維護(hù)老買家就是從跟她們建立關(guān)系開始，一個(gè)友好的，正面的關(guān)系，而不是一個(gè)小商戶要扒人家口袋里鈔票的這種關(guān)系。那怎么建立這種關(guān)系的，之前有說，我們把綻放這個(gè)品牌擬人化，賦予品牌人性化的性格，讓她成為一個(gè)可以跟粉絲溝通的具象的事情，而不是客服和買家這樣一種交易的關(guān)系。

當(dāng)你從買家和賣家的關(guān)系里出來，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人與人之間有了更多的可能性，因?yàn)槟銈兊慕巧降攘耍I家再不是上帝視角，你也不在是小二受氣的視角，你會(huì)變的很平和、很真誠的去跟粉絲溝通，會(huì)為她的問題而著急，也會(huì)盡可能的給以她最大的方便，還會(huì)時(shí)不時(shí)想要給她一些驚喜讓她高興。然后買家對你也不會(huì)太苛刻，不會(huì)總是指責(zé)你態(tài)度不好，服務(wù)不好，甚至連快遞的問題都是你的問題。她們還會(huì)幫你省事，甚至幫你減少或者承擔(dān)因?yàn)槟阕约憾斐傻腻e(cuò)誤。

像我們店鋪大部分的貨都是預(yù)售的，有時(shí)候要等個(gè)半個(gè)來月才能發(fā)貨，但是我們的粉絲給了我們極大的包容，她們在半個(gè)月甚至快一個(gè)月之后才收到貨，然后還給我們的發(fā)貨速度打5分，你能想像嗎?我都要抹好幾次眼淚了。

難道是因?yàn)槲覀冑u了特別特別好的東西給她們嗎?不是。我相信這些都是因?yàn)樗齻兏`放之間的關(guān)系，好朋友之間確實(shí)是這樣包容和理解的。買家和賣家之間這種包容度就很低。所以把跟粉絲之間的關(guān)系做好，你從中學(xué)習(xí)到的，得到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想像，而且你也會(huì)越來越好。

那關(guān)系怎么建立，建立之后怎么做呢?這個(gè)看你們自身的情況，分析自己的客戶群體是個(gè)什么樣的群體，平時(shí)都干些什么，喜歡些什么，對于經(jīng)常來購買東西的老客戶，她們就是你的朋友，給她們打上標(biāo)簽，特別是對于在你店里每個(gè)月都有成交或者三年以上的客戶，一定要做好各個(gè)方面的記錄，想她所想之事，甚至她可能會(huì)發(fā)生但還沒發(fā)生的問題。讓她每次來跟你溝通或者買東西都可以毫不費(fèi)力，甚至還能超出她的預(yù)期。

綻放有很多類似的粉絲，我真誠以待，站在她的角度，用她的體會(huì)去想問題，她的問題就是我的問題，她遇上的事兒就是我的事兒，主動(dòng)幫她們解決，甚至提前避免這些可能發(fā)生的問題，給到她們最好的購物體驗(yàn)，在買東西之余，我們還分享生活上的事情，情感呀，工作呀，好吃好玩的都可以。老客戶維護(hù)好了，還怕不會(huì)帶來新的客戶嗎?反正我是不怕的，所以我更關(guān)心如何跟她們保持好的關(guān)系，傾聽她們的需要，力所能及的給以幫助。

在跟她們建立關(guān)系的時(shí)候，有一個(gè)點(diǎn)也可以提一提，就是故事。你要是一個(gè)有故事的人，如果你還不是，那么你至少會(huì)講故事，如果這也不太會(huì)，沒關(guān)系，你要學(xué)會(huì)看故事，如果你這也不會(huì)，那你真的應(yīng)該學(xué)習(xí)一下了。

故事

綻放是一個(gè)品牌，所以她一定是有故事的。而且她也是個(gè)會(huì)講故事，會(huì)傾聽故事的人。故事的作用是什么呢，是互動(dòng)，有故事才會(huì)有互動(dòng)，有共鳴，才會(huì)讓粉絲和品牌之間有更深的羈絆。所以要做一個(gè)有故事的品牌，或者會(huì)講故事的品牌，從各種故事的切入點(diǎn)去尋找和粉絲之間的共性，這一點(diǎn)蘋果身上有、小米身上有、就連老羅的錘子身上都有，拋開產(chǎn)品本身，故事是賣點(diǎn)，也是產(chǎn)品。

下面分享一個(gè)就是最近我們做的活動(dòng)吧，太遠(yuǎn)的就不拿出來說啦。

是六月份做的【綻放之旅：帕勞】，跟一家旅行社合作，為綻友提供了一些優(yōu)惠的帕勞之旅，活動(dòng)發(fā)布時(shí)，我們后臺(tái)被N多個(gè)【我要去帕勞】的回復(fù)給淹沒掉了，記得不到小半天的時(shí)候就收到400多封的郵件來詢問的，但當(dāng)時(shí)只能抽取8位同伴一塊，后來因?yàn)樵儐栂胍サ娜藬?shù)太多，不得以提早結(jié)束了報(bào)名活動(dòng)。

為什么會(huì)那么多人來報(bào)名參加呢，我分析了一下，一是因?yàn)榫`放品牌跟旅行有關(guān)系，第二個(gè)就是因?yàn)槲覀兏劢z之間的關(guān)系產(chǎn)生了信任，她們愿意跟我們同行一起出游，第三個(gè)就是旅行本身就是人生故事的話題，所以它一定會(huì)帶來互動(dòng)。我們一直在嘗試跟粉絲有更多的聯(lián)系，不僅僅是通過買賣衣服這個(gè)事情。我們還有其它可以一起做的好玩的事情。

在運(yùn)營小眾微信號(hào)的時(shí)候，這樣類似的活動(dòng)我們做過好幾期，有蘭州拉面的、母親節(jié)的、綻放之旅相關(guān)的，還有一些正能量的東西，然后大家積極的跟我們互動(dòng)，這都是話題與故事性帶來的高參與高互動(dòng)。

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本文來源： 如何運(yùn)營小眾微信號(hào)?