2016年，淘寶的規(guī)則發(fā)生了很多的變化，導(dǎo)致以前的一些運(yùn)營方法和運(yùn)營技巧都不再適用了。在過去的幾個月當(dāng)中，我們又實驗和測試了一些方法，有的效果還是很不錯的，今天就針對這些規(guī)則變化，把我們的這些小技巧分享給大家。大家可以根據(jù)自己店鋪的實際情況去試試，基本都不用什么成本。
1. 建立老客戶紅包群破零并提高回購率
這個策略主要應(yīng)對的是在2016年，老客戶回購比率在自然搜索中占的權(quán)重在增加。這個方式我們在兩個女裝店鋪里面測試了，有兩個基本要求：店鋪的衣服風(fēng)格要比較統(tǒng)一，有特定的目標(biāo)顧客群，當(dāng)時這兩個店一個主要是日系的，還有一個是歐美風(fēng)格的;商品的客單價稍高，利潤還可以，客單價太低的話，忠誠度的建立很難。
主要的操作思路是這樣的：
(1)建立紅包群
我們當(dāng)時用了兩種方式，一種是在包裹中放上一張小宣傳單，老客戶可以掃二維碼加“老客戶紅包群，每天都會有紅包搶，最多可以搶20元現(xiàn)金紅包”，加不上聯(lián)系群主微信號，群主會拉你進(jìn)群的。第二種方式是直接添加客戶的手機(jī)號，驗證語是：我是XX店的XX。這兩種方式經(jīng)過驗證，第一種效果稍好一些，但是需要提前印制一些小宣傳單。
(2)在群里每天發(fā)一下紅包
不用多，但也是不要發(fā)一塊錢的，幾百人，發(fā)20塊錢的紅包就可以，設(shè)置成20個，我們最多設(shè)置成過50個。一個店鋪建差不多5個群就足夠了，5個群，一天總共發(fā)100塊錢，一個月3000塊錢。但是你要注意，這些群給你帶來的價值將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這3000塊錢。人少怎么辦?誰不是積累起來的呢?如果你覺得自然積累太慢，就可以做個活動。
(3)新品破零+老客戶回購
因為是風(fēng)格比較統(tǒng)一的服飾，并且大家在群里已經(jīng)比較熟悉了，尤其是你總發(fā)紅包，總發(fā)紅包的人總歸是要受到關(guān)注的，所以操作起來就比較好操作。當(dāng)你有新品的時候，可以直接發(fā)到群里了，你也可以設(shè)定一個量(止損標(biāo)準(zhǔn)，比如限多少件)，也可以不設(shè)置。方式一般都是這樣的：發(fā)一些圖片，然后告訴大家這是新品，為了破零，老客戶原價購買，立即微信紅包返現(xiàn)XX元(這個數(shù)字一定要震撼，我們的建議就是不要利潤，再虧5塊錢，這已經(jīng)非常好了，你想，精刷一單的成本還要15以上呢)。
破零的效果非常好，還可以帶來老客戶回購。看你的營銷運(yùn)作能力，你破零的時候都可以破出螺旋來。比如第一天幾個人，反紅包多少;第二天幾個人(人變多)，紅包多少(紅包減少)……。破零的時候可以有好幾個方式，一般的情況下：淘口令、二維碼、直接進(jìn)店鋪等等，都可以，也可以搜索關(guān)鍵詞，因為個性化，有“你購買過的店鋪”或者“你瀏覽過的店鋪”這兩點，所以很容易個性化出來。
基本第一周做完這些后，在第二種，你的排名都會非常的不錯，這個方法適合很多的類目，大家都可以借鑒一下。
2. 巧妙的利用贈品策略
這主要是因為前段時間對于很多淘寶賣家來講的一個“重磅消息”：不可以免單和大額返現(xiàn)引導(dǎo)全五分帶字好評。但是，我們又知道，隨著店鋪綜合質(zhì)量得分權(quán)重的提高，帶字好評率和DSR評分在自然搜索中的權(quán)重又在提高。那怎么辦呢?利用贈品策略，但是又不能傻乎乎的亂贈。
大多數(shù)賣家在利用贈品策略的時候，主要的目的是提高轉(zhuǎn)化率，所以為了達(dá)到這個目的就盡可能的把所有的贈品都說出來，然后還去夸大贈品的價值，比如價值XX元的什么什么等。這樣做對于轉(zhuǎn)化率的提高確實有一點點幫助(沒錯，只是一點點)，但是因此帶來的負(fù)面影響可能就會比較大了。為什么?你想啊，你告訴消費(fèi)者這個贈品有多好多好，值多少多少錢，可是消費(fèi)者收到后特別的失望，在很失望的時候，消費(fèi)者會怎么辦?不給差評就不錯了，還想要全五分帶字好評。
那么真正的贈品策略應(yīng)該怎么玩兒呢?我把我們在實際操作過程中的一些小技巧告訴大家，大家可以借鑒一下。
(1)絕對不能因為是贈品而降低品質(zhì)
有些賣家會想：反正是贈送的東西，就找便宜的贈送唄。這樣是不對的，反正都已經(jīng)贈了，為什么不讓消費(fèi)者開心呢，并且消費(fèi)者會有這樣一個心理：你的贈品品質(zhì)都很好，那么你真正銷售的商品品質(zhì)會更好。所以更容易給好評。我們大家可以在淘寶上看到有很多的全五分帶字好評都是因為贈品好而給的。
(2)贈品要樣式多，數(shù)量少
有人喜歡只贈送一種，但是贈送很多。這樣的效果不如贈送好幾種，但是每種都只贈送一點兒。對于大多數(shù)消費(fèi)者而言，都有一種心理：追求多樣化。買一樣?xùn)|西，他們希望得到更多樣。比如買了一個護(hù)膚的，那么你可以贈送精油小樣、面膜、小筆記本……，多贈送幾個，給消費(fèi)者的心理感受會很好。我們在寵物用品這個類目里面測試過，買狗糧的時候，贈送很多的小東西。
(3)在條件允許的情況下，贈品盡可能的也帶包裝
讓顧客拆包拆到手軟，這就是阿芙精油的策略。因為消費(fèi)者總是對看不到的東西充滿了神秘感和好奇，這也是最容易實現(xiàn)驚喜的。而讓消費(fèi)者驚喜就是全五分帶字好評的最大保障。
3. 讓顧客參與進(jìn)來
在2016年的時候，淘寶會非常重視參與感，因為好的參與感可以讓顧客更長時間的留在你的店鋪里面，進(jìn)而更長時間的留在淘寶上，這是馬云所希望看到的。在讓顧客參與這方面，我們有過這樣幾個思路：
(1)讓顧客參與進(jìn)來變相打折
比如，你可以把你的模特圖，讓你的美工P幾處不同的地方出來，然后讓顧客參與“找茬”游戲，就是找不同。找到一處不同，發(fā)多少錢紅包;找到兩處不同，發(fā)多少錢紅包……，以此類推，或者你直接優(yōu)惠也可以。反正制定好你能接受的價格。這個也適合用于找錯別字也行，找到一個優(yōu)惠多少，兩個優(yōu)惠多少。這樣做可以提高頁面停留時間，提高用戶的參與度，提高轉(zhuǎn)化率，都是有幫助的。
(2)讓顧客參與選款
這個要求是你能夠提前把顧客聚集到某一個平臺上，在這里，我們操作過的最好的平臺就是公眾號。當(dāng)你準(zhǔn)備上新的時候，就可以利用投票的方式讓顧客參與選款。比如你可以這樣：到時候被選中的上新的款，老顧客全部都可以五折購買(或者其他的優(yōu)惠)。
4. 盡可能的增加一些精準(zhǔn)曝光的機(jī)會
這里面兩個核心關(guān)鍵詞：曝光、精準(zhǔn)。因為千人千面，在無線端搜索的時候，會有一個很重要的個性化位置：你瀏覽過的店鋪。我給大家講一下我們操作一個母嬰用品店鋪時候的方法。因為本來我們就有一批母嬰交流群，在搞這個活動的時候哦，我們又聯(lián)系了50個這樣的母嬰交流群。我們跟群主聊，當(dāng)然建立的前提是你的產(chǎn)品要真的好，采取分成的方式。
我們設(shè)置限時的免單秒殺活動(因為不允許免單，所以提前在群內(nèi)公告好，全額拍，然后全額返現(xiàn))。這樣會有大量的流量進(jìn)來，雖然這些人暫時還沒有買，但是至少這些人已經(jīng)瀏覽過我們的店鋪了。不過這個方法，實話實說，我們操作完了，效果一般，雖然有了一定的增長。我們還在測試更好地方法。
5. 想盡各種辦法提高轉(zhuǎn)化率
這個其實都沒必要多說，在2016年，轉(zhuǎn)化率是非常重要的指標(biāo)，因為淘寶的流量已經(jīng)到瓶頸了，他必須從粗狂往精細(xì)化方面發(fā)展。也就是希望每一個進(jìn)店的人都最好能夠成交。
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