阻礙現(xiàn)在的電商發(fā)展最大的瓶頸是什么？人才！尤其是真正合格的運(yùn)營(yíng)人才，還非常非常的短缺。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前所謂的淘寶運(yùn)營(yíng)人才大部分的來(lái)源有這么幾個(gè)方面：

（1）原來(lái)做店鋪的店主

最早一批做淘寶的人，隨著淘寶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，自己在產(chǎn)品方面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，越做越累，所以不自己干了，準(zhǔn)備找個(gè)地方踏踏實(shí)實(shí)上班。干什么工作呢？還是去做淘寶吧！但是因?yàn)樽鲞^(guò)店鋪，所以就成為了別人眼中（尤其是很多傳統(tǒng)企業(yè)老板的眼中）的運(yùn)營(yíng)高手。實(shí)際上這些人，懂得更多的也許就是怎么刷單了。

（2）被代運(yùn)營(yíng)公司培訓(xùn)出來(lái)的

沒(méi)錯(cuò)！現(xiàn)在活躍在各個(gè)電商公司或者企業(yè)電商部門的運(yùn)營(yíng)人眼，有一大批都是從代運(yùn)營(yíng)公司跳槽過(guò)去的。而我們都知道代運(yùn)營(yíng)公司最開(kāi)始是一種極其野蠻的增長(zhǎng)狀態(tài)，不管你什么專業(yè)，有沒(méi)有電商運(yùn)營(yíng)的能力，過(guò)來(lái)就可以培訓(xùn)你，培訓(xùn)你一段時(shí)間，就可以上崗，然后成為了所謂的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。會(huì)的是什么？刷銷量，上活動(dòng)。

（3）公司自己培養(yǎng)出來(lái)的

一些傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商的時(shí)候，直接從現(xiàn)有人員中拉班子，組團(tuán)隊(duì)，雖然什么都不懂，但是如果獎(jiǎng)懲機(jī)制設(shè)置的好，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視的話，這樣的運(yùn)營(yíng)人員反而是最容易成長(zhǎng)為真正的高手，因?yàn)樗麄儠?huì)真正用心的去學(xué)習(xí)，而不是浮浮燥燥。

那么，也恰恰是因?yàn)檫@樣幾個(gè)的人員構(gòu)成，導(dǎo)致現(xiàn)在的淘寶運(yùn)營(yíng)人員很容易陷入到一些誤區(qū)，給真正的運(yùn)營(yíng)工作帶來(lái)一定的障礙。

1.會(huì)刷單不是也不應(yīng)該是好運(yùn)營(yíng)的重要標(biāo)準(zhǔn)

我記得前幾年，招聘運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)候，真的會(huì)有問(wèn)：會(huì)刷單么，有刷單資源么？那時(shí)候，你必須看到，刷單真管用，因?yàn)殇N量因素在自然搜索排序中的權(quán)重很高。但是，隨著淘寶搜索規(guī)則的不斷完善，平臺(tái)越來(lái)越成熟，刷單已經(jīng)無(wú)法成為保證店鋪成功的決定性因素了，甚至很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)：刷單沒(méi)用，或者越刷排名越靠后，并且你刷單一單被抓，影響是挺可怕的，甚至有的店會(huì)因此廢了！

這樣，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的要求當(dāng)然不能在僅僅局限于會(huì)刷單上。營(yíng)銷能力、數(shù)據(jù)分析能力、市場(chǎng)洞察力，這些都成為了運(yùn)營(yíng)人員必備的能力。并且，我一直強(qiáng)調(diào)，隨著淘寶個(gè)性化搜索技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的刷單行為將會(huì)越來(lái)越?jīng)]用，能夠做出明確的人群畫(huà)像，將會(huì)演變成另外一種“變異”的刷單。這個(gè)我有很多心得，大家可以看這篇文章最后，回復(fù)本帖，跟我交流。

2.作為一個(gè)好運(yùn)營(yíng)你確定會(huì)數(shù)據(jù)分析么？

什么叫做數(shù)據(jù)分析？每天看看數(shù)據(jù)，增長(zhǎng)了還是下降了，跟同行比好還是不好，最多了把指標(biāo)分解，但這是真正意義上的數(shù)據(jù)分析么？舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子（或者算幾個(gè)小問(wèn)題），大家可以仔細(xì)的思考一下，希望能夠?qū)?shù)據(jù)分析有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)：

你的店鋪?zhàn)隽艘粋€(gè)促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，你需要對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，那么你評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？促銷目標(biāo)有沒(méi)有達(dá)成？促銷期間銷售額的增長(zhǎng)幅度？流量的增長(zhǎng)幅度？我在去年年底對(duì)15個(gè)店鋪，用專門的數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行了分析，雖然這15個(gè)店鋪在雙十一當(dāng)天的銷售額都是平時(shí)平均銷售額的5——10倍，甚至更多。但是很遺憾，這15個(gè)店鋪當(dāng)中，只有三個(gè)店鋪的雙十一促銷是成功的，其他都是失敗的。如果你能思考出來(lái)為什么，那么你就合格很多了。

你比較了一下相鄰的兩個(gè)年度1——5月份店鋪的銷售數(shù)據(jù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷售曲線上，臨近的一年跟去年相比，整體都是上升的，但是二月份除外。你分析完了，發(fā)現(xiàn)在那個(gè)月并沒(méi)有什么意外的事件發(fā)生，那么你是不是就可以斷定在那個(gè)月可能是管理出問(wèn)題了呢？那你有沒(méi)有關(guān)注到，可能去年二月份的時(shí)候已經(jīng)過(guò)完春節(jié)了，而今年的二月份還在春節(jié)中呢？

你對(duì)店鋪里面的客服進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，結(jié)果連續(xù)半年多，你發(fā)現(xiàn)每個(gè)月的銷售冠軍都是客服A。那么你是不是就覺(jué)得，客服A是你店里最好的客服了呢？再進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的時(shí)候就給予更多的權(quán)重加分。那如果我告訴你，這個(gè)客服因?yàn)楦头鞴荜P(guān)系好，所以排加班的時(shí)候，總會(huì)把流量高峰期的時(shí)間段排給他呢？

上面這三個(gè)問(wèn)題，大家不要認(rèn)為是個(gè)案，至少我發(fā)現(xiàn)過(guò)好幾次，也是很多運(yùn)營(yíng)人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候非常容易忽略的問(wèn)題。

3.最好的運(yùn)營(yíng)其實(shí)應(yīng)該是最會(huì)發(fā)布商品的運(yùn)營(yíng)

我擦，沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)吧。發(fā)布商品就能成為好運(yùn)營(yíng)？對(duì)的，你要注意，一個(gè)寶貝，能不能爆，在你把寶貝上傳的時(shí)候，已經(jīng)決定了60%，甚至更多。你不要認(rèn)為發(fā)布寶貝只不過(guò)是把商品傳上去就行了。

你的類目屬性優(yōu)化好了么？這是相關(guān)性最基本、也是最核心的要求。開(kāi)始的時(shí)候，淘寶對(duì)你的店鋪進(jìn)行打標(biāo)，進(jìn)行個(gè)性化搜索流量的匹配，都是從類目和屬性開(kāi)始的。但是有的人不填、有的人填錯(cuò)，很多，等出問(wèn)題了再去想：咋辦？咋辦？咋辦？涼拌！

你的標(biāo)題優(yōu)化好了么？標(biāo)題是干什么用的？標(biāo)題是給你界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，這是非常關(guān)鍵的。在淘寶上，通過(guò)關(guān)鍵詞已經(jīng)界定了很多很多的競(jìng)爭(zhēng)圈子，你只要在這個(gè)圈子里面厲害，你就可以獲得很多的免費(fèi)自然搜索流量。遺憾的是，很多人認(rèn)為標(biāo)題不重要，大錯(cuò)特錯(cuò)。

你的下架時(shí)間有進(jìn)行卡為優(yōu)化么？下架時(shí)間還有用沒(méi)用？你為什么問(wèn)這個(gè)問(wèn)題？哦，我明白了，是因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)，你的流量并沒(méi)有隨著下架時(shí)間的臨近而出現(xiàn)明顯的變化。好吧，我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，不同關(guān)鍵詞的下架時(shí)間權(quán)重是不一樣的，取決于寶貝數(shù)量的多少。對(duì)于熱詞來(lái)說(shuō)，兩小時(shí)之內(nèi)下架才能進(jìn)首頁(yè)幾乎是必要條件。所以你在卡位的時(shí)候，必須針對(duì)關(guān)鍵詞，你得知道每個(gè)關(guān)鍵詞的下架時(shí)間權(quán)重怎么樣？怎么看這個(gè)？這篇文章的最后我的作者介紹里有介紹，看一下這篇文章的最后，會(huì)告訴你怎么去知道關(guān)鍵詞的下架時(shí)間權(quán)重的高低。

首圖和詳情頁(yè)有進(jìn)行優(yōu)化么？這是判斷是你是否是新品非常重要的因素，所以不要輕易的就去盜圖，這不僅僅會(huì)被投訴，也會(huì)影響搜索引擎對(duì)你是否是新品的判斷。

4.你是時(shí)候該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)分析消費(fèi)者了

你的詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化低，你的頁(yè)面停留時(shí)間很短，所以你就開(kāi)始罵美工，覺(jué)得美工的設(shè)計(jì)水平太次，覺(jué)得美工沒(méi)有審美。但是，其實(shí)我覺(jué)得更應(yīng)該被罵的是你！你為什么不告訴你的美工，你的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是什么？你的設(shè)計(jì)邏輯是什么，你需要突出的賣點(diǎn)是什么？而這些，都需要通過(guò)你的消費(fèi)者的詳細(xì)分析才能得知。你得知道他們想看什么信息，什么才是促使他們轉(zhuǎn)化的核心焦點(diǎn)。

比如即使都是女裝，但是幾十塊錢的女裝和幾百塊錢的女裝設(shè)計(jì)重點(diǎn)一樣么？都是模特+細(xì)節(jié)么？韓版風(fēng)格和民族風(fēng)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)一樣么？你要注意：不同的消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的，這樣你的設(shè)計(jì)邏輯也應(yīng)該是有很大的區(qū)別的。

5.鍛煉鍛煉身體，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)真的很累

是的，聽(tīng)著很扯淡的一個(gè)總結(jié)，但是非常非常的關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)真的很累，有業(yè)績(jī)的壓力，需要分析數(shù)據(jù)，幾乎沒(méi)有休息日，每天對(duì)著電腦。頸椎、手腕、腰椎、眼睛，哪哪兒都不好了。雖然年輕是資本，但禁不起耗！這幾天非常大的一個(gè)感受就是：好好鍛煉鍛煉身體。

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