很多消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)進(jìn)入商品頁(yè)面查看評(píng)價(jià)，基本上會(huì)看中差評(píng)，如果用戶看到這些評(píng)價(jià)中有自己不能接受的地方，基本上就會(huì)直接退出去了。因此為了不流失掉用戶，賣(mài)家應(yīng)處理好中差評(píng)，可能有的買(mǎi)家的差評(píng)內(nèi)容，十分惡劣，字字惡語(yǔ)中傷買(mǎi)家，那么如何機(jī)智又不失分寸的回復(fù)呢?

下面給大家分享本人在實(shí)際操作中的回復(fù)技巧：

1.買(mǎi)家評(píng)價(jià)質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛(ài)，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問(wèn)，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!

2.買(mǎi)家評(píng)價(jià)快遞差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒(méi)能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過(guò)來(lái)可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

3.買(mǎi)家評(píng)價(jià)假貨

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)**不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

4.買(mǎi)家評(píng)價(jià)服務(wù)差

回復(fù)范例：親愛(ài)的**，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位顧客，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問(wèn)、有任何意見(jiàn)，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

最后，說(shuō)一點(diǎn)，在收到差評(píng)時(shí)，首先是去與顧客溝通，給他補(bǔ)償、或者退換貨，讓他能夠追加一下評(píng)價(jià)，如果有的顧客實(shí)在太刁鉆，無(wú)法溝通的情況下，才是回復(fù)，回復(fù)中差評(píng)一定要知道，你的回評(píng)不是給已經(jīng)給你差評(píng)的顧客看的，而是給后來(lái)的顧客看的。