“批次不同，包裝略有不同不是很正常嗎？買家卻因此投訴我店鋪售假是什么道理。”相信遇到這種場(chǎng)景，很多天貓商家的肚子里都有不少難以言喻的苦水吧。不過，讓我們反過來思索下，今天消費(fèi)者投訴店鋪售假的根源到底是什么？真的是買家在無理取鬧嗎？我想不盡然。

小笙給大家舉個(gè)案例：例如一個(gè)消費(fèi)者收到商品，發(fā)現(xiàn)實(shí)物的外觀卻跟當(dāng)時(shí)自己下單的描述頁面的圖片不一樣。這里，我需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：消費(fèi)者不是商家，因此對(duì)于行業(yè)知識(shí)的了解是不全面也不專業(yè)的。如此一來，此種場(chǎng)景下，消費(fèi)者產(chǎn)生的直觀感受是認(rèn)為自己收到了欺騙，同時(shí)也會(huì)對(duì)商品的真?zhèn)未蛏蟼€(gè)問號(hào)。所以，各位商家在描述頁面的描述信息需做到全面和實(shí)時(shí)更新，尤其是面臨新老包裝問題以及批次不同導(dǎo)致外觀不同的情況，需重點(diǎn)注明。

小笙發(fā)現(xiàn)有些商家描述頁面的描述做到了盡職盡責(zé)，在消費(fèi)者下單前就清晰地傳達(dá)了產(chǎn)品各方面的信息，這對(duì)于減少后期可能引起的消費(fèi)者投訴也起到了很大的作用。今天，小笙選擇3個(gè)對(duì)于批次包裝問題和新老包裝問題描述非常到位的商家描述頁面，以供大家參考。

優(yōu)秀商家描述TOP 3

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于新老包裝變更導(dǎo)致的外觀不同問題，商家在描述頁面特地注明，且有對(duì)比圖片作為示例，讓消費(fèi)者更直觀地理解新舊包裝問題。

優(yōu)秀商家描述 TOP 2

針對(duì)生產(chǎn)批次不同導(dǎo)致的產(chǎn)品外觀產(chǎn)生的略微差異現(xiàn)象，商家特地在描述頁面的醒目位置騰出大面積且用醒目的字體解答消費(fèi)者可能后續(xù)產(chǎn)生的一些疑問，從而讓消費(fèi)者在購買前就對(duì)產(chǎn)品更充分地了解。

優(yōu)秀商家描述 TOP 1

針對(duì)同一款商品卻有不同產(chǎn)地的，商家選擇在描述頁面的醒目和中心位置留出位置進(jìn)行解釋。此注明中，商家不僅用了不同生產(chǎn)廠家的商品包裝外觀作為對(duì)比提示，而且寫明了總廠和分廠之間由于產(chǎn)地和批次不同，會(huì)導(dǎo)致包裝不同的現(xiàn)象。如此一來，當(dāng)消費(fèi)者看到此對(duì)比圖片和文字注明的時(shí)候，腦海里能夠更深刻地烙印下對(duì)于這個(gè)商品的直觀信息。

買家在天貓平臺(tái)購物時(shí)主要依靠商品描述來獲取商品的信息來源，買家有權(quán)獲得真實(shí)、客觀、全面的商品詳細(xì)信息。但與此同時(shí)，很多產(chǎn)品常會(huì)遇到更新?lián)Q代、包裝升級(jí)、產(chǎn)品批次不同、廠家不同等原因?qū)е峦庥^產(chǎn)生變化，若商家此時(shí)不針對(duì)變化在描述頁面做出及時(shí)更新，很可能會(huì)招致消費(fèi)者因描述不符問題投訴店鋪售假。

描述不符對(duì)應(yīng)的規(guī)則：