京東雙十一當天需要什么樣的店鋪客服?京東雙十一大促期間有一個重要角色不可忽視，那就是京東店鋪客服，那么大家知道京東雙十一當天需要什么樣的店鋪客服嗎?開淘小編告訴你什么樣的京東店鋪客服才可以輕松應對京東雙十一當天的所有情況!

京東雙十一當天需要什么樣的客服?

(1)雙十一客服崗位

售后：協(xié)助售前解決各售后問題、糾結問題，疑難雜癥

攻堅：解決耗費售前客服時間、精力、糾纏的客戶，釋放售前時間

改單：協(xié)助售前、售后、攻堅、物流客服修正其需要修改的訂單屬性、收件信息、備注等問題

催付：對店鋪后臺已下單未付款訂單進行掃描梳理、并對其完成一對一線上催付、配合運營部門完成短信催付等工作，必要時對大型訂單采用電話催付

物流：協(xié)助跟進訂單的分配、前期訂單查件等問題。

倉儲部門：配合客服部門完成訂單的修正修改、訂單合并等工作

(2)客服團隊版塊劃分

①售前(售前+攻堅)：以完成訂單銷售、促成，交易達成為核心目標 。

②售后(售后+改單): 以解決疑難雜癥、釋放售前時間精力為核心。及時解決危機問題。

③輔助(催付+電話)：以輔助和優(yōu)化售前售后工作為核心，解決其無法解決的耗時耗力工作，完善訂單銷售，降低出錯率，提升銷售額。

京東雙十一當天需要什么樣的客服?雙十一客服排班原則(爆發(fā)期11月11日)

第一：10日19點~12日2點全時段有人值班

第二：高峰期0~2點最大化人員在線

第三：售后全時段同步售前

第四：次高峰期保障人手，低谷期交接

京東雙十一當天需要什么樣的客服?的問題已經解決啦!大家可以按照這些標準去選擇合適的京東店鋪客服啦!

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