我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)得到了非常迅猛的發(fā)展，推動(dòng)著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不斷的改革，促成了電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展。淘寶就是崛起的電商平臺(tái)之一，那么淘寶客戶之聲是什么?

淘寶客戶之聲是什么?

“客戶之聲”是官方的天貓?jiān)u價(jià)管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)，并提供買(mǎi)家昵稱、訂單編號(hào)、寶貝id以及有圖篩選和多關(guān)鍵詞搜索等功能，最短時(shí)間定位買(mǎi)家負(fù)面評(píng)價(jià)，減少賣家人力投入。

有什么作用?

1、負(fù)面評(píng)價(jià)的監(jiān)控與解讀。我們知道不好的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)商店產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生不好的影響。因此，在主要產(chǎn)品中，我們必須每天及時(shí)處理不良評(píng)價(jià)，包括解釋和退款。這種負(fù)面評(píng)價(jià)監(jiān)控可以直觀地顯示今天和昨天要處理的評(píng)價(jià)，以及過(guò)去31天內(nèi)負(fù)責(zé)任的評(píng)價(jià)，還可以有效地監(jiān)控活動(dòng)的負(fù)面評(píng)價(jià)，如618產(chǎn)生的不良評(píng)價(jià);

2、評(píng)估和分析選項(xiàng)直觀地顯示行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、評(píng)估標(biāo)簽和客戶服務(wù)績(jī)效。例如，選擇市場(chǎng)數(shù)據(jù)將顯示當(dāng)天以及過(guò)去7天和30天的評(píng)估內(nèi)容，包括積極評(píng)估、消極評(píng)估和上述評(píng)估。同時(shí)，下面的DSR將與行業(yè)市場(chǎng)做一個(gè)比較圖;

3、商品分析，這里應(yīng)該說(shuō)，對(duì)商品的評(píng)價(jià)和分析是比較恰當(dāng)?shù)模梢郧宄胤从吵鲈u(píng)價(jià)最多的產(chǎn)品和評(píng)價(jià)最多的產(chǎn)品;

4、服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)是指門(mén)店和商品的整體評(píng)價(jià)情況，以及與同行業(yè)比較后給出的綜合評(píng)價(jià)情況，如DSR水平、售后服務(wù)水平、爭(zhēng)議退稅率水平等。通過(guò)這一綜合評(píng)價(jià)情況，我們對(duì)商場(chǎng)在行業(yè)中的評(píng)價(jià)排名有了一個(gè)大致的了解。

以上就是淘寶客戶之聲的相關(guān)事項(xiàng)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。其?shí)商家們?nèi)ピO(shè)置客戶之聲了后有很多的好處，畢竟可以通過(guò)這些客戶的反饋來(lái)不斷的優(yōu)化自己的淘寶店鋪哦。

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