為了有效還原拆包驗(yàn)貨事實(shí)，退款介入處理環(huán)節(jié)，需要商家提供驗(yàn)貨的物流紅章證明，憑證獲取難度大，平臺(tái)推出視頻舉證的功能，幫助商家解決簽收消費(fèi)者異常件后舉證難的問(wèn)題。

1、使用的環(huán)節(jié)：在退貨退款-商家確認(rèn)收貨階段，簽收貨物有異議，介入處理需要商家舉證環(huán)節(jié)，商家即可進(jìn)行【視頻舉證】，將拆包驗(yàn)貨視頻進(jìn)行上傳即可，而非物流紅章證明

2、目前天貓(含天貓國(guó)際)/淘寶商家已全類目開(kāi)放

3、整體視頻舉證操作流程解讀，詳見(jiàn)：若有疑問(wèn)，可以在文檔中掃碼如釘釘群咨詢。

小二將比較核心的步驟提煉如下：

1)視頻錄制方式

方案1：使用手機(jī)/平板錄制(建議配套使用手機(jī)/平板支架)

方案2：使用攝像頭錄制(建議調(diào)整好攝像頭高度和角度，確保光線充足，拍攝內(nèi)容清晰且能反映問(wèn)題)

方案3：使用平臺(tái)工具-攝像頭&AG智能驗(yàn)貨助手(目前產(chǎn)品已正式對(duì)外發(fā)售，如您有使用意愿，可以掃碼加入文中的釘釘交流群并聯(lián)系小二：清河對(duì)接)

2)視頻錄制的要求

①視頻能看清快遞單號(hào)：證明包裹歸屬所對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家

②視頻能有效反映驗(yàn)貨中存在的問(wèn)題：如：少件、空包、影響二次銷售等問(wèn)題

③在合理周期內(nèi)完成驗(yàn)貨：如無(wú)特殊情況，商家需要在簽收包裹后的72小時(shí)內(nèi)驗(yàn)貨并錄制視頻

3)視頻憑證如何提交：

4)為什么我的退款沒(méi)有視頻上傳入口?

目前只有一方申請(qǐng)平臺(tái)客服介入才會(huì)開(kāi)啟視頻上傳入口(除少量極速退款的訂單)，如果您的退款沒(méi)有視頻上傳入口，您可以通過(guò)以下方式操作(二選一)：

在退款留言頁(yè)面讓小二幫助打開(kāi)視頻上傳入口，留言內(nèi)容：我有驗(yàn)貨視頻，但無(wú)視頻上傳入口，辛苦小二幫助打開(kāi)視頻上傳入口或直接聯(lián)系我獲取

可直接在退款留言頁(yè)面提供視頻鏈接，并上傳商品實(shí)物圖等信息完成舉證并提交

5)視頻大小和格式要求：

目前視頻入口上傳的視頻有大小和格式要求：

1)單個(gè)視頻大小<200M

2)視頻格式為：wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv如果您的視頻過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法一次上傳，可以拆分成多個(gè)視頻上傳哦

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