為了提升淘寶消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物信任度，平臺(tái)針對(duì)珠寶飾品類(lèi)目下的商品，現(xiàn)擬新增“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)。符合條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則變更于2023年2月23日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月2日正式生效。具體規(guī)則如下：
第一章概述
第一條【適用范圍】
適用于加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家。
第二條【定義】
“材質(zhì)不符”是指商品或商品部分成分含量與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符、材質(zhì)虛假。
“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“材質(zhì)不符賠三”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需履行服務(wù)承諾。
第二章賣(mài)家要求
第二條【準(zhǔn)入及退出】
賣(mài)家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金；
”一級(jí)類(lèi)目下指定開(kāi)放類(lèi)目的商品加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)，具體要求以“材質(zhì)不符賠三”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。
第四條【服務(wù)要求】
加入“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：
響應(yīng)時(shí)效
買(mǎi)家在服務(wù)有效期內(nèi)以“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。。
爭(zhēng)議處理
買(mǎi)家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”有效的，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
服務(wù)保障
買(mǎi)家舉證“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”有效并提出賠付需求的，賣(mài)家須向買(mǎi)家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍。買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，淘寶網(wǎng)不支持賠付。
第三章買(mǎi)家保障
第五條【服務(wù)展示】
成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買(mǎi)家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。
第六條【申請(qǐng)條件】
買(mǎi)家須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，方可申請(qǐng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)：
（一）買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)標(biāo)識(shí)；
（二）買(mǎi)家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”等情況，需選擇“退貨退款”類(lèi)型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)；若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。
第七條【舉證要求】
買(mǎi)家需依照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)憑證、阿里旺旺聊天記錄，證明商品成分含量與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾的標(biāo)準(zhǔn)描述不符/材質(zhì)虛假屬實(shí)。
第四章附則
第八條【生效時(shí)間】
本規(guī)范于2023年3月2日首次生效。
《淘寶網(wǎng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則
規(guī)則解讀：
一、第二條【準(zhǔn)入及退出】中“指定開(kāi)放類(lèi)目”具體是指哪些類(lèi)目？
二、第二條【準(zhǔn)入及退出】中“保證金足額繳納”、“保證金欠費(fèi)”如何查看？
“千牛賣(mài)家中心”→“店鋪”→“財(cái)務(wù)管理”→“保證金”
三、“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”具體場(chǎng)景有哪些？
1.成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符：買(mǎi)家主張收到的木制品首飾、貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾的標(biāo)準(zhǔn)不符；
2.材質(zhì)虛假：買(mǎi)家主張收到的商品系人工處理或人工材質(zhì)，與商品詳情頁(yè)面或賣(mài)家承諾的天然珠寶或天然材質(zhì)不符。
四、第四條【服務(wù)要求】中“買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？
包含但不限于：
（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買(mǎi)家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；
（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶(hù)的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶(hù)與正常消費(fèi)賬戶(hù)存在明顯異常，基于該賬戶(hù)發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)；
（三）買(mǎi)家的淘寶賬戶(hù)綁定的收款賬戶(hù)，因無(wú)法滿(mǎn)足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買(mǎi)家的淘寶賬戶(hù)綁定的收款賬戶(hù)與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶(hù)不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)；
（四）賣(mài)家在商品詳情頁(yè)等顯著位置未明示商品材質(zhì)，但在買(mǎi)家下單前提前告知，并與買(mǎi)家收到商品成分含量或材質(zhì)一致的。
五、第六條【申請(qǐng)條件】中“簽收”如何理解？
發(fā)貨3天后視為簽收。
六、賣(mài)家申請(qǐng)操作路徑
“賣(mài)家千牛中心”→“加入服務(wù)”→“材質(zhì)不符賠三”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。
七、買(mǎi)家申請(qǐng)操作路徑
路徑1：在訂單詳情頁(yè)→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“材質(zhì)不符賠三”→發(fā)起退款，上傳憑證后，發(fā)起退款；
路徑2：在訂單詳情頁(yè)→退款入口→選擇退貨退款→貨物狀態(tài)選擇“已收到貨”→退款原因選擇“材質(zhì)不符/材質(zhì)造假”，上傳憑證后，發(fā)起退款。
八、如何理解“具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)”？
具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)是指具有CMA、CNAS認(rèn)證資質(zhì)的商品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)。
以上為本次甩手關(guān)于淘寶網(wǎng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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