為更好地接待客戶(hù)，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，保障京東商家和客戶(hù)的合法權(quán)益，咚咚將自2023年4月10日起邀請(qǐng)您參加新客服崗前培訓(xùn)考試。

一、考試對(duì)象

自功能上線日起，新注冊(cè)的商家客服賬號(hào)均需參加新商家客服崗前培訓(xùn)考試。

二、考試內(nèi)容

考試內(nèi)容主要包括在接待客戶(hù)時(shí)需要使用的功能，以及必須遵守的平臺(tái)規(guī)則。因此，請(qǐng)各位商家朋友認(rèn)真閱讀題目和答案選項(xiàng)后完成考試，并充分了解考試題中對(duì)應(yīng)的客服功能和平臺(tái)規(guī)則。

三、考試流程

新商家客服賬號(hào)在登錄咚咚工作臺(tái)和客服管家時(shí)會(huì)收到崗前培訓(xùn)考試的彈窗提醒（如下圖所示），若點(diǎn)擊相關(guān)課程鏈接可跳轉(zhuǎn)商家學(xué)習(xí)中心觀看視頻，若點(diǎn)擊稍后考試可關(guān)閉提醒彈窗，若點(diǎn)擊考試即可進(jìn)入考試頁(yè)面。

完成考試后，若考試通過(guò)，后續(xù)將不會(huì)再出現(xiàn)彈窗提醒；若考試不通過(guò)，您可在查看錯(cuò)題后重新參與考試。

PC端流程示例

移動(dòng)端流程示例

客服管家流程示例

以上為本次甩手關(guān)于京東新商家客服考試功能上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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