京東開店商家，還在為發(fā)貨后用戶取消訂單煩惱么？線下逐個聯(lián)系快遞公司攔截確認，下班后無人服務(wù)，退款時效延長，引發(fā)消費者不滿。如果拒絕退款可能引發(fā)消費者糾紛投訴，影響店鋪星級，影響流量，快來試試京東物流攔截功能吧~

一站式解決取消訂單物流攔截難題，秒級響應(yīng)，高效操作，貨物原返商家，讓商家節(jié)省成本的前提下服務(wù)好用戶，爭取更多流量~

功能介紹：

對商家在取消訂單場景下產(chǎn)生的攔截訴求，可滿足商家訂單在不同物流公司出庫后發(fā)起攔截訂單，實時反饋攔截結(jié)果，發(fā)起攔截失敗不收費。

功能應(yīng)用場景：

當(dāng)商家訂單已經(jīng)發(fā)貨，但消費者未簽收，消費者申請退款時，對于已發(fā)出商品需要攔截退回。

產(chǎn)品優(yōu)勢：

1.縮短退款時效：一鍵申請即可確認是否可攔截，秒級響應(yīng)，無需等待，7*24小時服務(wù)，客服下班也可第一時間攔截；

2.承諾攔截：系統(tǒng)確認可攔截并付款后，承諾攔截自動原返，如果貨物原返出現(xiàn)攔截失敗或丟件，物流公司賠付（賠付上限不超過1000元/包裹），讓錢花的明白；

3.降低人力成本：省去商家對接其他物流平臺，爬樓跟進核對信息的麻煩，釋放客服人力成本；

4.降低糾紛率：消費者發(fā)貨后僅退款的申請，商家拒絕容易引發(fā)消費者申請平臺介入。使用快遞攔截功能可滿足消費者訴求，減少買賣雙方的糾紛，提升店鋪星級，增加商家端流量；

5.提高商品流轉(zhuǎn)效率：商家攔截成功后，商品會直接退回至寄件人，無需消費者拒收或者消費者再次寄回，可縮短商品退回至商家的時間，減少商品流轉(zhuǎn)過程中的損耗，利于商品二次售賣，提高商品流轉(zhuǎn)效率。如攔截退回過程中產(chǎn)生貨損，商家只需向快遞公司申請理賠。

開通范圍：

1.POP-sop商家；

2.需要開通取消訂單功能；

3.店鋪需開通企業(yè)錢包，企業(yè)錢包開通鏈接：https://biz.jd.com/index.html；

4.所有商家均需在線閱讀并同意《攔截服務(wù)協(xié)議》和《京東開放平臺店鋪物流攔截技術(shù)服務(wù)協(xié)議》后才可以使用此功能；

功能使用條件：

1.非跨境商家必須開通指定快遞公司的電子面單服務(wù)

2.非一單多包裹訂單

3.商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截物流服務(wù)協(xié)議簽約

4.非生鮮&虛擬類目&珠寶&古董&二手&茶&大家電&定制類商品

5.對于每個運單，快遞賠付最多支持1000元

開通路徑：

取消訂單——快遞攔截服務(wù)——勾選協(xié)議——立即開通——啟用快遞公司服務(wù)

攔截流程：

1.發(fā)起攔截：商家可以在售后客服-取消訂單管理-取消訂單查看詳情-快遞攔截，發(fā)起快遞攔截

2.支付攔截費用：系統(tǒng)會根據(jù)物流狀態(tài)計算所需支付攔截服務(wù)費，當(dāng)企業(yè)錢包余額充足時，可點擊線上攔截喚起收銀臺，輸入密碼完成支付。如果發(fā)起三方攔截成功，承諾攔截退回成功。如果發(fā)起攔截失敗，系統(tǒng)將自動原返攔截費用

3.攔截狀態(tài)查詢：操作線上攔截完成后可以在取消訂單詳情頁-攔截日志查看相關(guān)信息

4.攔截單管理：商家可以在售后客服-取消訂單管理-攔截單查詢查看攔截單的狀態(tài)及信息

5.理賠流程：線上展示攔截成功，但是實際退回失敗或發(fā)生貨損，商家可以在售后客服-快遞攔截服務(wù)-攔截單查詢-申請理賠，查詢對應(yīng)快遞公司的投訴電話或投訴處理群等渠道向快遞公司發(fā)起投訴，快遞公司會根據(jù)實際商品價值和貨物損失情況進行線下賠付（最高1000元/包裹）

物流攔截費用表：(單位：人民幣元)

Q&A：

1.費用如何扣除？

費用按照攔截不同物流側(cè)成本進行計算，攔截成功才會扣費。

2.如果物流公司反饋可攔截的運單，商家付費成功，則默認物流公司承諾攔截，并按商家發(fā)貨的原地址退回，如實物實際未退回，如何處理？

若最終攔截失敗未寄回原發(fā)件地址的，物流服務(wù)商按包裹價值對商家進行理賠（上限不超過1000元/包裹）。

3.攔截后如何給用戶退款？

支付攔截費用，發(fā)起攔截成功后，系統(tǒng)自動給用戶退款。

4.什么情況下會攔截失敗？

點擊快遞攔截，系統(tǒng)會對符合功能使用條件訂單的運單查詢是否可攔截，如果不可攔截會返回失敗原因。支付成功發(fā)起攔截失敗，系統(tǒng)將自動原返攔截服務(wù)費。

京東客服售后，快遞攔截功能上線啦！商家快去使用！

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本文來源： 京東客服售后，快遞攔截功能上線啦！