為了給具有服務競爭力的商品提供更多激勵，提供更簡單、透明的服務運營規則。京東推出了《京東開放平臺商品服務星級規則》衡量商品的服務力和產品力，從物流履約、商品質量、交易糾紛、服務能力等維度，對商品近期提供的綜合服務水平進行評定。

第一章 總則

第一條本規則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的商家。

第二條京東開放平臺商品服務星級用來衡量商品的服務力和產品力，從物流履約、商品質量、交易糾紛、服務能力等維度，對商品近期提供的綜合服務水平進行評定。旨在為具有服務競爭力的商品提供更多激勵，為商家提供更簡單、透明的服務運營規則。

第二章 商品服務星級的評定標準

第三條商品服務星級分為1.0星~5.0星，商品服務星級越高代表商品的服務競爭力越強，商品服務星級結果每日更新。

（一）1.0-2.0星代表當前商品服務較差；

（二）3.0星代表當前商品服務中等，默認星級；

（三）4.0星代表當前商品服務良好；

（四）5.0星代表當前商品服務優秀。

第四條為幫助商家商品快速展開經營，對于數據積累不足的商品，賦予商品服務星級初始值，初始星級為3.0星。星級初始值不代表商品真實服務水平，商品產生真實服務數據后，商品服務星級將根據真實服務水平調整。

第五條如出現違反法律法規、平臺規則、合同約定的相關情形，京東有權根據情況嚴重程度調整商品服務星級結果，且京東有權公示調整商品服務星級評定標準。

第六條商品服務星級包含物流履約、商品質量、交易糾紛3個因子和服務能力加分項，每個因子含1至3個具體指標，指標構成詳見表1。商品服務星級實際考核類目以京麥后臺—商家成長中心—商品服務星級頁面展示商品為準。

表1 商品服務星級的指標構成

第七條 當商品開通相關服務（商品價格保護/退換貨運費險/閃電退款），商品服務星級將獲得額外加分。

第八條 商品服務星級的具體指標、計算公式、統計周期及指標剔除范圍詳見表2。

表2 商品服務星級的具體指標計算公式

第九條虛假數據均會在計算時予以剔除，存在通過不正當方式獲取虛假銷量、評分、評論及成交金額等行為的商品，將根據情況嚴重程度調整該商品服務星級評估結果。

第十條商品服務星級數據查詢路徑

京麥后臺—商家成長中心—商品服務星級。

第三章 附則

第十一條京東開放平臺商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

第十二條京東可根據運營情況隨時調整本規則并以公告的形式向商家公示。

第十三條商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，協議規則已有約定的，適用于協議規則相關約定。協議規則尚無約定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十四條本規則于2023年9月4日發布，于 2023年9月11日生效。

附表1《商品服務星級物流履約因子訂單考核范圍調整類目表》

自2023年4月7日起，訂單中包含以下三級類目商品，且設置的發貨時效≥4天，將不計入商品服務星級物流履約考核：

附表2《商品服務星級物流履約因子承運商類型表》

使用以下承運商的訂單將被納入中小件考核范圍，非該中小件承運商列表的將被計為大件承運商訂單。

以上為本次甩手關于京東開放平臺商品服務星級規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 京東商品服務星級規則來了，有哪些評定標準？