高管離職、市場份額下跌、業績被對手反超之后，英國最大服裝零售商瑪莎百貨將自己走出困境的希望寄托于網購之上。近日，瑪莎百貨開展了一項新型在線推廣活動，而目標客戶群體即為1900萬名只在英國實體店購物而并不使用瑪莎官網進行網購的消費者，以期全渠道戰略能扭轉自身頹勢。
作為一家擁有130年悠久歷史的零售巨頭，瑪莎百貨不僅銷售服裝，同時也經營家居用品與高檔食品。此時的瑪莎百貨正處于風口浪尖之上，更值得注意的是，此前瑪莎百貨曾提出三年23億英鎊的計劃以挽救當前正在衰退的銷售與利潤，但這一計劃已臨近到期。
瑪莎百貨首席執行官MarcBolland自2010年以來就立志于將瑪莎百貨轉型為國際零售大戶，讓消費者在實體店、網頁與移動設備上都能享受到來自瑪莎百貨的服務，這樣才能夠與急速發展中的對手Next相競爭。這也是為何瑪莎百貨日前開始大力發展電子商務平臺，刺激大量消費者轉向網絡購物。
為建大型物流中心，瑪莎百貨進行了大量投資，選址于英格蘭總部的多寧頓城堡，該中心已于去年開始運營，而今年2月，新網站平臺也投入運營。
瑪莎百貨電子商務主管LauraWade-Gery表示，物流中心與新網站給予了公司信心，他們相信三年內M&S.com上的利潤將可以與實體店相匹敵。“我們的電子商務業務是具備盈利能力的，我們計劃讓之更具盈利性。”
瑪莎百貨表示，瑪莎一年有3400萬名用戶，其中670萬用戶既在實體店消費又在線消費，830萬用戶只在實體店進行消費并不在公司官網或競爭對手網站購物，而1900萬消費者既在瑪莎實體店消費也在競爭對手的在線網站上消費。
瑪莎百貨市場總監PatrickBousquet-Chavanne認為，1900萬不在瑪莎官網進行網購的消費者是真正的盈利良機。
上個月瑪莎百貨發布的服飾類季度報表是三年內最好的成績，向業界展示了自己的扭轉計劃在連續下跌的業績中或許產生了一定效果。然而，瑪莎百貨的總銷售額已經連續11次遭遇季度下滑。
數據顯示，截至3月29日的去年第四財季，瑪莎百貨的在線銷售增長了12.5%。LauraWade-Gery表示，“我們在加速市場運轉上正邁出我們的第一步，我們在接下來的幾個月將建立穩定的銷售”。
實際上，瑪莎百貨走向電商的轉型之路也充滿挑戰。其對手Next也與瑪莎百貨一樣經營著全渠道戰略，而Next在去年的線上業務增幅就已經達到了12%，這為瑪莎百貨的電商業務帶來了不小的壓力。
據了解，瑪莎百貨將于5月20日公布自己截至今年3月底的2013財年年報，但從瑪莎百貨當前的業績表現來分析，業界并不看好瑪莎百貨即將交出的這份成績單。
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本文來源： 瑪莎百貨瞄準線上市場
