超市168網(wǎng)消息：隨著電子商務行業(yè)的快速發(fā)展，近年來國家對 電商 行業(yè)出臺了一系列扶持政策，僅今年下半年，就先后有《電子商務商品理賠技術要求(征求意見稿)》和《基于網(wǎng)絡零售開放平臺的電子商務服務商服務規(guī)范(征求意見稿)》頒布。近日，在商務部投資促進局的牽頭組織下，零售產(chǎn)業(yè)投資促進工作委員會季會在京舉行，一眾業(yè)內重要企業(yè)悉數(shù)出席，并針對 電商 與店商的競合、整合與融合進行討論。

　　據(jù)了解，零售產(chǎn)業(yè)投資促進工作委員會成立于今年8月份，意在為國內外零售企業(yè)搭建起一個集政府、研究機構、企業(yè)資源于一體的行業(yè)交流平臺，著眼于溝通合作，促進投資便利化，解決政企信息不對稱等問題，協(xié)助外商在中國的發(fā)展，進一步提高零售產(chǎn)業(yè)投資促進工作水平。商務部投資促進事務局擔任委員會常設主席單位，副主席單位由蔻馳、迪卡儂、家樂福、沃爾瑪、星巴克、新一佳超市等公司擔任，成員單位包括京東、1號店、百安居、樂購、麥德龍、卜蜂蓮花、宜家、麥當勞、百勝餐飲等境內外零售企業(yè)22家。

　　O2O有機融合應破雙重壁壘

　　與會人士指出，近年來， 電商 的高速發(fā)展吸引目光無數(shù)，風光的背后， 電商 發(fā)展卻面臨著幾大瓶頸：網(wǎng)上消費只占社會零售總額的8%，線下消費的比例依舊高達92%;價格戰(zhàn)似乎是唯一出路，盈利成為重大壓力;流量成本越來越高昂;模式之爭，方法不明。

　　IRi(中國)CEO呂亮明26日在會上提出，面對移動互聯(lián)、工業(yè)4.0等的挑戰(zhàn)，O2O也有成為“烈士”的可能。

　　當當網(wǎng)副總裁張昀指出，目前線上 電商 和線下店商的優(yōu)劣勢十分明顯：線上 電商 在商品的豐富性、價格、商品展示和售后方面無疑更勝一籌;而線下店商則具有線上 電商 無法比擬的對商品的體驗感以及收貨的及時性。

　　呂亮明認為，店商與 電商 O2O的深度有機融合存雙重壁壘，應對此予以高度重視。首先是體制/機制壁壘，除非二者進行股權融合，否則難免各自對對方存在提防，那么就難以實現(xiàn)深度融合;其次是業(yè)務/生態(tài)壁壘，由于二者的業(yè)務模式與生態(tài)圈層各不相同，融合之路必會出現(xiàn)多重障礙。他強調，實體店失敗或非一朝一夕，而 電商 倒塌卻有可能在一夕之間。

　　純 電商 必死，純線下零售業(yè)必死

　　 電商 和傳統(tǒng)零售業(yè)在未來何去何從一直是近年熱議話題，雙方從早期的競爭關系逐漸顯露出融合跡象。張昀在會上直言：“今后，純 電商 必死!純線下零售業(yè)也必死!”

　　在傳統(tǒng) 電商 日益成熟后，基于位置的O2O成為各大巨頭新一輪的爭奪點。近兩年被討論無數(shù)次的“最后一公里”問題，終于在今年陸續(xù)落實。

　　嘿客在布局2000多家門店之后， 電商 平臺近日悄然上線。至此，快遞大佬順豐實現(xiàn)了線下與線上的O2O布局。
　　今年5月，順豐便利店正式開業(yè)并定名為“嘿客”，除承載順豐站的功能外，還具有數(shù)碼、服飾等預購、水電繳費、電話充值等便民服務、網(wǎng)購線下體驗O2O服務等。順豐公司的運營風格一向穩(wěn)健，嘿客的出現(xiàn)一度引發(fā)行業(yè)震動。此后嘿客運營長期冷淡，盈利模式不明，外界對此的質疑聲不絕于耳。順豐創(chuàng)始人兼總裁王衛(wèi)近日表示，目前主要考慮占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢，盈利模式日后再探索。

　　快遞大佬尚且跨界進入零售業(yè)，何況傳統(tǒng) 電商 ?京東近期在縣級城市推出京東幫服務店，計劃接下來三年開設2000家門店，利用線下門店進行O2O落地的意圖十分明顯;而2014年的熱門O2O公司社區(qū)001也是基于線下能力進行就近配送。

　　同樣展開O2O爭奪戰(zhàn)的除 電商 以外，傳統(tǒng)的線下零售商也紛紛展開布局，并且有些商家已經(jīng)初嘗勝果。

　　迪卡儂自2003年進入中國以來，實體店鋪至今已破百家。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，迪卡儂百家實體店覆蓋43個城市，而通過迪卡儂電子商務所覆蓋的城市卻高達370個。據(jù)迪卡儂中國區(qū)發(fā)展部總監(jiān)王亭亭透露，迪卡儂“雙十一”當日的營業(yè)額相當于一家開在二三線城市實體店一年的營業(yè)額。

　　商務部研究院消費與流通研究所副所長張育林表示，未來實體商業(yè)依舊有空間，并將是最多元化的，比如商店可能更偏重體驗式購物，而社區(qū)商業(yè)則將出現(xiàn)兼具品牌化、規(guī)模化、科技化的新模式。

　　深度挖掘“四維全息人”價值

　　在 電商 行業(yè)內有一個流傳甚廣的故事：某 電商 網(wǎng)站上一個活躍度很高的女性客戶，常年都保持化妝品、零食等高頻度消費，后突然有一段時間不再下單。該平臺經(jīng)過分析該客戶的年齡、消費習慣、下單周期等，開始給該客戶定期推送孕期商品，成功激活消費，一年后，開始推送嬰兒用品……

　　參會嘉賓又舉一例：北京，夏天，超高溫，奧林匹克公園門口。李先生正在使用Nike+進行跑步鍛煉，花費1小時30分，跑了15.20公里。李先生今年32歲，在咨詢行業(yè)工作，經(jīng)常出入高端商務場合;熱衷健康話題，在微博多次發(fā)表過對飲料的健康不滿方面的看法;曾經(jīng)在1號店，多次購買過昆侖山礦泉水;線下最喜歡逛的是7-11。——作為 電商 平臺，如果掌握了關于客戶李先生的這些數(shù)據(jù)，那么你還會犯給該客戶推送可樂促銷信息這樣的錯誤嗎?

　　這其實體現(xiàn)的就是眼下流行的新概念“四維全息消費者”，即每一個人都可以分為物理人、社會人、消費人和場域人四個維度。其中，物理人包括人所具備的物理屬性，如年齡、性別、職業(yè)、收入等等;社會人包括人在社會化環(huán)境中的喜怒哀樂，即時的感受;消費人包括人在線上、線下的消費經(jīng)歷、軌跡與結果;而場域人則包括了人在不同的時間、氣候、地域、經(jīng)濟環(huán)境下的綜合表現(xiàn)。

　　這種消費者導向(Consumer Orientation)，已經(jīng)獲得世界范圍學術界和主流品牌商廣泛的認可，大量的研究、理論與實踐圍繞著消費者洞察展開，國際品牌商的營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃，更是基于此。阿里巴巴也制作了G-Aliba消費者行為模型，開始探索研究全息大數(shù)據(jù)營銷。

　　呂亮明表示，無論是 電商 還是店商，目前面臨的一個共同問題，就是消費人與物理人、社會人和場域人三個維度出現(xiàn)斷裂。在店商和 電商 融合的過程中，對四維全息人價值的再發(fā)現(xiàn)，將是彼此的最重要資產(chǎn)。

　　業(yè)內專家指出，如何運用技術手段整合四維全息數(shù)據(jù)庫將成為未來 電商 發(fā)展的重點。誰先做到關聯(lián)、整合這些數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)、模型、產(chǎn)品、平臺形式展現(xiàn)及應用，那么就可能在新的全息數(shù)據(jù)時代，搶占市場先機。

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本文來源： 商務部牽頭探路“電商”與“店商”融合