為提升顧客體驗(yàn)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。蘇果不斷磨練內(nèi)功在服務(wù)上推陳出新。昨日記者從蘇果獲悉，9月18日起，蘇果將推出“市內(nèi)三公里免費(fèi)送貨上門”服務(wù)，并率先在黃金海岸購(gòu)物廣場(chǎng)及華僑城購(gòu)物廣場(chǎng)試點(diǎn)，年內(nèi)市內(nèi)購(gòu)廣將全部上線該項(xiàng)目，給市民提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
　　生鮮和冷凍商品也可配送
　　線上下單，送貨上門，已經(jīng)成為不少市民選擇電商購(gòu)物的最大理由。也因此搶去實(shí)體零售不少份額。在此背景下，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為傳統(tǒng)零售業(yè)的突破點(diǎn)。記者了解到，此次蘇果推出的“三公里免費(fèi)送貨”也是順應(yīng)這種大背景產(chǎn)生的。
　　據(jù)介紹，消費(fèi)者只要在蘇果門店購(gòu)滿188元，付款后在服務(wù)臺(tái)辦理預(yù)約送貨手續(xù)，填寫送貨地址和手機(jī)號(hào)就可空手回去，坐等送貨上門了，免去了手拎重物的麻煩。如果沒有購(gòu)滿188元，那么只需要支付5元的送貨費(fèi)，也可享受送貨服務(wù)。消費(fèi)者如果當(dāng)天19點(diǎn)之前辦理送貨，當(dāng)天就可送達(dá)。如果是19點(diǎn)后辦理送貨，則次日送達(dá)。
　　除了預(yù)約送貨上門外，蘇果還為需要送貨到停車場(chǎng)或者公交站的顧客提供即時(shí)送貨。
　　蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，免費(fèi)送貨在行業(yè)內(nèi)蘇果并不是首家。但是，在服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該是達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先。例如，我們承諾的送貨上門是包括生鮮和冷凍產(chǎn)品在內(nèi)的，并且用專業(yè)的物流箱封裝后配送，能最大程度上保持生鮮冷凍產(chǎn)品的品質(zhì)。
　　年內(nèi)將在市內(nèi)購(gòu)物廣場(chǎng)店有望全部上線　　
　　據(jù)記者了解到，9月18日上線試點(diǎn)的兩家門店分別為蘇果黃金海岸購(gòu)物廣場(chǎng)和華僑城購(gòu)物廣場(chǎng)。年內(nèi)，將在市內(nèi)購(gòu)物廣場(chǎng)店有望全部上線。
　　蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為配合該服務(wù)項(xiàng)目的上線，公司已經(jīng)籌備了半年之久。成立了專門的管理部門及配送團(tuán)隊(duì)，制定了明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。送貨員將商品送至顧客家中后，顧客對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行打分，以便不斷完善。
　　此外，該負(fù)責(zé)人還介紹，在前期市場(chǎng)調(diào)研時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)該項(xiàng)服務(wù)充滿期待。大部分的中老年顧客表示，可以省去手拎重物的煩惱，以后可以一次性多購(gòu)買一些享受免費(fèi)送貨。而年輕人士則表示，送貨上門服務(wù)可以把她們從家務(wù)中解脫出來，更能靈活掌握自己的時(shí)間。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，實(shí)體超市推出的這項(xiàng)服務(wù)，潛在刺激了客單的提高。同時(shí)既能讓顧客享受送貨上門的便捷，又可以真實(shí)體驗(yàn)商品，即便有一定的物流成本支出也在合理范圍內(nèi)。

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本文來源： 蘇果超市推陳出新 完善“最后一公里”