對中國的消費者而言，即將到來的雙11是一場簡單純粹的折扣盛宴，但對于國際性快消企業(yè) 聯(lián)合利華 數(shù)字營銷與電子商務(wù)北亞區(qū)副總裁劉盛雪來說，這不僅是一場大型促銷活動，而是一年一度的消費者洞察和消費者互動的重要營銷契機。
去年雙11， 聯(lián)合利華 吸引了約100萬的顧客，“我們參加雙11的主要目的，是尋找目標客戶以及潛在客戶，然后洞察他們的購買行為。” 劉盛雪說，“這不是一次性的生意，而是未來的生意。這關(guān)系到如何建立起恰當?shù)臓I銷場景來留住既有的消費者，并鼓勵他們不斷復(fù)購。”
“應(yīng)該售賣生活方式，而不是簡單地銷售產(chǎn)品。”劉盛雪表示。
換句話說，這是在賣牛排嗞嗞的聲響，而非牛排本身——雖然 聯(lián)合利華 賣的其實是香皂和洗發(fā)水。但在雙11期間，成千上萬的品牌都在電商市場上爭奪注意力， 聯(lián)合利華 要如何做到這一點呢?
做視頻玩直播，推廣生活方式
包括立頓、多芬和力士在內(nèi)的多個 聯(lián)合利華 旗下品牌，從今年9月起就開始籌備作戰(zhàn)，通過社交媒體渠道去接觸和吸引消費者。為了塑造品牌吸引力， 聯(lián)合利華 聚焦于家庭關(guān)系和人際關(guān)系，用視頻去推廣生活方式。
例如， 聯(lián)合利華 中國公司制作了一個視頻，展現(xiàn)了一場小游戲：一些蒙著眼睛的青年，被要求通過聞不同的 聯(lián)合利華 產(chǎn)品，來猜測他們的女朋友最喜歡的香味。這些產(chǎn)品包括力士的薰衣草香型洗手液、清揚櫻花洗發(fā)水，以及舒緩香型洗衣液等。這個五分鐘視頻被放在天貓和淘寶上，主題是“ 聯(lián)合利華 產(chǎn)品傳遞家的芬芳”。
2009年 聯(lián)合利華 在天貓開設(shè)了第一家線上店鋪，如今已拓展至6家。他們同時依靠明星的力量和近來最流行的直播方式來贏得口碑。這家公司計劃打造五場名人脫口秀，邀請的嘉賓包括演員宋佳和陳學冬。在其中的一場即將登陸天貓APP的直播中，觀眾可以看到陳學冬在自己的浴室中介紹力士產(chǎn)品的優(yōu)點，包括雙11重點推薦的無硅油洗發(fā)水和護發(fā)素。
“我們創(chuàng)作腳本來展示產(chǎn)品。” 劉盛雪解釋道，“這樣我們就能展示整體的解決方案，而非簡單地搭個架子。在線平臺可以直接展示我們的產(chǎn)品如何受到知名人士的歡迎，這樣可以吸引消費者點擊‘立即購買’。”她說。
像直播之類對于數(shù)字營銷的創(chuàng)新運用，是吸引消費者并且創(chuàng)造沉浸式消費體驗的很好方式。劉盛雪說。為此， 聯(lián)合利華 于去年和阿里巴巴建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，深化在村淘、跨境電商、全渠道零售和數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷解決方案等方面的合作。
開拓數(shù)據(jù)運用，提升購物體驗
運用數(shù)據(jù)來記錄消費者的購買行為，拓展新的消費群體，并增強既有消費者的粘性，這是一個非常有前途的領(lǐng)域。在今年的雙11中， 聯(lián)合利華 將首次使用阿里巴巴的“千人千店”技術(shù)，該技術(shù)讓商家可以識別經(jīng)常光顧的消費者，并且向他們展示特定的購物頁面。
這種營銷工具同時為 聯(lián)合利華 提供了很有價值的信息，比如顧客的性別、消費能力以及對價格的敏感程度——這些都可以用來構(gòu)建更加個性化和更具吸引力的購物體驗。在使用這一技術(shù)的最初兩周之中， 聯(lián)合利華 發(fā)現(xiàn)顧客在其網(wǎng)店中停留的平均時間提升了26%。
阿里巴巴的“Unified ID”技術(shù)也能幫助 聯(lián)合利華 發(fā)現(xiàn)潛在顧客。這種技術(shù)可以在阿里巴巴生態(tài)之內(nèi)的微博、優(yōu)酷等多個媒體上追蹤用戶。比如，陳學冬為力士代言，那么在微博上關(guān)注陳學冬的人，以及在優(yōu)酷上觀看陳學冬視頻的人，都會被認定為潛在消費者，并收到 聯(lián)合利華 推送的廣告。通過Unified ID技術(shù)， 聯(lián)合利華 在一個月之間就通過天貓粉絲狂歡節(jié)為自有品牌力士贏得了10萬粉絲。
劉盛雪表示，這些技術(shù)和阿里巴巴提供的其他營銷解決方案，讓她的公司對雙11的信息和數(shù)字化營銷有了更強的掌控力。“作為商家，我感到有更多的機會、更多的工具讓我們接觸線上消費者。” 劉盛雪說。用不著被促銷所綁架，“你擁有你自己的舞臺。”她說。
事實上，利用消費者數(shù)據(jù)和市場研究，是 聯(lián)合利華 雙11備戰(zhàn)中非常重要的一環(huán)，特別是在決定將哪些產(chǎn)品加入到促銷中的時候。面向帶寶寶的年輕媽媽，他們推出了不添加加芳香劑、增白劑的中性洗衣液;而暢銷日本的多芬洗面奶，今年也將通過天貓國際旗艦店的跨境渠道進行試銷。
“如果新產(chǎn)品在天貓國際賣得不錯，我們將加快推進它們在中國的常規(guī)渠道銷售。”劉盛雪說。
借助農(nóng)村淘寶，觸達千鄉(xiāng)萬村
除了天貓之外，阿里巴巴的其他銷售渠道也將加入雙11中來。 聯(lián)合利華 將供貨給天貓超市和聚劃算，并通過阿里巴巴的農(nóng)村電商渠道拓展消費者群體和基數(shù)。
聯(lián)合利華 表示，上一個雙11，通過阿里巴巴的“村淘”， 聯(lián)合利華 將其旗下的奧妙洗衣粉銷往23個省份的2000個村莊，覆蓋超過50萬消費者，這也使得 聯(lián)合利華 成為最受農(nóng)村消費者歡迎的洗衣粉品牌。今年9月， 聯(lián)合利華 稱，他們旗下12個品牌的產(chǎn)品已經(jīng)銷往中國的13796個村莊。
“我們的主要目的，是在參加雙11這場盛大活動的數(shù)百萬消費者中建立品牌知名度。” 劉盛雪說，“對于我們而言，這是測試和推廣新產(chǎn)品、并且和消費者建立長期穩(wěn)定關(guān)系的絕佳機會。”
去年雙11， 聯(lián)合利華 吸引了約100萬的顧客，“我們參加雙11的主要目的，是尋找目標客戶以及潛在客戶，然后洞察他們的購買行為。” 劉盛雪說，“這不是一次性的生意，而是未來的生意。這關(guān)系到如何建立起恰當?shù)臓I銷場景來留住既有的消費者，并鼓勵他們不斷復(fù)購。”
“應(yīng)該售賣生活方式，而不是簡單地銷售產(chǎn)品。”劉盛雪表示。
換句話說，這是在賣牛排嗞嗞的聲響，而非牛排本身——雖然 聯(lián)合利華 賣的其實是香皂和洗發(fā)水。但在雙11期間，成千上萬的品牌都在電商市場上爭奪注意力， 聯(lián)合利華 要如何做到這一點呢?
做視頻玩直播，推廣生活方式
包括立頓、多芬和力士在內(nèi)的多個 聯(lián)合利華 旗下品牌，從今年9月起就開始籌備作戰(zhàn)，通過社交媒體渠道去接觸和吸引消費者。為了塑造品牌吸引力， 聯(lián)合利華 聚焦于家庭關(guān)系和人際關(guān)系，用視頻去推廣生活方式。
例如， 聯(lián)合利華 中國公司制作了一個視頻，展現(xiàn)了一場小游戲：一些蒙著眼睛的青年，被要求通過聞不同的 聯(lián)合利華 產(chǎn)品，來猜測他們的女朋友最喜歡的香味。這些產(chǎn)品包括力士的薰衣草香型洗手液、清揚櫻花洗發(fā)水，以及舒緩香型洗衣液等。這個五分鐘視頻被放在天貓和淘寶上，主題是“ 聯(lián)合利華 產(chǎn)品傳遞家的芬芳”。
2009年 聯(lián)合利華 在天貓開設(shè)了第一家線上店鋪，如今已拓展至6家。他們同時依靠明星的力量和近來最流行的直播方式來贏得口碑。這家公司計劃打造五場名人脫口秀，邀請的嘉賓包括演員宋佳和陳學冬。在其中的一場即將登陸天貓APP的直播中，觀眾可以看到陳學冬在自己的浴室中介紹力士產(chǎn)品的優(yōu)點，包括雙11重點推薦的無硅油洗發(fā)水和護發(fā)素。
“我們創(chuàng)作腳本來展示產(chǎn)品。” 劉盛雪解釋道，“這樣我們就能展示整體的解決方案，而非簡單地搭個架子。在線平臺可以直接展示我們的產(chǎn)品如何受到知名人士的歡迎，這樣可以吸引消費者點擊‘立即購買’。”她說。
像直播之類對于數(shù)字營銷的創(chuàng)新運用，是吸引消費者并且創(chuàng)造沉浸式消費體驗的很好方式。劉盛雪說。為此， 聯(lián)合利華 于去年和阿里巴巴建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，深化在村淘、跨境電商、全渠道零售和數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷解決方案等方面的合作。
開拓數(shù)據(jù)運用，提升購物體驗
運用數(shù)據(jù)來記錄消費者的購買行為，拓展新的消費群體，并增強既有消費者的粘性，這是一個非常有前途的領(lǐng)域。在今年的雙11中， 聯(lián)合利華 將首次使用阿里巴巴的“千人千店”技術(shù)，該技術(shù)讓商家可以識別經(jīng)常光顧的消費者，并且向他們展示特定的購物頁面。
這種營銷工具同時為 聯(lián)合利華 提供了很有價值的信息，比如顧客的性別、消費能力以及對價格的敏感程度——這些都可以用來構(gòu)建更加個性化和更具吸引力的購物體驗。在使用這一技術(shù)的最初兩周之中， 聯(lián)合利華 發(fā)現(xiàn)顧客在其網(wǎng)店中停留的平均時間提升了26%。
阿里巴巴的“Unified ID”技術(shù)也能幫助 聯(lián)合利華 發(fā)現(xiàn)潛在顧客。這種技術(shù)可以在阿里巴巴生態(tài)之內(nèi)的微博、優(yōu)酷等多個媒體上追蹤用戶。比如，陳學冬為力士代言，那么在微博上關(guān)注陳學冬的人，以及在優(yōu)酷上觀看陳學冬視頻的人，都會被認定為潛在消費者，并收到 聯(lián)合利華 推送的廣告。通過Unified ID技術(shù)， 聯(lián)合利華 在一個月之間就通過天貓粉絲狂歡節(jié)為自有品牌力士贏得了10萬粉絲。
劉盛雪表示，這些技術(shù)和阿里巴巴提供的其他營銷解決方案，讓她的公司對雙11的信息和數(shù)字化營銷有了更強的掌控力。“作為商家，我感到有更多的機會、更多的工具讓我們接觸線上消費者。” 劉盛雪說。用不著被促銷所綁架，“你擁有你自己的舞臺。”她說。
事實上，利用消費者數(shù)據(jù)和市場研究，是 聯(lián)合利華 雙11備戰(zhàn)中非常重要的一環(huán)，特別是在決定將哪些產(chǎn)品加入到促銷中的時候。面向帶寶寶的年輕媽媽，他們推出了不添加加芳香劑、增白劑的中性洗衣液;而暢銷日本的多芬洗面奶，今年也將通過天貓國際旗艦店的跨境渠道進行試銷。
“如果新產(chǎn)品在天貓國際賣得不錯，我們將加快推進它們在中國的常規(guī)渠道銷售。”劉盛雪說。
借助農(nóng)村淘寶，觸達千鄉(xiāng)萬村
除了天貓之外，阿里巴巴的其他銷售渠道也將加入雙11中來。 聯(lián)合利華 將供貨給天貓超市和聚劃算，并通過阿里巴巴的農(nóng)村電商渠道拓展消費者群體和基數(shù)。
聯(lián)合利華 表示，上一個雙11，通過阿里巴巴的“村淘”， 聯(lián)合利華 將其旗下的奧妙洗衣粉銷往23個省份的2000個村莊，覆蓋超過50萬消費者，這也使得 聯(lián)合利華 成為最受農(nóng)村消費者歡迎的洗衣粉品牌。今年9月， 聯(lián)合利華 稱，他們旗下12個品牌的產(chǎn)品已經(jīng)銷往中國的13796個村莊。
“我們的主要目的，是在參加雙11這場盛大活動的數(shù)百萬消費者中建立品牌知名度。” 劉盛雪說，“對于我們而言，這是測試和推廣新產(chǎn)品、并且和消費者建立長期穩(wěn)定關(guān)系的絕佳機會。”
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