在現(xiàn)代商品世界，我們的競爭對手可以在非常短的時(shí)間內(nèi)不斷模仿我們的產(chǎn)品，分割我們的市場占有率，但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無法模仿，就是我們珍貴的 員工 資源！我們的企業(yè)如果想在瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境中，和諧長遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須牢牢掌握具有卓越才能和高度忠誠感的人力資源！因此，為了有效挖掘每一位 員工 的潛能，在企業(yè)內(nèi)施展其各方面才華，河西區(qū)域在實(shí)踐中揣摩出了一套科學(xué)系統(tǒng)的人事管理方法。

　　一是強(qiáng)化制度管理。河西區(qū)域地處城西地區(qū)競爭最激烈地帶，如何提升區(qū)域所轄門店競爭能力，是擺在區(qū)域面前的第一課題。在周區(qū)總的帶領(lǐng)下，我們統(tǒng)一管理模式、發(fā)揮整體優(yōu)勢，把所有門店的資源加以整合，捏緊拳頭通力出擊。以清涼門店的管理做為模板，克隆至區(qū)域內(nèi)各門店。同時(shí)，為確保各項(xiàng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)能不折不扣的執(zhí)行下去，還制定了區(qū)域巡查、區(qū)域暗訪等全面性檢查和專項(xiàng)性檢查制度。區(qū)域始終強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，努力縮小門店之間的軟硬件環(huán)境差異，將提升服務(wù)水平、確保商品質(zhì)量作為長效管理重點(diǎn)，提出三個(gè)滿意度——“提高公司滿意度、提高 員工 滿意度、提高顧客滿意度”——的區(qū)域管理目標(biāo)，全力提升自身的核心競爭優(yōu)勢。

　　二是注重績效考核。河西區(qū)域按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、各門店的奮斗目標(biāo)，對所有崗位績效系數(shù)進(jìn)行深入分析和細(xì)致設(shè)計(jì)，通過對被考核者所在部門、柜組銷售指標(biāo)進(jìn)行分解，形成透明化的 員工 個(gè)人崗位績效考核指標(biāo)，結(jié)合被考核者當(dāng)月日常考核行為積分情況做進(jìn)一步績效分配。

　　最后再由部門主管針對被考核者當(dāng)月的日常表現(xiàn)，在部門內(nèi)進(jìn)行最后的績效調(diào)整。如此循序漸進(jìn)的五步驟績效指標(biāo)考核辦法，系統(tǒng)公正的完成了 員工 當(dāng)月的工作能力和態(tài)度評估，保證了門店主管對下屬的理性管理，客觀地保證了績效考評系統(tǒng)在門店的有效運(yùn)行，同時(shí)也較好的保證了 員工 “做企業(yè)要求他們做的事，達(dá)到企業(yè)想要的結(jié)果”，并勞有所得。

　　此外，河西區(qū)域還堅(jiān)持每周三的門店自查和周五的區(qū)域全面檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查工作。通過與績效掛鉤的方式，日常考核工作引起了全員充分重視，并通過調(diào)整達(dá)到了考核體系不斷優(yōu)化的結(jié)果。同時(shí)，在 員工 考核管理中，我們還著重把握尺度問題：既避免讓 員工 產(chǎn)生“考核就是考倒 員工 ”的抵觸情緒，又避免“走過場”的表面功夫，最終達(dá)到激勵(lì) 員工 不斷改進(jìn)績效的作用。

　　三是合理采取激勵(lì)措施。連續(xù)兩年的“區(qū)域陳列競賽”已經(jīng)成為河西區(qū)域特色， 員工 在思考商品陳列設(shè)計(jì)時(shí)，更多的發(fā)揮主觀能動性，從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的基礎(chǔ)陳列著手，不斷創(chuàng)新花式陳列，在營造良好的賣場氛圍的同時(shí)講究合理的科學(xué)搭配。

　　表面上看是為爭取獎(jiǎng)金，實(shí)際上是為了榮譽(yù)而戰(zhàn)，在比學(xué)趕超的氛圍中，整個(gè)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到提升。與此同時(shí)，上市新品和促銷檔期商品的銷售也在這樣活躍的賣場氛圍中得到提升。而組織此類專項(xiàng)陳列的意義還在于展示陳列風(fēng)采的同時(shí)，積極尋求到廠商的資源支持，為門店創(chuàng)造了有形、無形的經(jīng)濟(jì)效益。在形成良性內(nèi)部競爭機(jī)制的同時(shí)，河西區(qū)域還本著激勵(lì)先進(jìn)的原則，定期開展季度優(yōu)秀 員工 、優(yōu)秀柜組評比與獎(jiǎng)勵(lì)；通過拔河比賽這樣的強(qiáng)健體魄的競賽方式，增進(jìn) 員工 團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)集體榮譽(yù)感，鼓舞斗志；響應(yīng)馬總的“切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷創(chuàng)建和諧蘇果家庭”號召，分批次組織區(qū)域內(nèi)各門店的優(yōu)秀 員工 、促銷、門店骨干，連同他們的家人進(jìn)行戶外郊游，讓大家在放飛心情的同時(shí)，家人與家人、 員工 與 員工 、門店與門店間零距離地溝通接觸。以上種種人文關(guān)懷的舉措，大大增進(jìn)了彼此間的情感交流，使 員工 更緊密的環(huán)抱在區(qū)域大家庭中感受著溫暖，更激勵(lì)著朝著共同的營運(yùn)目標(biāo)邁進(jìn)。

　　四是注重后備干部的培養(yǎng)，河西區(qū)域認(rèn)真貫徹公司對于門店人才儲備的要求，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的選人機(jī)制，拓寬渠道遴選后備干部，創(chuàng)新培養(yǎng)方式，嚴(yán)格考核，量才使用，真正意義上做到“選、育、管、用”相結(jié)合，08年總計(jì)為公司培養(yǎng)輸送實(shí)訓(xùn)干部129人，理級干部8人，副課12人。并在區(qū)域內(nèi)逐步培養(yǎng)出一支素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、崗位齊全、結(jié)構(gòu)合理的干部隊(duì)伍，為區(qū)域不斷擴(kuò)大需要更多的管理人員打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　今后，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)培養(yǎng)激勵(lì)意識，強(qiáng)化科學(xué)的干部管理和靈活的培養(yǎng)機(jī)制，并聯(lián)合其他區(qū)域、門店，在公司總部的有力支持下，展開更大規(guī)模的后備干部隊(duì)伍建設(shè)。讓年輕的管理干部們，在強(qiáng)敵環(huán)伺的市場環(huán)境中，真正從氣勢和能力上壓制競爭對手，充分展示我蘇果人的精神與風(fēng)采。

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本文來源： 蘇果超市人事管理四部曲