經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)是消費(fèi)升級(jí)，不斷的向高端大品牌集中。 經(jīng)濟(jì)危機(jī) 時(shí)是消費(fèi)退流，原來(lái)相對(duì)集中的消費(fèi)不斷的向中檔品牌回退分流。 經(jīng)濟(jì)危機(jī) 是大品牌的危機(jī)，中小品牌、新品牌的福機(jī)。

老子曰：“福兮禍之所伏，禍兮福之所倚！”，福與禍?zhǔn)且粚?duì)相伴相生的患難兄弟。因此知福方能知禍，知禍方能知福。經(jīng)濟(jì)繁榮與 經(jīng)濟(jì)危機(jī) 也正式如此，要深刻的理解 經(jīng)濟(jì)危機(jī) 對(duì)企業(yè)的影響機(jī)理，不妨先站到 經(jīng)濟(jì)危機(jī) 的反面——經(jīng)濟(jì)繁榮上去看一看。

一、經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)是消費(fèi)升級(jí)

在經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)候我們總是在談‘消費(fèi)升級(jí)’，所謂消費(fèi)升級(jí)就是消費(fèi)者由于收入的增加和文化涵養(yǎng)的提升，不斷的一步步升級(jí)其所消費(fèi)的產(chǎn)品檔次和品牌檔次，通過(guò)放棄之前消費(fèi)過(guò)的中小品牌，轉(zhuǎn)而消費(fèi)高品質(zhì)、高價(jià)格、高品位的大品牌、超級(jí)品牌、甚是奢侈品牌產(chǎn)品，來(lái)改善生活的品質(zhì)，來(lái)彰顯自身的身份、地位和品位。經(jīng)濟(jì)繁榮之時(shí)，消費(fèi)特點(diǎn)是向大品牌集中。

因此，在經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)候，企業(yè)不光要做產(chǎn)品品質(zhì)，而且還要做品牌品位。通過(guò)廣告和明星代言來(lái)拉升品牌檔次，以滿足消費(fèi)者的內(nèi)心對(duì)身份、地位、品位的情感需求。其本質(zhì)都是在不斷的通過(guò)品牌升級(jí)來(lái)迎合消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的需求。

二、 經(jīng)濟(jì)危機(jī) 時(shí)是消費(fèi)退流

那么當(dāng)危機(jī)到來(lái)的時(shí)候，從宏觀來(lái)講是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的停滯，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的減速，甚至是倒退。但是對(duì)于普通老百姓來(lái)講意味著什么呢？意味著，工作不穩(wěn)定了，工資縮減了，手中的錢少了，消費(fèi)起來(lái)便有后顧之憂，存錢儲(chǔ)蓄以備不測(cè)的中國(guó)傳統(tǒng)生活觀念又將重新回歸。

經(jīng)濟(jì)狀況的現(xiàn)實(shí)迫使消費(fèi)者，特別是城市中產(chǎn)消費(fèi)者不得不低下高傲的頭顱，重新選擇實(shí)惠主義的生活方式，暫時(shí)的將大品牌、超級(jí)品牌、奢侈品牌拋到一邊。回歸到中小品牌的消費(fèi)上來(lái)，這種現(xiàn)象叫消費(fèi)退流。

經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)是消費(fèi)升級(jí)，不斷的向大品牌集中， 經(jīng)濟(jì)危機(jī) 時(shí)是消費(fèi)退流，原來(lái)相對(duì)集中的chaoshi168.com消費(fèi)不斷的向中檔品牌分流。由此可見， 經(jīng)濟(jì)危機(jī) 是大品牌的危機(jī)，中小品牌、新品牌的福機(jī)。

三、危機(jī)中的顧客關(guān)系管理

（一）大品牌如何保有消費(fèi)群

經(jīng)濟(jì)危機(jī) 到來(lái)的時(shí)候，大品牌的問(wèn)題是如何保有現(xiàn)有消費(fèi)群體，使其不向下流失。思考點(diǎn)應(yīng)該站在問(wèn)題源頭處，從源頭順流而下，抓住本質(zhì)。消費(fèi)者退流的本質(zhì)是購(gòu)買力的下降，再也不能長(zhǎng)時(shí)間維持高消費(fèi)。

1、強(qiáng)化會(huì)員與俱樂(lè)部營(yíng)銷制。通過(guò)會(huì)員折扣，貴賓內(nèi)部?jī)r(jià)等形式，穩(wěn)固住一批忠誠(chéng)客戶，作為品牌的群眾基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)服務(wù)。在不加收服務(wù)費(fèi)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)。將服務(wù)做到產(chǎn)品價(jià)值中去，從而做大產(chǎn)品價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值大了，而價(jià)格不變，也是一種降價(jià)形式。

3、情感營(yíng)銷。中國(guó)人想來(lái)重視情感，好面子，講究的是禮尚往來(lái)。危機(jī)時(shí)刻，考驗(yàn)的是企業(yè)深度營(yíng)銷的能力，如何將顧客關(guān)系深化是企業(yè)應(yīng)該著重思考的一個(gè)方面之一。如何將買賣關(guān)系，上升為親朋關(guān)系，將客戶做成朋友。

（二）中小品牌如何承接回流消費(fèi)群

退流下來(lái)的中高端消費(fèi)群，不得不重新面對(duì)原來(lái)不屑一顧的中小品牌。從而面臨一個(gè)在眾多的中小品牌中，重新選擇、重新體驗(yàn)，進(jìn)而建立信任、建立忠誠(chéng)chaoshi168.com的過(guò)程。

面對(duì)消費(fèi)者的重新選擇，企業(yè)等客上門，不如主動(dòng)拉客。要想方設(shè)法讓退流消費(fèi)者與自我產(chǎn)品建立第一次成功溝通。

如果是食品，則要思考的是如何讓消費(fèi)者吃上第一口，在終端建立消費(fèi)者試嘗試吃臺(tái)就有為重要了，特別是一些新品類商品更是如此。

如果是用件商品，則要強(qiáng)調(diào)終端的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品功能，讓消費(fèi)者與產(chǎn)品之間建立成功溝通，而后一回生，二回熟。

消費(fèi)者便是企業(yè)的民心，得民心者方能得市場(chǎng)

經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同經(jīng)營(yíng)政治，說(shuō)白了是對(duì)人心的經(jīng)營(yíng)，“得民心者得天下”。不妨再套用一句古語(yǔ)：消費(fèi)者如水，企業(yè)如舟，水能載舟，亦能覆舟。做企業(yè)難，難就難在如何審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)把握民心的向背，及時(shí)把握消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)向的變化，細(xì)微的去管理你的客戶關(guān)系，從而通過(guò)針對(duì)有效的營(yíng)銷手段，建立品牌的群眾基礎(chǔ)。消費(fèi)者便是企業(yè)的民心，得民心者方能得市場(chǎng)。大民心者，大市場(chǎng)。

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