緊急通知，根據(jù)淘寶規(guī)則，在2012年12月31日24點前，2012年累計嚴重違規(guī)不到48分的扣分分值和一般違規(guī)已經(jīng)扣的分值，將在2012年12月31日24點做清零處理，即這些分值不累計入2013年。故此需要關(guān)注如下幾點：
1. 在此期間還在協(xié)商期內(nèi)的所有維權(quán)，請維權(quán)雙方自行友好協(xié)商解決。目前淘寶客服介入處理投訴的時間是：自投訴發(fā)起之日起5個工作日內(nèi)結(jié)束。請盡可能在2012年12月31日24點前處理結(jié)束。2013年1月1日后淘寶介入處理的維權(quán)扣分將直接在2013自然年度累積計分，請廣大會員知悉，賣家之間相互轉(zhuǎn)告。
2. 您在2012年12月31日24:00前提交的申訴，淘寶會繼續(xù)處理。如果申訴成功，處罰仍會撤銷；如果申訴失敗，對您無影響。
3. 如果您在2012年12月31日24:00時仍在節(jié)點處罰中，該節(jié)點處罰將延續(xù)到2013年，待節(jié)點處罰時間結(jié)束，可以進行考試，考試通過后，您的店鋪即可恢復(fù)正常。

FAQ：
1、 Q：我賬號的扣分分值累積如何界定的？
A：2012年累計嚴重違規(guī)不到48分的扣分分值和一般違規(guī)已經(jīng)扣的分值，將在2012年12月31日24點做清零處理，即這些分值不累計入2013年。如是在2013年元旦后淘寶客服介入處理的投訴，分數(shù)累積在2013年。
2、 Q：我對賬號中的投訴存在異議的，不應(yīng)該處罰我的，要怎么辦？
A：請您不要著急，您可在維權(quán)判定處理后及時發(fā)起申訴，提供有效憑證。淘寶客服會在申訴提交后2個工作日內(nèi)介入處理申訴。
3、 Q：我的店鋪12月28號收到一個一般違規(guī)12分的扣分，店鋪被屏蔽了，分數(shù)清零就恢復(fù)了嗎？
A：不好意思，2012年12月31日清零的是賬戶所有的違規(guī)計分，但針對正在執(zhí)行中的節(jié)點處罰，不會做清零，店鋪會在處罰期滿后恢復(fù)。
4、 Q：我的店鋪12月28號收到一個一般違規(guī)12分的扣分，我現(xiàn)在發(fā)起申訴了，如果申訴有效，我店鋪的處罰影響會撤銷嗎？
A：2012年12月31日24點您賬號的違規(guī)計分已經(jīng)清零，我們會在您申訴成功后對您店鋪正在執(zhí)行的節(jié)點處罰做撤銷。
5、 Q：2013年淘寶這邊在違規(guī)計分上會有什么新的變化嗎？
A：2013年淘寶針對售假的扣分高于24分不到48分的情況，可能扣分的分值不會在年底清零。具體請參考：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-259772583.htm

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