原旅行規(guī)范：http://rule.taobao.com/detail-161.htm
(新增規(guī)范于2013年1月1日生效）
第七條 【訂單生效】旅游類(lèi)目下訂單生效有以下三種情形：
(一) 買(mǎi)家付款前事先與賣(mài)家書(shū)面確認(rèn)出行日期后，在雙方約定的拍下付款期內(nèi)付款完成，付款時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
(二) 買(mǎi)家付款前未與賣(mài)家進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)：
1. 賣(mài)家在買(mǎi)家付款后在二十四小時(shí)內(nèi)與買(mǎi)家書(shū)面確認(rèn)出行日期，買(mǎi)家在雙方約定的拍下付款期內(nèi)付款完成，付款時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
2. 賣(mài)家未與買(mǎi)家在二十四小時(shí)內(nèi)書(shū)面確認(rèn)直接點(diǎn)擊發(fā)貨的，發(fā)貨時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
3. 賣(mài)家未在買(mǎi)家付款后二十四小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買(mǎi)家付款后二十四小時(shí)為訂單生效時(shí)間。
(三) 鐵定出游商品買(mǎi)家付款時(shí)間即為訂單生效時(shí)間。
第十條 【生效訂單更改】買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家更改已生效訂單應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(一) 買(mǎi)家若主動(dòng)更改已生效訂單，須在旅游商品出行時(shí)間前通知賣(mài)家；
(二) 賣(mài)家更改已生效訂單，
1. 賣(mài)家更改已生效訂單須承擔(dān)變更所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，并對(duì)買(mǎi)家做出更改已生效訂單的賠付；
2. 賣(mài)家未與買(mǎi)家書(shū)面確認(rèn)不得在生效訂單及雙方已簽署的合同范圍外增加購(gòu)物點(diǎn)、變更旅游項(xiàng)目；
3. 不可抗力因素導(dǎo)致的生效訂單更改，賣(mài)家須協(xié)助買(mǎi)家完成訂單變更相關(guān)事項(xiàng)，不須做出更改已生效訂單賠付；
4. 賣(mài)家須在客服賠付通知時(shí)二十四小時(shí)內(nèi)主動(dòng)完成更改已生效訂單的賠付。
第十一條 【生效訂單取消】買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家取消已生效訂單應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）買(mǎi)家若主動(dòng)取消已生效訂單，
1. 須在旅游商品出行時(shí)間前通知賣(mài)家并須承擔(dān)訂單取消的全部費(fèi)用；
2. 不定期出游商品若買(mǎi)家選擇的日期無(wú)法出行，而其他日期可選擇但買(mǎi)家放棄，視為買(mǎi)家取消已生效訂單。
（二）賣(mài)家取消已生效訂單，
1. 因賣(mài)家原因?qū)е乱焉в唵稳∠模u(mài)家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買(mǎi)家，同時(shí)須退返買(mǎi)家已支付的所有費(fèi)用且對(duì)買(mǎi)家做出取消已生效訂單賠付；
2. 不定期出游商品若所有日期都無(wú)法出行，賣(mài)家須全額退款買(mǎi)家，承擔(dān)訂單取消的全部費(fèi)用且對(duì)買(mǎi)家做出取消已生效訂單賠付；
3. 不可抗力因素導(dǎo)致生效訂單取消，賣(mài)家須協(xié)助買(mǎi)家完成訂單取消相關(guān)事項(xiàng)，不須進(jìn)行取消已生效訂單賠付；
4. 賣(mài)家須在客服賠付通知時(shí)二十四小時(shí)內(nèi)主動(dòng)完成取消已生效訂單的賠付。
第四章 鐵定出游特色服務(wù)
第十二條 【服務(wù)介紹】鐵定出游特色服務(wù)是指帶有“鐵定出游”標(biāo)識(shí)的旅游類(lèi)目商品為所見(jiàn)即所得商品，商品的成人價(jià)價(jià)格和配額準(zhǔn)確可用，買(mǎi)家可按期順利出行，若買(mǎi)家付款后賣(mài)家無(wú)法保障出行或需要行程更改的，賣(mài)家須按鐵定出游賠付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付。
第十三條 【加入條件】賣(mài)家須符合以下條件方可加入鐵定出游特色服務(wù)：
(一) 賣(mài)家須為淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家；
(二) 賣(mài)家發(fā)布第一個(gè)鐵定出游商品時(shí)，須在線簽署承諾書(shū)；
第十四條 【發(fā)布管理】鐵定出游商品詳情中不得出現(xiàn)行程可能更改或價(jià)格可能變動(dòng)，或買(mǎi)家需要事先咨詢(xún)賣(mài)家價(jià)格或出發(fā)日期的相關(guān)信息。
第十五條 【行為規(guī)范】提供鐵定出游商品的賣(mài)家須確保商品價(jià)格和出發(fā)日期的配額與實(shí)際所提供的一致。
第十六條 【賠付標(biāo)準(zhǔn)】提供鐵定出游商品的賣(mài)家如更改或者取消已生效訂單，依照相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。
第十七條 【賠付說(shuō)明】賣(mài)家應(yīng)優(yōu)先按本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行賠付，本規(guī)范未規(guī)定的依據(jù)旅游合同或雙方確認(rèn)的相關(guān)文件執(zhí)行。同一訂單的賠付若買(mǎi)家已聯(lián)系旅游主管部門(mén)要求賣(mài)家賠付完成，則淘寶不再要求賣(mài)家賠付。
同一訂單的賠付金額不超過(guò)一萬(wàn)元。
第十八條 【賠付條件】購(gòu)買(mǎi)鐵定出游商品的買(mǎi)家須滿(mǎn)足以下條件方可獲得賠付：
(一) 買(mǎi)家拍下后，須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成付款，否則訂單自動(dòng)關(guān)閉；
(二) 買(mǎi)家付款后，除不可抗力因素外賣(mài)家無(wú)法按照訂單內(nèi)容提供商品；
(三) 買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家未發(fā)貨時(shí)選擇退款原因?yàn)?ldquo;缺貨”，賣(mài)家已發(fā)貨時(shí)買(mǎi)家選擇“未收到貨”。
第十九條 【清退】加入鐵定出游特色服務(wù)的賣(mài)家如出現(xiàn)下列任一情形將被取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限：
(一) 賣(mài)家每個(gè)自然月鐵定出游商品賠付超過(guò)十筆，將在下一個(gè)自然月第一個(gè)工作日開(kāi)始取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(二) 賣(mài)家一般違規(guī)行為扣分滿(mǎn)十二分的，取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(三) 賣(mài)家保證金不足五千元，且無(wú)法在兩個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊，取消鐵定出游商品特色服務(wù)權(quán)限三十天。
第五章 違規(guī)處理
第二十條 【違規(guī)處理】旅游類(lèi)目賣(mài)家，
(一) 違反總則第七條、第八條，以及本篇第三條、第十四條規(guī)定發(fā)布商品或信息的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并有權(quán)刪除相關(guān)商品。
(二) 違反本篇第八條規(guī)定的，則淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分。
(三) 違反本篇第九條規(guī)定的，第一次違反規(guī)定未與購(gòu)買(mǎi)“旅游度假線路”的買(mǎi)家線下簽署旅游合同的，旅游類(lèi)目給予書(shū)面警告。
(四) 違反總則第九條規(guī)定的，
1. 若其為旅游類(lèi)目淘寶網(wǎng)賣(mài)家，則淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分；
2. 若其為淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的其他旅游類(lèi)目賣(mài)家，第一次違反該規(guī)定的，給予書(shū)面警告處理。
(五) 違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第一目規(guī)定的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家須按更改已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(六) 淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第二目規(guī)定的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣四分，并按更改已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)中“出發(fā)前三天內(nèi)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(七) 淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第四目規(guī)定由淘寶小二介入完成賠付的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，非鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣(mài)家每次扣四分，鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣(mài)家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值；
(八) 違反本篇第十一條第（二）項(xiàng)第一目規(guī)定的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家須按取消已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(九) 淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家違反本篇第十一條第（二）項(xiàng)第四目規(guī)定由淘寶小二介入完成賠付的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，非鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣(mài)家每次扣四分，鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣(mài)家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值。
對(duì)新增規(guī)則的解讀：
第七條，書(shū)面確認(rèn)指怎樣的確認(rèn)方式？
旺旺或傳真等可提供書(shū)面確認(rèn)憑證的方式。
第十條，已生效訂單的更改如何理解？
指對(duì)已生效訂單（含雙方簽訂的旅游合同）的特定內(nèi)容發(fā)生更改，僅限于出行日期調(diào)整、交通工具類(lèi)型更換、酒店星級(jí)降低、行程中的景點(diǎn)更換或取消、增加購(gòu)物點(diǎn)這些內(nèi)容的更改。
第十條，不可抗力因素指哪些？
不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力等不可歸責(zé)于賣(mài)家的客觀原因包括但不限于，惡劣天氣、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、航空公司航班臨時(shí)取消或延誤、公共衛(wèi)生事件等客觀原因，造成旅游行程安排的交通服務(wù)延誤、景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉、賓館飯店臨時(shí)被征用、出境管制、邊境關(guān)閉、目的地入境政策臨時(shí)變更、我國(guó)政府機(jī)構(gòu)發(fā)布橙色及以上旅游預(yù)警信息等，均會(huì)導(dǎo)致旅游目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
第十一條，已生效訂單的取消如何理解？
指因不可抗力因素、買(mǎi)家或者賣(mài)家單方面原因?qū)е乱呀?jīng)生效的訂單無(wú)法出行而取消行程。因賣(mài)家單方面原因?qū)е虑曳腺r付條件的，才能獲得賠付。
第十一條，取消訂單的費(fèi)用一般有哪些？
例如簽證費(fèi)，訂房取消費(fèi)用，國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)票及其他車(chē)船交通費(fèi)等等，具體涉及費(fèi)用以生效訂單中商品信息及雙方簽訂的相關(guān)合同為準(zhǔn)。
第十二條“鐵定出游”在商品頁(yè)面有特殊標(biāo)示嗎？
“鐵定出游”在商品頁(yè)面的標(biāo)示是：
第十二條“鐵定出游”商品中“成人價(jià)”指的是什么？
“鐵定出游”商品只保障買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，在寶貝頁(yè)面的“出游人群”選項(xiàng)內(nèi)選擇“成人”的價(jià)格和配額準(zhǔn)確；
第十六條【賠付標(biāo)準(zhǔn)】“提供鐵定出游商品的賣(mài)家如更改或者取消已生效訂單，依照相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付”依照賠付標(biāo)準(zhǔn)指的是什么？
賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）提供鐵定出游商品的賣(mài)家如更改已生效訂單，則依照以下賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：
（二）提供鐵定出游商品的賣(mài)家如取消已生效訂單，則依照以下賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：
第二十條【違規(guī)處理】第（五）項(xiàng)中提到的“淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家須按更改已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付”，賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答：
賠付說(shuō)明如下：
1. 賣(mài)家應(yīng)優(yōu)先按本規(guī)范規(guī)定賠付，本規(guī)范未規(guī)定的依據(jù)旅游合同或雙方確認(rèn)的相關(guān)文件執(zhí)行。同一訂單的賠付若買(mǎi)家已聯(lián)系旅游主管部門(mén)要求賣(mài)家賠付完成，則淘寶不再要求賣(mài)家賠付。
2. 同一訂單的賠付金額不超過(guò)一萬(wàn)元。
賣(mài)家在買(mǎi)家付款前已事先在預(yù)訂須知等書(shū)面告知可能會(huì)產(chǎn)生更改的情況，不屬于賠付范圍。
第二十條【違規(guī)處理】第（八）項(xiàng)中提到的“淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家須按取消已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付”，賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？
賠付說(shuō)明如下：
1. 2.二條a1. 賣(mài)賣(mài)家應(yīng)優(yōu)先按本規(guī)范規(guī)定賠付，本規(guī)范未規(guī)定的依據(jù)旅游合同或雙方確認(rèn)的相關(guān)文件執(zhí)行。同一訂單的賠付若買(mǎi)家已聯(lián)系旅游主管部門(mén)要求賣(mài)家賠付完成，則淘寶不再要求賣(mài)家賠付。
2. 同一訂單的賠付金額不超過(guò)一萬(wàn)元。
賣(mài)家在買(mǎi)家付款前已事先在預(yù)訂須知等書(shū)面告知可能會(huì)產(chǎn)生更改的情況，不屬于賠付范圍。
(新增規(guī)范于2013年1月1日生效）
第七條 【訂單生效】旅游類(lèi)目下訂單生效有以下三種情形：
(一) 買(mǎi)家付款前事先與賣(mài)家書(shū)面確認(rèn)出行日期后，在雙方約定的拍下付款期內(nèi)付款完成，付款時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
(二) 買(mǎi)家付款前未與賣(mài)家進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)：
1. 賣(mài)家在買(mǎi)家付款后在二十四小時(shí)內(nèi)與買(mǎi)家書(shū)面確認(rèn)出行日期，買(mǎi)家在雙方約定的拍下付款期內(nèi)付款完成，付款時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
2. 賣(mài)家未與買(mǎi)家在二十四小時(shí)內(nèi)書(shū)面確認(rèn)直接點(diǎn)擊發(fā)貨的，發(fā)貨時(shí)間為訂單生效時(shí)間；
3. 賣(mài)家未在買(mǎi)家付款后二十四小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨的，買(mǎi)家付款后二十四小時(shí)為訂單生效時(shí)間。
(三) 鐵定出游商品買(mǎi)家付款時(shí)間即為訂單生效時(shí)間。
第十條 【生效訂單更改】買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家更改已生效訂單應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
(一) 買(mǎi)家若主動(dòng)更改已生效訂單，須在旅游商品出行時(shí)間前通知賣(mài)家；
(二) 賣(mài)家更改已生效訂單，
1. 賣(mài)家更改已生效訂單須承擔(dān)變更所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，并對(duì)買(mǎi)家做出更改已生效訂單的賠付；
2. 賣(mài)家未與買(mǎi)家書(shū)面確認(rèn)不得在生效訂單及雙方已簽署的合同范圍外增加購(gòu)物點(diǎn)、變更旅游項(xiàng)目；
3. 不可抗力因素導(dǎo)致的生效訂單更改，賣(mài)家須協(xié)助買(mǎi)家完成訂單變更相關(guān)事項(xiàng)，不須做出更改已生效訂單賠付；
4. 賣(mài)家須在客服賠付通知時(shí)二十四小時(shí)內(nèi)主動(dòng)完成更改已生效訂單的賠付。
第十一條 【生效訂單取消】買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家取消已生效訂單應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）買(mǎi)家若主動(dòng)取消已生效訂單，
1. 須在旅游商品出行時(shí)間前通知賣(mài)家并須承擔(dān)訂單取消的全部費(fèi)用；
2. 不定期出游商品若買(mǎi)家選擇的日期無(wú)法出行，而其他日期可選擇但買(mǎi)家放棄，視為買(mǎi)家取消已生效訂單。
（二）賣(mài)家取消已生效訂單，
1. 因賣(mài)家原因?qū)е乱焉в唵稳∠模u(mài)家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買(mǎi)家，同時(shí)須退返買(mǎi)家已支付的所有費(fèi)用且對(duì)買(mǎi)家做出取消已生效訂單賠付；
2. 不定期出游商品若所有日期都無(wú)法出行，賣(mài)家須全額退款買(mǎi)家，承擔(dān)訂單取消的全部費(fèi)用且對(duì)買(mǎi)家做出取消已生效訂單賠付；
3. 不可抗力因素導(dǎo)致生效訂單取消，賣(mài)家須協(xié)助買(mǎi)家完成訂單取消相關(guān)事項(xiàng)，不須進(jìn)行取消已生效訂單賠付；
4. 賣(mài)家須在客服賠付通知時(shí)二十四小時(shí)內(nèi)主動(dòng)完成取消已生效訂單的賠付。
第四章 鐵定出游特色服務(wù)
第十二條 【服務(wù)介紹】鐵定出游特色服務(wù)是指帶有“鐵定出游”標(biāo)識(shí)的旅游類(lèi)目商品為所見(jiàn)即所得商品，商品的成人價(jià)價(jià)格和配額準(zhǔn)確可用，買(mǎi)家可按期順利出行，若買(mǎi)家付款后賣(mài)家無(wú)法保障出行或需要行程更改的，賣(mài)家須按鐵定出游賠付標(biāo)準(zhǔn)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付。
第十三條 【加入條件】賣(mài)家須符合以下條件方可加入鐵定出游特色服務(wù)：
(一) 賣(mài)家須為淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家；
(二) 賣(mài)家發(fā)布第一個(gè)鐵定出游商品時(shí)，須在線簽署承諾書(shū)；
第十四條 【發(fā)布管理】鐵定出游商品詳情中不得出現(xiàn)行程可能更改或價(jià)格可能變動(dòng)，或買(mǎi)家需要事先咨詢(xún)賣(mài)家價(jià)格或出發(fā)日期的相關(guān)信息。
第十五條 【行為規(guī)范】提供鐵定出游商品的賣(mài)家須確保商品價(jià)格和出發(fā)日期的配額與實(shí)際所提供的一致。
第十六條 【賠付標(biāo)準(zhǔn)】提供鐵定出游商品的賣(mài)家如更改或者取消已生效訂單，依照相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。
第十七條 【賠付說(shuō)明】賣(mài)家應(yīng)優(yōu)先按本規(guī)范的規(guī)定進(jìn)行賠付，本規(guī)范未規(guī)定的依據(jù)旅游合同或雙方確認(rèn)的相關(guān)文件執(zhí)行。同一訂單的賠付若買(mǎi)家已聯(lián)系旅游主管部門(mén)要求賣(mài)家賠付完成，則淘寶不再要求賣(mài)家賠付。
同一訂單的賠付金額不超過(guò)一萬(wàn)元。
第十八條 【賠付條件】購(gòu)買(mǎi)鐵定出游商品的買(mǎi)家須滿(mǎn)足以下條件方可獲得賠付：
(一) 買(mǎi)家拍下后，須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成付款，否則訂單自動(dòng)關(guān)閉；
(二) 買(mǎi)家付款后，除不可抗力因素外賣(mài)家無(wú)法按照訂單內(nèi)容提供商品；
(三) 買(mǎi)家申請(qǐng)退款，賣(mài)家未發(fā)貨時(shí)選擇退款原因?yàn)?ldquo;缺貨”，賣(mài)家已發(fā)貨時(shí)買(mǎi)家選擇“未收到貨”。
第十九條 【清退】加入鐵定出游特色服務(wù)的賣(mài)家如出現(xiàn)下列任一情形將被取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限：
(一) 賣(mài)家每個(gè)自然月鐵定出游商品賠付超過(guò)十筆，將在下一個(gè)自然月第一個(gè)工作日開(kāi)始取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(二) 賣(mài)家一般違規(guī)行為扣分滿(mǎn)十二分的，取消鐵定出游特色服務(wù)權(quán)限三十天；
(三) 賣(mài)家保證金不足五千元，且無(wú)法在兩個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊，取消鐵定出游商品特色服務(wù)權(quán)限三十天。
第五章 違規(guī)處理
第二十條 【違規(guī)處理】旅游類(lèi)目賣(mài)家，
(一) 違反總則第七條、第八條，以及本篇第三條、第十四條規(guī)定發(fā)布商品或信息的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并有權(quán)刪除相關(guān)商品。
(二) 違反本篇第八條規(guī)定的，則淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分。
(三) 違反本篇第九條規(guī)定的，第一次違反規(guī)定未與購(gòu)買(mǎi)“旅游度假線路”的買(mǎi)家線下簽署旅游合同的，旅游類(lèi)目給予書(shū)面警告。
(四) 違反總則第九條規(guī)定的，
1. 若其為旅游類(lèi)目淘寶網(wǎng)賣(mài)家，則淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣六分；
2. 若其為淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的其他旅游類(lèi)目賣(mài)家，第一次違反該規(guī)定的，給予書(shū)面警告處理。
(五) 違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第一目規(guī)定的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家須按更改已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(六) 淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第二目規(guī)定的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，每次扣四分，并按更改已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)中“出發(fā)前三天內(nèi)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(七) 淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家違反本篇第十條第（二）項(xiàng)第四目規(guī)定由淘寶小二介入完成賠付的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，非鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣(mài)家每次扣四分，鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣(mài)家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值；
(八) 違反本篇第十一條第（二）項(xiàng)第一目規(guī)定的，淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家須按取消已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付；
(九) 淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家違反本篇第十一條第（二）項(xiàng)第四目規(guī)定由淘寶小二介入完成賠付的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，非鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣(mài)家每次扣四分，鐵定出游特色服務(wù)商品所屬賣(mài)家每次扣六分，相同出行日期的旅游商品只扣一次分值。
對(duì)新增規(guī)則的解讀：
第七條，書(shū)面確認(rèn)指怎樣的確認(rèn)方式？
旺旺或傳真等可提供書(shū)面確認(rèn)憑證的方式。
第十條，已生效訂單的更改如何理解？
指對(duì)已生效訂單（含雙方簽訂的旅游合同）的特定內(nèi)容發(fā)生更改，僅限于出行日期調(diào)整、交通工具類(lèi)型更換、酒店星級(jí)降低、行程中的景點(diǎn)更換或取消、增加購(gòu)物點(diǎn)這些內(nèi)容的更改。
第十條，不可抗力因素指哪些？
不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力等不可歸責(zé)于賣(mài)家的客觀原因包括但不限于，惡劣天氣、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、航空公司航班臨時(shí)取消或延誤、公共衛(wèi)生事件等客觀原因，造成旅游行程安排的交通服務(wù)延誤、景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉、賓館飯店臨時(shí)被征用、出境管制、邊境關(guān)閉、目的地入境政策臨時(shí)變更、我國(guó)政府機(jī)構(gòu)發(fā)布橙色及以上旅游預(yù)警信息等，均會(huì)導(dǎo)致旅游目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
第十一條，已生效訂單的取消如何理解？
指因不可抗力因素、買(mǎi)家或者賣(mài)家單方面原因?qū)е乱呀?jīng)生效的訂單無(wú)法出行而取消行程。因賣(mài)家單方面原因?qū)е虑曳腺r付條件的，才能獲得賠付。
第十一條，取消訂單的費(fèi)用一般有哪些？
例如簽證費(fèi)，訂房取消費(fèi)用，國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)票及其他車(chē)船交通費(fèi)等等，具體涉及費(fèi)用以生效訂單中商品信息及雙方簽訂的相關(guān)合同為準(zhǔn)。
第十二條“鐵定出游”在商品頁(yè)面有特殊標(biāo)示嗎？
“鐵定出游”在商品頁(yè)面的標(biāo)示是：
第十二條“鐵定出游”商品中“成人價(jià)”指的是什么？
“鐵定出游”商品只保障買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，在寶貝頁(yè)面的“出游人群”選項(xiàng)內(nèi)選擇“成人”的價(jià)格和配額準(zhǔn)確；
第十六條【賠付標(biāo)準(zhǔn)】“提供鐵定出游商品的賣(mài)家如更改或者取消已生效訂單，依照相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付”依照賠付標(biāo)準(zhǔn)指的是什么？
賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：
（一）提供鐵定出游商品的賣(mài)家如更改已生效訂單，則依照以下賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：
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訂單更改通知時(shí)間
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賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標(biāo)準(zhǔn)按最低標(biāo)準(zhǔn)賠付）
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賠付金額最低標(biāo)準(zhǔn)
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出發(fā)日期前三天內(nèi)
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10%
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100元/單
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出發(fā)日期前三天前
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5%
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50元/單
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商品類(lèi)型
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訂單取消通知時(shí)間
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賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標(biāo)準(zhǔn)按最低標(biāo)準(zhǔn)賠付）
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賠付金額最低標(biāo)準(zhǔn)
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國(guó)內(nèi)旅游商品
（含國(guó)內(nèi)旅游度假/自由行、國(guó)內(nèi)游船/郵輪） |
出發(fā)日期前24小時(shí)內(nèi)
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100%
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100元/單
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出發(fā)日期前1天至3天
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50%
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出發(fā)日期前4天至7天
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20%
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出發(fā)日期前7天之前
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10%
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出境旅游商品
（含出境旅游度假/自由行、國(guó)際郵輪) |
出發(fā)日期前3天內(nèi)
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50%
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200元/單
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出發(fā)日期前3天至14天
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30%
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出發(fā)日期前15天至30天
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20%
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出發(fā)日期前30天之前
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10%
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單項(xiàng)服務(wù)商品
（含景區(qū)門(mén)票、巴士/地鐵/交通卡券、旅游卡券/服務(wù)、實(shí)景演出門(mén)票、租車(chē)、導(dǎo)游、簽證） |
出發(fā)日期前24小時(shí)內(nèi)
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50%
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50元/單
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出發(fā)日期前1天至3天
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30%
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出發(fā)日期前3天之前
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20%
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不定期出游商品
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所有日期都無(wú)法出行
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30%
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100元/單
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答：
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訂單更改通知時(shí)間
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非鐵定出游商品
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賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標(biāo)準(zhǔn)按最低標(biāo)準(zhǔn)賠付）
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賠付金額最低標(biāo)準(zhǔn)
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出發(fā)日期前三天內(nèi)
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5%
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50元/單
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出發(fā)日期前三天前
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3%
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30元/單
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1. 賣(mài)家應(yīng)優(yōu)先按本規(guī)范規(guī)定賠付，本規(guī)范未規(guī)定的依據(jù)旅游合同或雙方確認(rèn)的相關(guān)文件執(zhí)行。同一訂單的賠付若買(mǎi)家已聯(lián)系旅游主管部門(mén)要求賣(mài)家賠付完成，則淘寶不再要求賣(mài)家賠付。
2. 同一訂單的賠付金額不超過(guò)一萬(wàn)元。
賣(mài)家在買(mǎi)家付款前已事先在預(yù)訂須知等書(shū)面告知可能會(huì)產(chǎn)生更改的情況，不屬于賠付范圍。
第二十條【違規(guī)處理】第（八）項(xiàng)中提到的“淘寶網(wǎng)賣(mài)家外的淘寶旅行平臺(tái)賣(mài)家須按取消已生效訂單賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付”，賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？
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商品類(lèi)型
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訂單取消通知時(shí)間
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非鐵定出游商品
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賠付金額占訂單金額百分比（不足最低標(biāo)準(zhǔn)按最低標(biāo)準(zhǔn)賠付）
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賠付金額最低標(biāo)準(zhǔn)
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國(guó)內(nèi)旅游商品
（含國(guó)內(nèi)旅游度假/自由行、國(guó)內(nèi)游船/郵輪） |
出發(fā)日期前24小時(shí)內(nèi)
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30%
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50元/單
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出發(fā)日期前1天至3天
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20%
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出發(fā)日期前4天至7天
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10%
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出發(fā)日期前7天前
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5%
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出境旅游商品
（含出境旅游度假/自由行、國(guó)際郵輪) |
出發(fā)日期前3天內(nèi)
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30%
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100元/單
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出發(fā)日期前3天至14天
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20%
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出發(fā)日期前15天至30天
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10%
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出發(fā)日期前30天前
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5%
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單項(xiàng)服務(wù)商品
（含景區(qū)門(mén)票、巴士/地鐵/交通卡券、旅游卡券/服務(wù)、實(shí)景演出門(mén)票、租車(chē)、導(dǎo)游、簽證） |
出發(fā)日期前24小時(shí)內(nèi)
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30%
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20元/單
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出發(fā)日期前1天至3天
|
20%
|
||
|
出發(fā)日期前3天前
|
10%
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||
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不定期出游商品
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所有日期都無(wú)法出行
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20%
|
50元/單
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1. 2.二條a1. 賣(mài)賣(mài)家應(yīng)優(yōu)先按本規(guī)范規(guī)定賠付，本規(guī)范未規(guī)定的依據(jù)旅游合同或雙方確認(rèn)的相關(guān)文件執(zhí)行。同一訂單的賠付若買(mǎi)家已聯(lián)系旅游主管部門(mén)要求賣(mài)家賠付完成，則淘寶不再要求賣(mài)家賠付。
2. 同一訂單的賠付金額不超過(guò)一萬(wàn)元。
賣(mài)家在買(mǎi)家付款前已事先在預(yù)訂須知等書(shū)面告知可能會(huì)產(chǎn)生更改的情況，不屬于賠付范圍。
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