《淘寶規則》，查看原文
違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等）另有規定的從其特殊規定。
規則解讀：
        一、賣家被判定為違背承諾后的影響
 
        違規未達到十二分不會有影響，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告七天的節點處理，同時等處理期滿且通過考試才可以恢復正常。

        二、淘寶官方發布的其他管理內容具體指什么？
        淘寶官方發布的其他管理內容包括但不限于《淘寶旅行平臺管理規范》、《淘寶拍賣業務管理規范》、《淘寶通訊市場管理規范》、 《淘寶游戲平臺管理規范》、《聚劃算生活團規則》、《聚劃算商品團規則》等。 

        三、淘寶官方活動是指哪些？活動要求在哪里可以看到？
        淘寶官方活動是指由淘寶官方發起并組織的，由淘寶官方統一協調形式、內容、時長、參與賣家或商品以及后續服務的活動。包括但不限于：網站常規推廣或促銷活動，如淘寶網、一淘網、天貓年中、年底促銷活動等；網站不定期推廣或促銷活動，如淘代碼推廣測試活動等。
        每個官方活動，會在該活動頁面詳細說明活動規則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。 

        四、什么是支付寶擔保交易？
        在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。 

        五、什么樣的情況屬于賣家拒絕提供貨到付款服務？
        具體指賣家加入貨到付款服務，買家選擇該服務拍下商品后，賣家無正當理由拒絕提供該服務或單方關閉貨到付款交易的行為。包括但不限于以下情形：
        1、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以商品缺貨等原因，未與買家協商一致單方關閉交易的；
        2、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以無法聯系上買家等理由單方關閉交易的（買家填寫虛假的收貨地址和（或）收貨人信息的情況除外）； 
        3、除買賣雙方另有約定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以加收運費等理由抬高交易價格，變相拒絕提供該服務的； 
        4、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家表示由于物流原因拒絕提供該服務的； 
        5、賣家變相拒絕提供貨到付款服務的，包括但不限于對貨到付款服務自行提高使用門檻（如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區域）等。 

        六、什么樣的情況屬于賣家拒絕提供信用卡付款服務？
        包括但不限于以下情形： 
        1、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但要求買家承擔手續費，變相拒絕提供該服務的； 
        2、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但表示不支持該服務的。 

        七、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣，個別優惠或折扣的有效期如何判定？
        對于該優惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優惠或折扣。 

        八、違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）具體指哪些情況？
        包括但不限于以下情形： 
        1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的； 
        2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔心后續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）； 
        3、賣家點擊了“發貨”按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。 

        九、違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）中的特殊情形具體指什么?
        若由于以下客觀原因導致違背發貨時間承諾（延遲發貨）被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任： 
        1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發貨的； 
        2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的；
        3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。 
        溫馨提示;提高賬戶安全系數請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 

        十、違背承諾（三）約定的發貨時間指什么？
        包括但不限于： 
        1、買賣雙方自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發貨； 
        2、買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內發貨； 
        3、賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。 

        十一、違背承諾（三）中，買賣雙方自行約定發貨時間的，可通過哪些方式約定？
        包括但不限于： 
        賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利于買家的發貨時間約定為判斷依據。若商品為“定制、預售、代購等特殊商品”，發貨時間以賣家商品描述頁面為準（買賣雙方另有約定的從其約定）。

        十二、違背承諾（三）賣家違背發貨時間承諾（延遲發貨），須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解？ 
        舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家違背發貨時間承諾成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。 

        十三、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，賣家怎么賠? 
        按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。 
舉例:淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。 

        十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，淘寶網的賣家怎么賠? 
        按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。 
舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。 

        十五、不同買賣雙方的多筆訂單發起多次違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計算？ 
        以訂單為單位，會分別計算。 

        十六、同一買賣雙方多筆訂單發起多次違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計算？
        買家的多筆訂單付款時間在24小時內的，合并計算；共扣三分，賠付金額最高不超過三十元，最低不低于一元。

        十七、淘寶網對違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴的處理原則是什么？
        1、賣家在收到“違背承諾（三）違背發貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理； 
       2、若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定“違背承諾（三）違背發貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網將督促賣家支付相應金額的違約金給買家，同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定給予扣分處理。 

        十八、規則變更前后的投訴如何處理？
       規則變更生效之日前已發起的投訴，依據修訂前的規則執行；規則變更生效之日起發起的投訴，依據修訂后的規則執行。

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本文來源： 淘寶網違背承諾實施細則