近日，淘寶十周年第二波活動，正火爆進行中，各個淘寶賣家為借活動搶占商機使出了渾身解數，而越來越多的賣家在促銷中大打情感牌。很顯然，一個“親”字已無法表達淘寶賣家對顧客的心意。現如今，送禮物、“寫情書”等各種細節服務已經在網店賣家中蔚然成風。
“這完全是情書啊!我男朋友都寫不出來，賣家待我如初戀啊!”網友羅小姐發布了這樣一條微博，她在淘寶購物后，收到了來自賣家的感謝信。信中寫到：“當你收到這封信的時候，我們的寶貝已經穿越千山萬水到了您的身邊……”像羅小姐這樣收到賣家撰寫的感謝信的人不在少數。運營總監證實，由于淘寶十周年的活動，今年5月以來，上淘寶賣家的需求量增長了近6成，其中80%都是設計印刷感謝卡、感謝信。“對待同志要像春天般溫暖，對待顧客要如情人般用心。”一位皇冠賣家如此總結。
細節服務儼然已經在網店賣家中蔚然成風。據記者了解，有很多淘寶店主會附贈顧客各式明信片，并寫上寄語。不少店主在中秋節、情人節、生日等重要節日也會專門寄送明信片給老顧客表達心意。透露許多淘寶商戶會印一些有溫馨語錄的不干膠，如“親愛的快遞員：您辛苦了!這位顧客非常重要，請微笑著為他/她服務”。將這樣的標簽貼在快遞包裹上，收到貨的客戶也反應感覺格外貼心。
據介紹，除了感謝卡、感謝信，有些淘寶賣家也會印制小宣傳單，講述品牌故事或分享與客戶之間的趣事，也有預告新品的，這樣的小傳單能讓客戶深入了解賣家，傳遞自己品牌的文化，也拉近了與客戶之間的距離。
據了解，淘寶上一摸一樣的商品、店鋪很多，為了能有一些什么獨特的東西留住顧客，贏得顧客的好感。情感營銷正在被廣泛應用，顯著的效果讓賣家們越來越重視自家店的情感營銷策略。親，您收到來自淘寶賣家的“情書”了嗎？
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本文來源： 淘寶店家打情感牌 十周年促銷重細節服務
