《淘寶規(guī)則》及其實施細則

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第四十一條 會員違規(guī)行為的糾正，是指：

（一） 發(fā)布違禁信息的，淘寶對會員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；

（二） 出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉庫中的商品；

（三） 盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；

（四） 泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；

（五） 騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除；

（六） 擾亂市場秩序的， 淘寶取消其通過不當(dāng)方式獲得、使用的官方資源。

（七） 濫發(fā)信息的，淘寶刪除會員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進行關(guān)閉；

（八） 描述不符的，賣家對商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；

（九） 違背承諾的，賣家須履行如實描述義務(wù)或消費者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因未按約定時間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；

（十） 惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價；

（十一） 不當(dāng)注冊的，淘寶對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封；并對濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；

（十二） 未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息的，賣家公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息；

（十三） 不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對會員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進行刪除。

無

第四十九條 出售假冒商品： 

（一）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴重的，每次扣48分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的，每次扣24分；

（三）賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

（四）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴重的，每次扣12分。

對違反上述情形的賣家，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施。

對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣家，淘寶將根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予升級處理。

第四十八條出售假冒商品： 

（一）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴重的，每次扣48分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的，每次扣24分；

（三）賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

（四）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴重的，每次扣12分。

出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中及線上倉庫中的商品或信息。同時，淘寶將視情節(jié)嚴重程度對違反上述情形的賣家采取支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施。

對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣家，淘寶將根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予升級處理。

第五十條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。每次扣48分。 

第四十九條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶，每次扣48分。

第五十一條 泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。每次扣6分。

第五十條泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除，每次扣6分。

第五十二條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財物的，每次扣48分，延長交易超時并對其綁定的支付寶收款賬戶采取強制措施。 對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。 

第五十一條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評價進行刪除，每次扣48分，延長交易超時并對其綁定的支付寶收款賬戶采取強制措施。 對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。 

第五十三條擾亂市場秩序，是指以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類規(guī)則或市場管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。每次扣24分；情節(jié)嚴重的，每次扣48分。

第五十二條 擾亂市場秩序，是指以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類規(guī)則或市場管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。擾亂市場秩序的，淘寶有權(quán)取消會員以不正當(dāng)方式獲得、使用的官方資源，每次扣24分；情節(jié)嚴重的，每次扣48分。 

第五十八條描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： 

（一）賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，每次扣12分；

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，每次扣6分；

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，每次扣3分；

（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

第五十七條 描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： 

（一）賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分；

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品，每次扣6分；

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，每次扣3分；

（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

第五十九條 違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。 

（一）   賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：（以下省略）

第五十八條違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務(wù)規(guī)定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等承諾；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發(fā)票；或賣家須向買家支付因違背發(fā)貨時間承諾而產(chǎn)生的違約金。同時，淘寶將按照如下規(guī)定對賣家進行處理： 

（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：（以下省略）

第六十二條 不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為。每次扣12分。

對于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等臨時性管控措施。

第六十一條 不當(dāng)注冊，是指用戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為。不當(dāng)注冊的，淘寶對使用軟件或程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封、對濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。對于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊的會員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等臨時性管控措施。

第六十三條 未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新，每次扣12分。

第六十二條 未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，賣家需公開或更新其營業(yè)執(zhí)照信息，每次扣12分。 

第六十四條 不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為： （一）賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；（二）賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；

（三）賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當(dāng)競爭的。

若發(fā)生上述任一行為，每次扣2分。同一權(quán)利人在3天內(nèi)對同一賣家的投訴視為1次投訴。

第六十三條不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下任一行為： （一）賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；（二）賣家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；（三）賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當(dāng)競爭的。

若發(fā)生上述任一行為，淘寶對會員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進行刪除，每次扣2分。同一權(quán)利人在3天內(nèi)對同一賣家的投訴視為1次投訴。

第六十五條 惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。每次扣12分。

第六十四條 惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規(guī)評價，每次扣12分。 

對規(guī)則實施細則進行同步更新

《淘寶禁售商品管理規(guī)范》

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第十條【違規(guī)糾正】淘寶會員若違反本規(guī)范規(guī)定發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，除依據(jù)本規(guī)范扣分處理外，淘寶有權(quán)同時刪除對應(yīng)商品或信息。

會員若未按本規(guī)范第六條規(guī)定發(fā)布特定品類商品的，淘寶有權(quán)刪除相應(yīng)商品。

訂單的收貨地址所在國家或地區(qū)規(guī)定該商品為違禁商品，淘寶將關(guān)閉該訂單。

第十條【違規(guī)糾正】淘寶會員若違反本規(guī)范規(guī)定發(fā)布前述禁售商品及相關(guān)信息的，除依據(jù)本規(guī)范扣分處理外，淘寶有權(quán)同時刪除對應(yīng)商品或信息，包括出售中及線上倉庫中的商品或信息。

會員若未按本規(guī)范第六條規(guī)定發(fā)布特定品類商品或信息的，淘寶有權(quán)刪除相應(yīng)商品或信息，包括出售中及線上倉庫中的商品或信息。

淘寶有權(quán)刪除因前述禁售商品及相關(guān)信息產(chǎn)生的交易評價。

訂單的收貨地址所在國家或地區(qū)規(guī)定該商品為違禁商品，淘寶將關(guān)閉該訂單。   

自檢自查規(guī)則實施細則

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四、自檢自查的提醒在哪里可以看到？

 1）在“賣家中心—客服服務(wù)—違規(guī)記錄”的記錄頁中，如果該次處理為會員自查和自行整改，可以在規(guī)則類型中看到“（自檢自查）”的字樣。2）會員將會收到自檢自查的相關(guān)郵件、站內(nèi)信或旺旺消息提示。

 

四、自檢自查的提醒在哪里可以看到？

 1）在“賣家中心—體檢中心”的記錄頁中，如果該次處理為會員自查和自行整改，可以在規(guī)則類型中看到“（自檢自查）”的字樣。2）會員將會收到自檢自查的相關(guān)郵件、站內(nèi)信或旺旺消息提示。

 

無

五、“淘寶將視情形給予糾正和教育”，糾正與教育的措施是什么？

   糾正和教育主要是指對違規(guī)商品或信息進行處理，具體處理措施詳見各違規(guī)行為條款中的規(guī)定。