作為淘寶客服，遇到顧客的問題如何準確的給予回答對于我們來說一直是頭等大事。無論售前還是售后，似乎都在尋找一個標準答案。
以下是整理的一些快捷回復用語。供客服們參考。
★歡迎語：
您好，我是13號客服。很高興為您服務，有什么可以效勞的
您好，我是13號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨
歡迎光臨小店！請問有什么可以為您服務
親，在的，有什么可以為您服務嗎！
親！讓您久等了
您好，歡迎光臨本店，很高興為您服務，祝您在本店購物愉快。
★查詢語：
您請稍等，我馬上幫您查一下。
讓您久等了，您問的款式有貨哦。
不好意思，您問的款式庫存已經(jīng)沒有貨了，您可以再看看其他款式的。
真是不好意思，這款己經(jīng)賣完了哦，不過有剛到的其它新款，我給您看一下
真是不好意思，這款己經(jīng)賣完了哦，不過有剛到的其它新款，我給您看一下
親，您好，感謝您選擇我們的產(chǎn)品，我們己經(jīng)為您做好了發(fā)貨準備哦，您看什么時候方便，麻煩支付一下貨款，爭取今天就發(fā)貨，也請您核對一下地址。
你好，有的，請稍等下，我把鏈接發(fā)給你************，這個是寶貝的鏈接，寶貝下面有具體的尺寸和相關的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨詢哦！
★議價語：
您好，您真的讓我很為難，我請示下經(jīng)理，看能不能給你打個97折扣吧，謝謝您的理解。
非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看***元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦。
特價商品不繼續(xù)優(yōu)惠的了。
小店專柜正品實價銷售，不議價的了哦。
嗯，同樣的款式，您可以比較其他店鋪，就會知道我們是非常實惠的了。
貨源不同，成本也會有所不同。
您好，我們的商品價格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。
您好，能賣我肯定賣給您，但是價格不允許，虧本的事沒人做，是吧！
“親，這個價格恐怕不行的哦！您可以再加點么？只要不虧本，我就賣！”
“恩，好的。謝謝你的關注，您的光臨是小店的莫**幸，期待您下次再來！”
相信您也是有查過的，我們的價格已經(jīng)是非常實惠的了，所以也沒有繼續(xù)讓利的空間了，我們對提供給您的實惠還是非常有信心的。
不好意思，小店是不講價的，我們的質量是有保證的，您可以放心購買！我們的價格在同比中是很有優(yōu)勢的，您不會買貴的，在此對您造成的不便，請您諒解，歡迎您來選購。
★收藏：
?。?^__^*） 嘻嘻……麻煩收藏我們的店鋪哦
★成交語：
您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。/:074（表情符號，可直接復制到旺旺中使用）
★發(fā)貨時間：
我們會盡早給您發(fā)貨的。
我們都是下午統(tǒng)一發(fā)貨的。
感謝您的光臨，您的包裹我們會在下午統(tǒng)一發(fā)出的，請保持電話暢通 注意查收。
★結束語：
不客氣，您可以到小店再看看還有什么需要的。
好的，非常感謝您的惠顧與支持！期待您的再次光臨。再見
好的，您先看看，如果有需要，小店隨時歡迎您的咨詢。
謝謝您對本店的支持，希望您對我們的服務滿意，歡迎您下次惠顧。
您的訂單已受理。我們會在24小時內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時候記得檢查外包裝。包裝破損的請拒收。當面清點數(shù)量?？爝f一般為江浙滬內(nèi)2-3天，江浙滬外3-6天。郵政為5-7天，超過時間未收到請聯(lián)系我為您查件。收到后有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O（∩_∩）O謝謝。
★正品：
我們的商品都是廠家授權直銷，直接從廠家發(fā)貨，所以可以保證正品和質量，請您放心消費。
我們賣的是貨真而且價實，請您放心購買。
★促銷：
現(xiàn)在店里的活動是滿就減現(xiàn)金，單筆訂單滿98元減5元 滿188元減10元 滿288元減20元 滿588元減50元 ，用購物車拍下付款時會自動減掉的。
★離開：
您好，店主有事離開小會，看好款式的好朋友可以自行拍下哦~店主看到會馬上處理訂單的~祝您愉快~
★問題：
1，付款遇到問題了？親不要著急，如果有問題和我說下。我這邊先給您留貨。2天內(nèi)支付均可。
2，我：您好，請問您是李小姐嗎？
買家；是啊~
我：哦，是這樣的，您剛在網(wǎng)上給了我一個差評，其實這款XXX我也不賺什么錢，不過，如果您不喜歡的話可以退回來哦。您那邊到我這郵費也很便宜的，如果退貨有不知道的，可以跟我說。郵費也很便宜的。
買家：太麻煩了~
我：哦。這個不會很麻煩的，如果您嫌麻煩。我可以幫您查詢您那邊快遞的電話號碼。您現(xiàn)在能上線？我可以在線把退貨地址發(fā)給您。
您好，是有什么問題不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的不便，我們很抱歉給您添麻煩了。請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：這個事情給您添麻煩了，請接受我們的道歉。
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本文來源： 客服標準用語話術大全
