有時(shí)候賣家會(huì)比較忙，所以無法時(shí)時(shí)刻刻看著網(wǎng)上信息導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，但是超時(shí)沒有去處理，導(dǎo)致淘寶直接把錢退給了買家，那么出現(xiàn)這樣情況作為一個(gè)賣家該如何去應(yīng)對(duì)處理呢，盡量把損失減少到最少呢？

　　專業(yè)的客服為你支招了，下面的三條方法可以嘗試的去試試，不能包治百病，但是難免有效哦。

　　第一步 采取實(shí)際行動(dòng)： 建議先聯(lián)系買家協(xié)商處理此問題，建議可以先通過旺旺的方式聯(lián)系買家，不行可以電話進(jìn)一步進(jìn)行溝通處理。 建議：若電話聯(lián)系，注意時(shí)間點(diǎn)，不要太頻繁，買家若不方便，建議另選擇時(shí)間，必要影響到買家，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　第二步 溝通技巧的分享： 若電話/旺旺與買家聯(lián)系得不到買家的肯定答復(fù)或者買家不愿意配合處理，建議可以給買家發(fā)一條真誠(chéng)O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語氣助詞，比如親愛的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語句。建議：溝通中注意言辭，千萬不要進(jìn)行辱罵。

　　第三步 主動(dòng)處理售后、挖掘買家的需求：建議聯(lián)系買家的重點(diǎn)，應(yīng)該放在商品售后的問題上，應(yīng)該仔細(xì)詢問買家商品出現(xiàn)什么問題，或者可以與買家進(jìn)一步交流比如給予買家下次購買優(yōu)惠或者小禮物之類的。建議：尋找方式方法解決問題，不要給自己找理由來推脫。

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本文來源： 超時(shí)退款給了買家，看客服如何處理？