古有華山論劍佛家九字真言，今有完美客服六字口訣，與君分享。
1.在線客服工作基本流程：進(jìn)門問好→解答疑慮→提問分析→推薦產(chǎn)品→異議處理→談判促成→核實訂單→禮貌告別 →下單發(fā)貨。
2.六字口訣：迎、說、問、應(yīng)、察、收。
迎：熱情迎客是一個客服的基本要求，迎好客就意味著交易成功了一半。
進(jìn)門問好：旺旺個性簽名必須用好喔親，可以是體現(xiàn)店鋪促銷活動，或者是一些名言、品牌文化等。
在工作開始之前，注意做好旺旺設(shè)置，把會影響工作的提示音、上下線浮出提示、閃屏振動等盡可能取消。
還有，充分利用旺旺快捷短語、自動回復(fù)，畢竟縮短顧客的等待時間就如同增加成交的幾率，不是嗎？
與買家交流時啊，因為看不到表情、聽不到聲音，所以呢我們就得應(yīng)該巧用旺旺表情咯，表示我們的最大的誠意和熱情啦
說：并不只是機(jī)械報說明書， 而是在大體了解客戶喜好、需求后，有針對性地增強(qiáng)其購買欲望和進(jìn)行產(chǎn)品推薦。
關(guān)聯(lián)銷售一定要考慮它的共性，按客戶提問或者已選擇的方向去推薦，適時地給一些推薦，并給出利益點(diǎn)，幫助提升客單價
問：就是向客戶提問，通過提問 進(jìn)一步了解客戶的真正意圖 ，還有可能會從而激發(fā)客戶潛在需求呢
沒有建立在溝通基礎(chǔ)上的推薦是低效、盲目的推薦，成功的可能性低而且造成資源浪費(fèi) 咯
應(yīng)：即是對客戶提出的各種問題 進(jìn)行回應(yīng)和解釋 目的是促進(jìn)購買或解決疑慮
在回應(yīng)客戶問題時，有幾點(diǎn)是必須留心注意的~
異議處理之還價：首先你得明確是自己究竟賣的是什么，是優(yōu)雅、氣質(zhì)、亦或保健？在這過程 堅持再堅持，可以有條件地讓步，讓客戶感受到真誠，
可以借助第三方評價，讓客戶感受到良好的品質(zhì)和服務(wù)。期間，也可以有具體的數(shù)字舉出，量化優(yōu)惠。實在不行就扮可憐咯（哈哈，這個有難度）
察：即是觀察，第一時間搜集客戶購買力、交易歷史等信息~
而整個溝通過程中需要不斷判斷客戶真正意圖，挖掘客戶潛在需求，從而激發(fā)購買意向~
談判促成：讀懂的客戶潛臺詞
ps：在交流過程中，不要輕易擴(kuò)大產(chǎn)品效果，這樣會容易造成客戶的不信任。
訂單催付的方法有很多，比如旺旺、短信、電話、以及C店的價格修改，個人比較建議短信咯，效果不錯。
核實訂單：目的是為了減少差錯率。然而很多時間卻被我們忽略掉，很多問題的產(chǎn)生就是由于沒有多確認(rèn)一下咯
收：是整個溝通的收尾，禮貌告別，給客戶一個良好的印象，買賣不成仁義在囖~
下單發(fā)貨 ：注意核對填寫清楚訂單信息，留心買家留言等。
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本文來源： 讓客服快速成長小秘訣！
