做淘寶，大多數(shù)都是小賣家。我們小賣家每天都在做的事情是認識一個又一個新的客戶，當然你也會記得每一次發(fā)出包裹的小心翼翼和忐忑的等待評價，有木有？然后，在日復一日的過程中我們慢慢的積累起了自己的客戶群體。有些顧客變成了朋友，有些變成了聊友。淘寶這條道路，漫長而跌宕，每天在瑣碎間，我們耐心尋找著突破。
　　
　　我們現(xiàn)在可以做的，就是從可以最大程度上得到轉化的老客戶營銷著手。很多人以為老客戶營銷就是不停的讓對方買，不停的促銷，其實這樣是對客戶的一種傷害，老顧客也架不住你無窮無盡的騷擾啊！你在一家店買了一樣東西，然后每個月不間斷的收到對方發(fā)你的促銷信息，你是感覺好，還是反感呢，我想大家都知道答案。
　　
　　很多人知道臺灣賣米的老爺爺王永慶的故事，同樣是賣米，他是怎么做的呢？他選擇了做客戶分析，紀錄客戶每家人數(shù)，吃米的速度，到了那個點，人家快沒米的時候，敲起了對方家的門，這樣的精準客戶營銷，當然收效很好，就是好的客戶體驗，所以我們在老客戶營銷中要有的放矢才能收到好效果。

　　實操：像我一樣的屌絲小賣家怎么做老客戶營銷。
　　
　　1. 建立客戶檔案Excls表格，姓名、地址、年齡、手機聯(lián)系方式、著裝風格、買的最多的、月度消費金額、這些淘寶自帶的量子或者一些基礎軟件都可以分析；
　　
　　2. 進行有目的的推送，比如上新款，第一時間旺旺簽名改成新款上新，然后根據(jù)老客戶的消費金額排序進行旺旺群發(fā)，或者短信群發(fā)；
　　
　　3.建立旺旺群，不同消費區(qū)間的客戶不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也進行分類，比如資深老客戶、潛力買家（最近買的比較多 但是是新客）、一般買家等，做好區(qū)分工作，不同對象用不同的操作模式；
　　
　　4.對于那些買過一次的買家，我們要引導他們2次消費，那么給予一些滿就送的禮物，可以得到一些轉化力度可以比較大；
　　
　　對于近期買的比較多的客戶，就是那些突然闖入然后愛上你店鋪的買家，可以給予一些獎勵，比如送點東西，感謝對方這段時間的支持；
　　
　　對于那些陪你走過一些年月的買家，大家都是熟客了，所以可以每次上新內(nèi)部先群發(fā)下，先訂些款，優(yōu)先購買，當然這些是暗地里操作的；
　　
　　5. 過季節(jié)的款，很多賣不出去，可以拿來贈送，比降價來的好很多。店鋪是不建議賣不掉就降價，買家最反感的就是這些，店鋪價格體系穩(wěn)定是最重要的。
　　
　　6.建立不同購買金額群體的vip折扣價，當然也是非常必須的；
　　
　　7.做淘寶特別是中小賣家，要做靈活，靈活體現(xiàn)于，有時候覺得這個客戶很nice，聊的也不錯，就送點小禮物，要把淘寶玩起來，讓買家有驚喜，不要模式化，模式化是大賣家為了規(guī)模利潤，所需要的支持，對于小賣家，要記住船小好掉頭；
　　
　　8.現(xiàn)在這個時間節(jié)點，秋裝沒上，夏裝還有，業(yè)績比較差，不能降價，怎么做老客戶營銷，簡單的方式，就是送福袋吧，多送點客戶滿意了覺得超值，你也變現(xiàn)庫存了，最關鍵的是自己的價格體系沒有亂；
　　
　　做淘寶其實多想多分析，每個人都是老師，沒有絕對的真理或者教條，適合自己的就是最好的。做淘寶，賺錢是目的，但是良好的心態(tài)和一份熱愛這個事業(yè)的心也是非常重要的。以玩的心態(tài)來做，有時候往往可以收效更好，最后希望大家在秋冬有爆發(fā)性增長。

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本文來源： 小賣家如何做好老客戶營銷思路