“寫(xiě)好評(píng)返5元”，在很多淘寶店鋪中都會(huì)看到這一促銷手法，可不是每次都能達(dá)到好的效果的。好評(píng)率的多少，不但影響著店鋪的信譽(yù)、綜合排名和買家的喜愛(ài)度，還會(huì)影響顧客的購(gòu)買欲望。如何去提升好評(píng)？“寫(xiě)好評(píng)返5元”是個(gè)很好的激勵(lì)方法，但怎樣有效地利用起來(lái)，卻不是每個(gè)人都懂！ 下面，我們一起來(lái)看看要執(zhí)行該項(xiàng)優(yōu)惠政策時(shí)需要有哪些方面的問(wèn)題要注意。
1、寫(xiě)好評(píng)返5元活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題
好評(píng)返現(xiàn)，本身是一種很好的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。一方面可以提高好評(píng)率，另一方面是優(yōu)惠活動(dòng)，比單純的送5元優(yōu)惠劵效果要好得多。可是，在實(shí)際操作中，卻造成了很多糾紛。很多買家在寫(xiě)完好評(píng)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)賣家并沒(méi)有返現(xiàn)，這對(duì)店鋪印象來(lái)說(shuō)是很不利的，印象分也會(huì)直接下降。要究其原因，主要有兩個(gè)：
一方面，是買家沒(méi)截圖，而賣家在廣告宣傳時(shí)，也沒(méi)有特別提醒買家好評(píng)后要截圖；另一方面，網(wǎng)店并沒(méi)有對(duì)寫(xiě)過(guò)好評(píng)的用戶進(jìn)行跟蹤，以滿足用戶的要求和實(shí)施優(yōu)惠。
2、廣告宣傳到位，活動(dòng)規(guī)則要詳細(xì)說(shuō)清楚
所謂“無(wú)規(guī)則不成方圓”，任何促銷優(yōu)惠活動(dòng)，都要以清晰的規(guī)則來(lái)作為支撐。在做“寫(xiě)好評(píng)返5元”的促銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，首先要把規(guī)則寫(xiě)清楚，如：好評(píng)在多少字?jǐn)?shù)以上，是否必須截圖，與哪位客服聯(lián)系，返現(xiàn)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)打到買家的賬戶上。過(guò)程中要讓買家對(duì)規(guī)則毫無(wú)疑問(wèn)，避免糾紛。活動(dòng)該如何讓買家知道，怎樣進(jìn)行宣傳？
首先，在店鋪裝修中，首頁(yè)和詳情頁(yè)，規(guī)則一定要清晰地體現(xiàn)出來(lái)；
其次，建議賣家可以把規(guī)則印成宣傳單，隨包裹寄給買家，然后在宣傳單中加上店鋪名稱，店主微博等，這些都是無(wú)形中的宣傳。
3、客服及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)滿足要求的用戶執(zhí)行優(yōu)惠
好不容易做了廣告，把宣傳單寄到了買家手中，買家也積極參加了活動(dòng)，寫(xiě)了好評(píng)截了圖，那么，該如何去兌現(xiàn)承諾，返現(xiàn)給買家？這是最重要也是最關(guān)鍵的一步。對(duì)滿足要求的用戶，要及時(shí)執(zhí)行；對(duì)未滿足要求的用戶也要耐心引導(dǎo)，服務(wù)到位。切不可因?yàn)槟愕囊粫r(shí)不耐煩，而流走了一批好的顧客哦?！ ?br style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: tahoma, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 30px;" /> 4、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)做好細(xì)節(jié)，積累用戶
好評(píng)返現(xiàn)，這對(duì)于很多買家來(lái)說(shuō)，其實(shí)都并不太在意這點(diǎn)小錢，卻反映出一個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷的問(wèn)題。賣家沒(méi)有將服務(wù)做到位。有時(shí)，買家和賣家一樣，都懶得動(dòng)，若賣家不去跟進(jìn)，可能就留不住忠實(shí)的用戶，活動(dòng)的效果也就無(wú)從談起。
所以，在網(wǎng)店?duì)I銷過(guò)程中，一定要做到服務(wù)到位，熱情體貼，“寫(xiě)好評(píng)返5元”促銷更是如此。
1、寫(xiě)好評(píng)返5元活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題
好評(píng)返現(xiàn)，本身是一種很好的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。一方面可以提高好評(píng)率，另一方面是優(yōu)惠活動(dòng)，比單純的送5元優(yōu)惠劵效果要好得多。可是，在實(shí)際操作中，卻造成了很多糾紛。很多買家在寫(xiě)完好評(píng)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)賣家并沒(méi)有返現(xiàn)，這對(duì)店鋪印象來(lái)說(shuō)是很不利的，印象分也會(huì)直接下降。要究其原因，主要有兩個(gè)：
一方面，是買家沒(méi)截圖，而賣家在廣告宣傳時(shí)，也沒(méi)有特別提醒買家好評(píng)后要截圖；另一方面，網(wǎng)店并沒(méi)有對(duì)寫(xiě)過(guò)好評(píng)的用戶進(jìn)行跟蹤，以滿足用戶的要求和實(shí)施優(yōu)惠。
2、廣告宣傳到位，活動(dòng)規(guī)則要詳細(xì)說(shuō)清楚
所謂“無(wú)規(guī)則不成方圓”，任何促銷優(yōu)惠活動(dòng)，都要以清晰的規(guī)則來(lái)作為支撐。在做“寫(xiě)好評(píng)返5元”的促銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，首先要把規(guī)則寫(xiě)清楚，如：好評(píng)在多少字?jǐn)?shù)以上，是否必須截圖，與哪位客服聯(lián)系，返現(xiàn)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)打到買家的賬戶上。過(guò)程中要讓買家對(duì)規(guī)則毫無(wú)疑問(wèn)，避免糾紛。活動(dòng)該如何讓買家知道，怎樣進(jìn)行宣傳？
首先，在店鋪裝修中，首頁(yè)和詳情頁(yè)，規(guī)則一定要清晰地體現(xiàn)出來(lái)；
其次，建議賣家可以把規(guī)則印成宣傳單，隨包裹寄給買家，然后在宣傳單中加上店鋪名稱，店主微博等，這些都是無(wú)形中的宣傳。
3、客服及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)滿足要求的用戶執(zhí)行優(yōu)惠
好不容易做了廣告，把宣傳單寄到了買家手中，買家也積極參加了活動(dòng)，寫(xiě)了好評(píng)截了圖，那么，該如何去兌現(xiàn)承諾，返現(xiàn)給買家？這是最重要也是最關(guān)鍵的一步。對(duì)滿足要求的用戶，要及時(shí)執(zhí)行；對(duì)未滿足要求的用戶也要耐心引導(dǎo)，服務(wù)到位。切不可因?yàn)槟愕囊粫r(shí)不耐煩，而流走了一批好的顧客哦?！ ?br style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: tahoma, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 30px;" /> 4、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)做好細(xì)節(jié)，積累用戶
好評(píng)返現(xiàn)，這對(duì)于很多買家來(lái)說(shuō)，其實(shí)都并不太在意這點(diǎn)小錢，卻反映出一個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)銷的問(wèn)題。賣家沒(méi)有將服務(wù)做到位。有時(shí)，買家和賣家一樣，都懶得動(dòng)，若賣家不去跟進(jìn)，可能就留不住忠實(shí)的用戶，活動(dòng)的效果也就無(wú)從談起。
所以，在網(wǎng)店?duì)I銷過(guò)程中，一定要做到服務(wù)到位，熱情體貼，“寫(xiě)好評(píng)返5元”促銷更是如此。
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