三流的賣家玩流量、二流的賣家玩客戶、一流的賣家玩品牌，這是淘寶界乃至電商界里的核心話術(shù)，最近在網(wǎng)上看到有關(guān)淘寶的話題大多數(shù)都是刷單、直通車、爆款，很多商家都被流量沖昏了頭腦，對電商失去了理智，其實電商并不僅僅是一次簡單的交易或者付款。
我們在一味的爭奪流量的時候有沒有發(fā)現(xiàn)只玩流量會讓我們的推廣成本越來越高，只能停留在不停地花錢虧錢的維度。雖然流量是銷量的基礎(chǔ)，但是很多賣家都沒有真正的做到把這些流量變成我們的客戶，做不到這一點更不要說把我們的產(chǎn)品打造成一個品牌了。
下面就和大家分析一下如何如何讓流量變成自己的客戶，主要分為四點來講解：定位、體驗、正驚喜、活動。
不能立竿見影，如何培養(yǎng)老顧客？
投入廣告即有流量，這已經(jīng)是運營看到最爽也最合理的事情了。但是對于老客來說，你給客戶讓利并不能讓他轉(zhuǎn)化成老客，甚至可能一讓再讓最后落得吃力不討好。
他們即使得到好處，也不一定能記住你，更談不上怎么讓他們給你傳播影響力。他們同時要面對數(shù)位商家的優(yōu)惠讓利，如果不能在其中脫穎而出這次營銷投入也就白白浪費了。
誠然，做老顧客營銷很重要，是店鋪的源泉；如上新定款、基礎(chǔ)銷量、品牌傳播、糾正錯誤都是老顧客對店鋪的莫大幫助。如果深諳其道，自然是大大減少了店鋪的營銷成本。但是，這一切的開始還是要有一套科學(xué)的客戶關(guān)系管理體系。
一、店鋪對產(chǎn)品和客戶的定位絕對清晰
如今的淘寶已不是上架即賣的狀態(tài)，而是找對人賣對貨（產(chǎn)品定位）。雖然同一個客戶會購買各種各樣的商品，但在每個消費者的身上都能找到屬于他的特色，比如文藝女青年就會買一些清新的文藝的商品，這特點體現(xiàn)在她生活中所有的商品。賣什么決定了你將有什么樣的客戶，也就是你即將要服務(wù)的上帝。
產(chǎn)品定位就是告訴消費者，這里有跟他志同道合的商品和理念。并不是直接的告訴他店鋪的風格特色，而是告訴他一段故事或者一種文化，一個小清新的用戶，不會因為你的商品上標明小清新而下單購買，他可能會因為衣服上某一處碎花或是一種共鳴的視覺、文案。
所以，定位明確給作為是作為老客營銷的第一步，建議從消費者中來在到消費者中去。
二、體驗是給客戶加深印象再加深印象
對客戶的服務(wù)從他剛進店的那一刻就開始了，從見面到售后都需要極好的服務(wù)才能讓客戶覺得舒心。這是一整套的服務(wù)，不僅是在包裹里放一張卡片或者節(jié)日的一句祝福。要做好服務(wù)，我們遇到的問題是如何比別人做的更好！
比如：如何在客戶進店就能產(chǎn)生深刻印象？如何在接待的時候做到無微不至？如何讓客戶毫無顧慮的下單購買？如何讓客戶收到商品后心滿意足？.....諸如此類，每一個想做好CRM的商家都要面對。
很多店鋪給接單的客戶都會以提成的形式，但這種形式不利于對老顧客的服務(wù)，除了業(yè)績以外還要考慮到的是服務(wù)；因此很多專業(yè)的店鋪都會把服務(wù)和業(yè)績綜合到客服的提成中，才能真正的做好與客戶的第一次交談。
所以，做好的服務(wù)，更重要的是站在客戶的角度上，把顧客的困惑、顧慮或者他下一步的行為、更便利的行為集合到對他們的服務(wù)中去，比如三只松鼠的包裹里附送一個印有商標的拆包裹神器，解決了買家在拆包裹的麻煩。如果連客戶的需求都考慮不到，那么是很難做好CRM。
三、正驚喜總能讓顧客意外的欣喜
*有一個商家賣鞋子，買家收到了一雙鞋子這是0驚喜。
*有一個商家賣鞋子，買家收到了一雙鞋子還有襪子、備用鞋帶這是正驚喜。
*有一個商家賣鞋子，買家第八天才收到這叫負驚喜！
就那幾個淘寶的牛品牌來看，阿芙精油、裂帛、韓都衣舍等，客戶每一次收到包裹無不是一件件打開各種小禮物驚喜不斷，但他們絕對不是隨便什么都放，而是建立一種關(guān)系和感情，充滿驚喜留下印象。
所以正驚喜送東西時你要考慮，如果自己買了看到這禮物會驚喜嗎？
當然，隨著送的東西越來越多，買家的心理期望也會越來越高，適當?shù)淖兓o出新意會帶來更好的正驚喜！
四、活動是一場集體、曝光的買家參與活動
微信、微博、幫派都是比較通用的平臺，微信活動的傳播性不高，但是影響到的都是一些粘度很高信任度很強的客戶群體；微博的傳播很快，曝光率也不錯，但是信任度比較差；幫派屬于淘系平臺，適合去沉淀一些商家的資料。
真正要做好客戶關(guān)系的，必須要曝光、傳播，讓更多客戶參與進來才是王道，否則僅僅是自己關(guān)起門來的小打小鬧。從另一方面來講客戶的炫耀心理也很重要，充分利用好這點會給品牌帶來很大的傳播效果。
做老顧客要注意的一些事情:
1、開始+堅持，著手去做CRM并把它堅持下來，做到一半跟沒做效果幾乎相同。
2、不應(yīng)該執(zhí)迷于當前利益損害消費者眼中的形象，降價或者拖延、不守約定都是對客戶的違約，3、拖累客戶是很嚴重的錯誤，經(jīng)常活動會讓客戶覺得迷茫、疲倦，這將會導(dǎo)致間接的丟失了一批客戶。
4、投入不一定馬上就有回報，做CRM是對客戶的一次長期投資，雖然短期不能有很好的成效，但是長遠看來這是大豐收。
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