贈人玫瑰，手有余香，至于受贈者，則應心存感激。但是，不是每種玫瑰都能讓人心存感恩之心，比如說淘寶上的小黑花，每當賣家朋友遇到這種情況，猶如被當頭淋了一盆冰水，透心涼。要知道，多少個好評才能抵得上一個差評呀。賣家給差評的原因有很多，下面，小編給大家總結了幾種常見給差評的原因。
一、產品于描述不相符
比如說，有些時候淘寶店鋪上的寶貝并不能真實反映產品的情況。比如說色差，不同的顯示器下看到的顏色也可能不大一樣。顧客在收到實物后發現于描述不一致，跟著給了差評。所以最好于顧客做好這方面的溝通，畢竟是網上交易，實物于圖片有點差異也是正常的。
二、服務態度差導致得差評就不能怨天尤人
買家在購物后發現產品有一些問題，在跟賣家溝通的過程中，賣家表現出來的態度是愛理不理，或者很長時間都沒回復。這種做法令買家感受被重視，心生不爽。在這種情況下，買家給個差評是否也是水到渠成，理所當然了。所以，做好服務是任何情況下賣家都要堅持的原則。其實，售后服務也是一個維系顧客過程，你難保這個老顧客不會為你帶來新的顧客。
三、沒有落實承諾
顧客那么多，每個顧客之間都有各自微妙的心態。如果在交易的過程中，客服人員承諾給以顧客一些贈品，但后來忘記了，導致后來的顧客沒有收到。這只是其中一種小情況。有這些小事給我們的啟發的，言出必行，這里面也涉及到一個誠信的問題。
問題總結了，那么，當我們遇到差評的狀況，該怎么辦？放任它不管嗎，顯然不是的。
一、及時響應
當我們發現有差評出現，立即通過各種途徑聯系上買家，查看究竟是什么原因導致買家給出差評，是由于產品質量問題，還是服務問題，另外在溝通的過程中，要表現出足夠的誠意，讓買家看到你的歉意，這樣更容易讓買家內心軟下來。
二、耐心傾聽
現在淘寶上有些職業的差評師，經常通過各種理由試圖訛詐淘寶店主。這類賣家朋友必須得防，但是淘寶上大多數的買家都是確實是因為有相關的問題疑問才來咨詢的，所以，在接待投訴的時候要給以足夠的耐心，耐心去傾聽買家的訴求。
三、描述真實
由于網絡交易的情況下，買家無法真正接觸到產品，如何讓寶貝的照片與真實情況一致，我們盡可能不過度處理圖片，或者說，盡可能地使用自己寶貝的真實圖片。給顧客以最真的外貌。
但是，往往事實就真能如人所愿，讓買家自己去刪掉差評嗎？答案是否定，在這種情況下，賣家該怎么辦呢？

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