我心情一直不能得以平復，話說做淘寶已經不是一天兩天的事情了，如果讓我來形容淘寶之路，那真是無比的坎坷與難忘，這些感受也許只有那些苦苦奮戰(zhàn)的掌柜們才能感同身受。

其實是這樣的，前些天我在淘寶官方《天天特價》活動頻道做了一個千件寶貝促銷活動，活動上線期間由于旺旺咨詢量太多，加上在線客服人數有限，所以服務能力有所局限和下降。

活動結束幾天后有一位買家找到我們的客服，說我們發(fā)少了寶貝，本來3件寶貝的只發(fā)了2件，我當時就暈車了，連忙問當時處理的那位客服，客服和我說完全沒有這種說法，由于搭配套餐設置問題，當時已經和買家做了明確的解析，買家也的確只是拍了一件寶貝。通過與我們一番“對決”最后買家不僅給我們連環(huán)差評，還申請退款外加投訴+4差評給我們店鋪。

我震驚了，以下是詳情，請各位看官查看：

事情是這樣的：買家拍了1套4樣產品，我們照發(fā)了，但是買家問我們客服一個月療程是幾盒，客服答3盒。買家認為一療程3盒，應該是發(fā)3盒才對，認為我們少發(fā)了，客服堅持沒錯并且不補發(fā)。買家一怒給了4個差評，客服年輕氣盛，毫不猶豫的回罵了。

以下是聊天記錄：

客戶開始糾結了，他堅持認為當初回答了一個月療程3盒，就該發(fā)3盒。

繼續(xù)：

其實也是小事情，可是買家偏偏就繞不過彎來。

后面也沒有繼續(xù)聊了，上面是我們客服試圖與那位買家進行的部分和解之詞，沒想到不但沒有和解成功，最后竟然被扣上了連環(huán)差評，我的天啊！面對差評我倒是覺得是可以吃一塹長一智的事情沒什么大不了的，后來我發(fā)現我的客服對此差評的那些回復，看到回復我更加氣急，心中有一團無法吞咽下去的火。

活動期間也專門提高了客服服務質量，但還是避免不了遇到這種無良買家的狀況，差評+申請退款+投訴，真是很形象的聯環(huán)相扣啊；我是想不通了，好好我思考了一下我們的客服確實不應該這樣對待差評，即使是面對惡劣的差評師，再怎么生氣也不應該對顧客“動粗”啊，顧客就是上帝，上帝生氣了也不能惹上帝！之后我實在平復不了這股氣焰，一氣之下就把我的客服給解雇了，以解我內心的氣憤。

天天特價在短短一天時間里讓我們成交了1000多件單品寶貝外加N件關聯營銷寶貝，這是很值得高興的事情。對于這種買家，我在提高用戶體驗的同時，我認為我們的服務已經做得非常到位，在寶貝質量方面上下了很大的功夫。看看效果圖：

結尾語

今天發(fā)表這篇帖子，我的心情是難以壓抑的糟糕，客服被我無情的解雇，為此我也感到十分愧疚，有些事情發(fā)生了就無法挽回。只是想告訴大家，無良買家其實不可怕，可怕的是我們的心態(tài)及態(tài)度。

我上了幾次天天特價促銷活動，每次活動下來都有上千筆交易量，在這里感謝天天特價平臺給予廣大中小發(fā)展的同時，也感謝那些曾經傷害過我的無良買家。

有一花一草一枯榮，有些用筆尖與鍵盤表達不出來的東西，只能通過我們在實際生活中才能感同身受。

希望廣大中小賣家努力提高店鋪服務水平，盡可能做到讓買家滿意，讓買家愉快。

那些年，我們一起遇過的無良買家，今天的你是否刻骨銘心！

最后我拋出一個問題：如果是你遇見無良買家，你是如何應對，又是如何處理的呢？

這也是我今天發(fā)帖的目的，通過讓大家反思應對無良買家行為，才能提高店鋪的價值。

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本文來源： 買家一次送4差評，惹怒客服來回罵！掌柜怒辭客服