天貓商家參加天貓官方發(fā)起的營銷活動(dòng)，必須遵守以下五項(xiàng)規(guī)則：

一、如商家違反《天貓規(guī)則》規(guī)定，且在處罰期內(nèi)或未通過考試，限制活動(dòng)報(bào)名。
處罰扣分及限制營銷活動(dòng)天數(shù)，如下表所示：

 二、以下兩點(diǎn)視同違反天貓舉辦的“大型官方活動(dòng)”要求，按照違反“違背承諾”規(guī)定，予以扣一般違規(guī)6分（詳見：http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm）：

1.凡通過天貓舉辦的“大型官方活動(dòng)”商家報(bào)名的商家，在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間（含預(yù)熱和正式活動(dòng)）退出的；

2.商家違反“大型官方活動(dòng)”價(jià)格約定，活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)自然日內(nèi)商品售價(jià)低于活動(dòng)期間活動(dòng)價(jià)的。銷售個(gè)別商品的商家除外（比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬（金、銀、鉑金）制品、應(yīng)季清倉等）。

三、商家DSR評(píng)分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，需達(dá)到該店鋪所屬主營一級(jí)類目的要求，如下表所示：

四、商家店鋪的綜合排名較低時(shí)，商家不得報(bào)名參與天貓營銷活動(dòng)。

五、商家的報(bào)名經(jīng)天貓審核通過后，如在營銷活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過程中發(fā)現(xiàn)商家店鋪在交易、維權(quán)、營銷等各環(huán)節(jié)存在異常的數(shù)據(jù)現(xiàn)象（包括但不限于交易賬號(hào)異常、交易資金異常等情形），天貓將中止或終止商家繼續(xù)參與營銷活動(dòng)。

六、為確保消費(fèi)者在天貓營銷活動(dòng)中享受到切實(shí)的優(yōu)惠，天貓要求參與營銷活動(dòng)的商家應(yīng)向消費(fèi)者提供更具競爭力的商品價(jià)格，不得對(duì)消費(fèi)者有價(jià)格欺詐行為。若商家并未通過其參加的營銷活動(dòng)將最具價(jià)格競爭力的商品提供給消費(fèi)者，一經(jīng)天貓發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，天貓有權(quán)中止及/或終止商家繼續(xù)參與營銷活動(dòng)。同時(shí)，商家參與歷次天貓營銷活動(dòng)時(shí)給到消費(fèi)者的優(yōu)惠力度，將作為考量商家能否參加天貓重大營銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

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1、大型官方活動(dòng)：指天貓發(fā)布的招商活動(dòng)規(guī)則中明示的此活動(dòng)為天貓發(fā)起的“大型官方活動(dòng)”字樣。

2、退出：指商家因自身原因?qū)е碌耐顺觯ǖ幌抻?ldquo;商品數(shù)量不足”、“提供不出允諾價(jià)格、商品型號(hào)”等各種違背當(dāng)初招商承諾的情況。

3、15個(gè)自然日：若兩個(gè)大型官方活動(dòng)間隔期少于15個(gè)自然日的，以間隔期為約定承諾期。

4、DSR前三項(xiàng)均值：指活動(dòng)報(bào)名當(dāng)天，店鋪前臺(tái)展示的“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“發(fā)貨速度”三項(xiàng)DSR評(píng)分的平均值。

5、售后服務(wù)綜合指標(biāo)：包括退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款完結(jié)時(shí)長三項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)估數(shù)據(jù)，取值范圍為近28天，其中三項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)綜合指標(biāo)的影響占比約為1：1：1，綜合指標(biāo)以排名占比的形式展現(xiàn)與同行的對(duì)比；所有商家必須滿足在同行業(yè)下的售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于90%，才能報(bào)名參與天貓營銷活動(dòng)。

三項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯如下：

1）退款糾紛率：近28天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2）退款自主完結(jié)率：近28天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

3）退款完結(jié)時(shí)長：近28天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長/退款完結(jié)總筆數(shù)

售后服務(wù)綜合指標(biāo)查看方式如下：

后臺(tái)路徑：商家中心-商家成長-體檢報(bào)告-客服-售后，點(diǎn)擊查看。

6、商家店鋪的綜合排名：指天貓從多個(gè)維度對(duì)報(bào)名營銷活動(dòng)的商家進(jìn)行排名，排名的維度包括但不限于商家店鋪的品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開店時(shí)長、客單價(jià)、店鋪主營類目、誠信經(jīng)營情況（如近90天是否存在嚴(yán)重虛假交易行為）等。商家店鋪的綜合排名僅適用于營銷活動(dòng)準(zhǔn)入，針對(duì)排名過低的商家，天貓將通知其不得參加營銷活動(dòng)，但天貓不對(duì)外公示排名的具體結(jié)果。