在淘寶上開店，難免會遭遇到差評，遇到不合理的差評的時(shí)候賣家應(yīng)該怎么處理呢？

下面一起來看看淘寶對不合理評價(jià)的受理范圍有哪些：

如果符合上述的評價(jià)處理范圍的情況，我們還需要提供哪些憑證才能發(fā)起投訴呢？

一、舉證號

什么樣的聊天記錄最有效？大家可能首先會想到的是聊天截圖？聊天的內(nèi)容復(fù)制？其實(shí)正確的答案是：阿里旺旺的聊天舉證號，具體的獲取方式具體請點(diǎn)擊

注意：舉證號需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個賬戶溝通，就登陸哪個賬戶提取。

說到這里，可能很多賣家都會很疑惑：是不是處理的時(shí)候小二們只認(rèn)可舉證號呢？其實(shí)不是的，我們也一起來看看其它憑證：

二、錄音

電話錄音+云儲存+后臺公證，首個全國錄音公正電話已經(jīng)開通，不管是手機(jī)還是固話，通話前加撥95105856，就可以作為法定的錄音證據(jù)了。

具體需要怎么操作呢？

1、注冊：登陸官網(wǎng)www.95105856.com 按照頁面提示操作即可。

2、使用：撥打95105856，輸入對方號碼+“#”號鍵即可錄音，通話結(jié)束之后在錄音列表中就會有記錄，但是需要確保聯(lián)系方式是買家的收貨電話或者旺旺聊天中買家承認(rèn)的電話，點(diǎn)擊申請?zhí)崛〈a，投訴的時(shí)候?qū)⑻崛〈a提供給在線客服，或者投訴框備注。

三、短信

也有不少賣家會問，自己提供了短信聯(lián)系記錄，但是都說證據(jù)不足，那要怎樣才能說明事實(shí)呢？

1、需要提供所有的手機(jī)短信溝通完整截圖，包括您發(fā)給買家的和買家發(fā)給您的；

2、需要買家發(fā)給您的短信頁面詳情截圖，以及您手機(jī)短信詳單的完整截圖。

以上圖為例，短信截圖需完整，要包含手機(jī)號碼、日期時(shí)間、聯(lián)系內(nèi)容等。

短信詳單需要登錄上營業(yè)廳查詢，需要提供完整的，短信往來詳，并且與短信截圖匹配。截圖需要包括：手機(jī)號碼、溝通時(shí)間，接受/發(fā)送顯示，對方號碼記錄等。

而短信官網(wǎng)詳單上的時(shí)間需要與短信截圖的時(shí)間吻合，因此，需要提供完整，如果提供的記錄不完整的話，小二就很有可能判定憑證不足。

四、QQ聊天記錄

其實(shí)QQ聊天記錄也可能是有效的憑證，但是對形式有嚴(yán)格的要求：

首先，需要提供聊天為何會轉(zhuǎn)移到QQ的原因，比如：是否買家旺旺或者上述方式要求您聯(lián)系QQ，如果存在相應(yīng)記錄，您可以保留好旺旺轉(zhuǎn)QQ的溝通記錄，或者其它方式轉(zhuǎn)到QQ的憑證，存在上述溝通的，也需要按照上邊步驟提供完整的記錄。

如果是您主動將QQ賬號提供給買家，而買家并沒有提供給您他的QQ好的話，或者買家自己看到店鋪內(nèi)的QQ，那么就無法判斷溝通的賬號是買家的，這種情況就沒辦法處理了，所以，建議您調(diào)整店鋪中的QQ信息，避免，買家在您不了解的情況下直接聯(lián)系您。

截圖內(nèi)容要包括個人詳細(xì)信息頁，對話包含您的賬號名、買家的賬號名（不建議您給買家備注特殊的名字），同時(shí)還需要提供完整的，雙方從頭到尾全部的溝通記錄。

以上所介紹的就是對于惡意投訴評價(jià)，我們作為賣家可以提交的核實(shí)憑證。希望能夠幫到大家。

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本文來源： 淘寶賣家應(yīng)該如何處理不合理的差評？