網(wǎng)上開店服務(wù)真的很重要。開網(wǎng)店服務(wù)真的是很重要，有時候賣東西，并不是我們的寶貝商品比別人有多好，我銷售得時候，服務(wù)質(zhì)量要高，才能打動顧客。

服務(wù)中不能帶情緒

換句話說就是不能按自己的心情來做，高興則賣，不高興可以不賣~

在前面的活動中同一個買家也身為賣家產(chǎn)生了不愉快，是她讓我們有了對服務(wù)的更深的理解，由于是搶購產(chǎn)品，自身使用的是CRM客服系統(tǒng)，在搶購結(jié)束后，我們使用私號去聯(lián)系買家核對收貨地址等信息的時候，自己沒有主動提出是哪個QQ號的客服，讓買家認為是騙子，資料外泄等等。我們當時客服人員就想，出自好心去核對地址卻讓對方不愉快，感覺自己受了委屈似的。這片好心其實我們可以做得更好，第一步說明來意，第二步在核對地址及促銷廣告等等，相信這樣買家會體諒！

服務(wù)中語言很關(guān)鍵

委婉一點，讓買家更開心:)

只有經(jīng)歷過N多次的交易后我們才能真正的去了解，去改進~

。。。
買家：這款產(chǎn)品可以在便宜點嗎？
賣家：不能
。。。

在這組對話中，“不能”就是關(guān)鍵，不論前面與后面談得如何，這里就過于生硬，當然我們工作是比較忙，也直話直說，但在買家那里聽到后感覺這是什么服務(wù)態(tài)度啊，這賣家也太牛了吧~

服務(wù)對每個人都要公平

這個就要求人人平等，不論是真心想購物的，還是所謂的騙子等等。。。

這里又有一個小插曲，買家第二次光臨我們購物了，收到貨后還想第三次購買，可是買家開的QQ較多，不小心就點到其他QQ上了，這時好像我們的服務(wù)態(tài)度不是很好(查不到記錄)，買家當然可以中差評我們了，這就又教會我們不論是不是第三方QQ，我們都要真誠接待，就算是騙子，他也有可能會真正的光臨我們購買商品。

售后服務(wù)的重要性

一個個小插曲發(fā)生了不愉快，我們還有最后一步售后溝通。

但我們也不能一味追求好評，有買家曾指問過：你們是要做售后呢還是一味的講求好評。這讓我們也深刻的認識到，做好售后才是關(guān)鍵，評價只是一種表現(xiàn)，同樣的商品不可能滿足每個人的需求，個人感覺不同，真實評價更利于我們下一步的銷售。評價是買賣溝通的一部份，只有溝通好，相信大多買家還是會支持我們給予好評的。

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