秘籍一：把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
產(chǎn)品質(zhì)量有多么重要，就連火星人都能明白。沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量，即使別人買了你的DD，也永遠(yuǎn)不會(huì)再來光顧第二回，沒有誰會(huì)心甘情愿被劣質(zhì)商品一再愚弄。可是，優(yōu)質(zhì)的貨源在我們新手賣家眼里，那就好像是天上的月亮，看著美卻得不到，怎么辦？答案就是——擺正心態(tài)，不要心急。咱們小店里的商品質(zhì)量雖不能達(dá)到完美，但我們的服務(wù)可以彌補(bǔ)這方面的缺陷！俗話說沒有賣不出去的東西，只有不合格的銷售員。質(zhì)量差一點(diǎn)的商品有差一點(diǎn)的價(jià)格，顧客詢問時(shí)應(yīng)主動(dòng)告訴人家，自己商品所存在的質(zhì)量問題，讓顧客自主選擇，有的客人圖便宜便不會(huì)在乎那么多了。而我們也要一邊開店，一邊尋找更好的貨源，世上無難事，只要肯努力。總有一天我們會(huì)拿出最好質(zhì)量的商品來給客人挑選！另外，服務(wù)一定要周到，不管遇到什么問題都要把顧客的利益擺在第一位。請(qǐng)記住，只要我們用心去做，就一定會(huì)有回報(bào)，老天永遠(yuǎn)不會(huì)遺忘努力的孩子。
秘籍二：給你的小店來個(gè)大裝修
開網(wǎng)店和開實(shí)體店是一樣的，店里除了貨物品種要全，數(shù)量要多之外，還有一點(diǎn)就是一定要裝修得干凈漂亮。店里的裝修上檔次，顧客也愿意逗留得久一些。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)研究表明，多數(shù)人的購買行為都是屬于沖動(dòng)型購買，只要顧客在你的店里多停留一分鐘，就很有可能因?yàn)槎啻暨@么一分鐘而中意你店里的某一款商品。而網(wǎng)店裝修得上檔次還有一個(gè)額外的好處。大家都知道網(wǎng)上購物最難過的就是信任關(guān)，很多交易之所以無法達(dá)成都是因?yàn)榫W(wǎng)上商品只能看不能摸，買家因?yàn)檫@種距離引起的不信任感而取消購買原本有意購買的物品。如果你的網(wǎng)店裝修得上檔次，會(huì)給人一種很專業(yè)的感覺，無形之中也就加強(qiáng)了對(duì)你的信任，如此一來，達(dá)成交易也會(huì)更加容易。
目前淘寶有很多專業(yè)網(wǎng)店設(shè)計(jì)裝修的賣家，你可以盡情選擇。你也可以自己親自操刀來設(shè)計(jì)自己中意的店鋪樣式。此為題外話，我就不多說了。但裝修中有一點(diǎn)不得不說，關(guān)于描述模板。大家在設(shè)計(jì)描述模板時(shí)千萬不要只是把寶貝的照片和描述文字往上面一放就了事，一定要記住在模板里加上其它寶貝的展示，雖然淘寶系統(tǒng)會(huì)在每一頁描述最底下展示你店里的推薦產(chǎn)品，但我們完全可以讓顧客看到更多的產(chǎn)品展示！只有給客人更多的選擇，才能有更多的交易產(chǎn)生。聰明的你，一定知道應(yīng)該怎么做了。
秘籍三：看準(zhǔn)時(shí)機(jī)鋪貨
每到換季的時(shí)候，街上滿大街都是“換季清倉大甩賣”，擺在眼前的道理，我們?cè)趺茨芎雎阅兀坎缓蠒r(shí)宜的貨物是鮮有人問津的。
秘籍四：發(fā)帖宣傳
看到這里，你一定要說：哈哈，這個(gè)我也會(huì)！而我卻要告訴你：呵呵，你不一定會(huì)哦，發(fā)帖子也是有學(xué)問的。很多新手賣家們每天都在淘寶論壇泡著，見到一個(gè)好帖子就進(jìn)去吼一句“路過幫頂~~”或者“DD很漂亮，支持一下~~”然后就閃人了，有時(shí)連帖子內(nèi)容講的是啥都沒看清楚。這樣做的后果是：宣傳了好多天了，小店還是門可羅雀。就這還算不錯(cuò)了，有的人，亂回帖，結(jié)果直接導(dǎo)致丟了銀子還不自知。關(guān)于銀幣方面的知識(shí)，大家可以去學(xué)學(xué)相關(guān)的規(guī)則。
論壇發(fā)帖宣傳，也要講究方法。回帖前應(yīng)看清帖子內(nèi)容，這樣既避免了回不該回的帖子，又尊重了樓主的勞動(dòng)成果，讓樓主記住你這個(gè)認(rèn)真回復(fù)的好賣家。下次他若需要某件商品，而你的店里正好有的賣，說不定他就直接去找你了哦！發(fā)帖也是一樣，要認(rèn)認(rèn)真真地寫，寫之前先想想現(xiàn)在發(fā)的這個(gè)帖會(huì)不會(huì)有人來看？適合哪部分人群瀏覽？比如說我現(xiàn)在寫的這個(gè)帖“鉆級(jí)賣家的開店秘籍！讓我們一起來學(xué)習(xí)鉆級(jí)開店經(jīng)驗(yàn)”就很適合剛接觸淘寶的新手賣家瀏覽，而新手賣家里也有不少人會(huì)愿意在網(wǎng)上購買需要的商品，這樣不僅達(dá)到了自己宣傳的目的，也讓更多人分享到了開店經(jīng)驗(yàn)，一舉兩得，何樂而不為呢？另外，我們的論壇推廣宣傳，也不能僅限于淘寶論壇，畢竟這里充斥著各類賣家，大家都是來賣東西的，對(duì)于抑制自己的購買沖動(dòng)會(huì)比別人更理智一些，這樣一來，我們的宣傳效果就大打折扣了。不過幸運(yùn)的是，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上形形色色、大大小小的論壇數(shù)也數(shù)不清，我們完全沒有必要吊在淘寶論壇這棵大樹上被太陽曬死。
秘籍五：誠(chéng)心待客
通過你的努力宣傳，小店的瀏覽量一天天往上爬了，也漸漸開始有人來問價(jià)了。這時(shí)你展示服務(wù)的機(jī)會(huì)也來了！不要錯(cuò)過任何一個(gè)問價(jià)的客人，用你的熱情與誠(chéng)懇打動(dòng)他。不僅在售前要立刻回復(fù)買家的疑問，更要在商品傳遞途中隨時(shí)關(guān)注，買家收到貨物后還要詢問是否滿意等等。但一定要記住，服務(wù)周到的同時(shí)，千萬不要熱情過頭了哦。穩(wěn)住你的情緒，保持耐心，細(xì)致，塑造專業(yè)賣家的美好形象。
秘籍六：客戶關(guān)系管理
小店的生意一天天好起來以后，你就有必要來管理一下小店的客戶關(guān)系了。在這里我推薦你使用淘寶旺旺，充分利用旺旺的分組功能，可以對(duì)客戶關(guān)系做一個(gè)到位的管理。將交易過的客戶，問過價(jià)但沒有交易過的客戶，好友，陌生淘友等各分一組，這樣下次只要有消息來你就能很快知道該如何應(yīng)付了。而你自己對(duì)于跟蹤客戶這件事情如何進(jìn)行也會(huì)更加胸有成竹了。
秘籍七：深入挖掘客戶
秘籍六講的是客戶關(guān)系管理，但僅限于給客戶分組，如果想留住客人，想讓客人買了再買，就要多下一番功夫了。營(yíng)銷學(xué)中有一個(gè)20%與80%的定理，說的是將80%的時(shí)間用來與20%的客戶溝通，而將20%的時(shí)間用來與80%的客戶溝通，為什么這么做呢？來光顧我們小店的客人中，有很多人只是看看，問個(gè)價(jià)錢而已，與他們成交的機(jī)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比和已經(jīng)交易過的顧客做成生意的機(jī)率要小，而這些做過交易的顧客，就是那20%。我們要用大量時(shí)間，整理這20%客戶的詳細(xì)資料，記錄在案，下次有新貨上架時(shí)，第一時(shí)間通知的就是這些老顧客，我們要給他們推薦合適的產(chǎn)品，和提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，只有用心對(duì)待回頭客，才會(huì)使人對(duì)你的小店情有獨(dú)鐘，一來再來。當(dāng)然，另外80%只問問價(jià)，并無多大購買意愿的客人，我們也要花一些時(shí)間與他們溝通，明確客人的需求并給予滿足，爭(zhēng)取使他們成為20%中的一員。
秘籍八：經(jīng)常打理小店
有的賣家，寶貝上架后就放著不管了。心里美美地想著:四處宣傳—>客人越來越多—>嘩嘩地?cái)?shù)錢， 這樣是不對(duì)的。要知道，在你幻想的時(shí)候顧客早就因?yàn)槟愕男〉曜兂闪它S臉婆而移情別戀了！要想自己的小店保持青春活力，要讓顧客永不變心，最簡(jiǎn)單的措施，就是經(jīng)常打理店鋪。時(shí)常檢查一下有沒有貨物要重新上架。店里的設(shè)計(jì)樣式也該經(jīng)常換一換，像公告，背景音樂什么的，更是要常常更新，如果你今天去逛一個(gè)店，看到公告欄還寫著“國(guó)慶節(jié)快到了....”之類的話，想必你也會(huì)覺得別扭吧。只有店鋪經(jīng)常整理，經(jīng)常有新貨上架，顧客才愿意經(jīng)常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
秘籍九：學(xué)會(huì)吃虧
這一招是鉆石賣家們打遍天下無敵手的絕招了。中國(guó)人最注重是的一件事情你知道是什么嗎？是“學(xué)會(huì)做人”。這“做人”的內(nèi)涵可是深遠(yuǎn)的很哪，其中有一點(diǎn)，就是要學(xué)會(huì)吃虧。吃虧的好處，嘗過甜頭的人會(huì)知而忘返，希望一而再再而三地“吃虧”就最好不過，而不知內(nèi)情的人一聽到吃虧就閃的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的了。這中間的差別也不是一句兩句話可以說的清道的明，不過古語有云“塞翁失馬，焉知非福”，并且現(xiàn)在也有很多人總說“吃虧是福”，你也應(yīng)該窺出端倪了。總之，做生意只要打開門，就要做好各種心理準(zhǔn)備，調(diào)整好心態(tài)，切忌急功近利。做事之前先做人，錢財(cái)自然會(huì)緊跟著你。到時(shí)候，那個(gè)錢才是真的嘩嘩地~~想推還都推不走！
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