電商運(yùn)營一直都有討論，并且對(duì)于運(yùn)營從基本概念，到各崗位協(xié)作的結(jié)果，也都有過全面的解釋。而之所以在真正運(yùn)營的過程中，我們偶爾會(huì)感覺到迷茫，則是因?yàn)椋覀冊(cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上，往往太注重結(jié)果和被放大后的數(shù)據(jù)所蒙蔽了雙眼，而由此導(dǎo)致在實(shí)操過程中會(huì)很糾結(jié)。
很多人在想到運(yùn)營的時(shí)候，會(huì)覺得數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營、商品上下架是運(yùn)營、做促銷是運(yùn)營等等。當(dāng)然，網(wǎng)店學(xué)堂的小編并不否認(rèn)這些成果都是通過運(yùn)營而產(chǎn)生的，只是，每個(gè)階段不同，對(duì)于運(yùn)營的理解和動(dòng)作，都應(yīng)該被區(qū)分。
第一階段：運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營
我們都知道，一輛蒸汽火車之所以能夠開動(dòng)，是因?yàn)橛腥嗽诓粩嗟慕o他加煤、加水，使其產(chǎn)生蒸汽而行動(dòng)。而對(duì)于一個(gè)新項(xiàng)目而言，起初的煤和水是什么？對(duì)于電商，他一定是定期更換banner、標(biāo)題優(yōu)化、上下架時(shí)間優(yōu)化、落地頁面重點(diǎn)品類推送提高二跳概率、商品臺(tái)賬建立等等。而從這些動(dòng)作中，所輸出的結(jié)果則是產(chǎn)生購買、用戶行為判斷、轉(zhuǎn)化率分析等等。
而往往這些基礎(chǔ)的動(dòng)作，確時(shí)常在被人忽視。因?yàn)椋覀冊(cè)诰W(wǎng)上往往被放大后的數(shù)據(jù)蒙蔽的雙眼，總認(rèn)為自己做得已經(jīng)足夠好了，但收益總無法提升。
第二階段：運(yùn)用和營銷
有一次，筆者與當(dāng)?shù)匾晃荒赇N售已經(jīng)達(dá)到兩億的傳統(tǒng)服裝老板交流（品牌、店鋪都是自營，很了不起），他分享了他數(shù)年來經(jīng)營實(shí)體店運(yùn)營的心得：
1、 從來不做新店開張的廣告，因?yàn)槟遣皇堑赇伒淖罴褷顟B(tài)；
2、 也從來不做對(duì)外媒體廣告，因?yàn)闀?huì)把這些錢節(jié)約下來，放在承諾用戶不滿意就退貨上；
3、 把店鋪開在目標(biāo)競爭對(duì)手邊上，他的促銷越做得大，我的生意越好，因?yàn)榛竟Ρ人麖?qiáng)，用戶一比較，都來我這；
4、 每當(dāng)有真正的促銷時(shí)，生意則是往常的數(shù)倍。
而這些，對(duì)于電商而言呢？絕大多數(shù)人，一開始就會(huì)去思考，如何營銷，如何促銷，如何炒作等等，但最終肯定無果。因?yàn)椋覀兺诒怀醋鳌?shù)據(jù)、熱點(diǎn)等等搞得內(nèi)心浮躁，總認(rèn)為一上來，就能干，就應(yīng)該干。由此，筆者理解的運(yùn)營和營銷，就如同男人對(duì)待女人的浪漫一樣，要適度，情感經(jīng)營的基本功不扎實(shí)，虛頭巴佬的東西越多，女人越不在乎你。而對(duì)于用戶呢？我們一直都在和他戀愛。
什么職位才叫運(yùn)營
其實(shí)，運(yùn)營是一個(gè)系統(tǒng)。他就如同瑞士表的表芯一樣，外表看到的是時(shí)間指針在動(dòng)，其實(shí)，他是靠表芯中無數(shù)齒輪配合所產(chǎn)生的結(jié)果。由此，只要你是整個(gè)項(xiàng)目組的一員，則你所干的任何一項(xiàng)工作，都是運(yùn)營，因?yàn)椋覀児餐跒橐粋€(gè)結(jié)果而擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
所以，我們?cè)诠餐瑸橐粋€(gè)結(jié)果所承擔(dān)責(zé)任時(shí)，所付出的每一個(gè)工作成果的累積都叫做運(yùn)營。對(duì)于用戶而言，他們看到的只是瑞士表的時(shí)間指針在動(dòng)，而指針運(yùn)動(dòng)得越有規(guī)律，時(shí)間越準(zhǔn)確，則我們運(yùn)營得越仔細(xì)。所以，無論設(shè)計(jì)的同學(xué)、類目的同學(xué)、推廣的同學(xué)都是叫做運(yùn)營，只是崗位職能不同而已。
運(yùn)營中的核心問題
往往，當(dāng)我們開始有了熱情去思考的時(shí)，一旦有了創(chuàng)意則很快會(huì)去想，結(jié)果會(huì)怎樣？這是一種慣性思維，也可以理解為是惰性所產(chǎn)生的根本。
之所以把這種慣性思維我理解為惰性所產(chǎn)生的根本，是因?yàn)閯?chuàng)意背后看結(jié)果的習(xí)慣，會(huì)讓人在越是看到假定的結(jié)果后越是會(huì)選擇放棄。因?yàn)椋谝粋€(gè)項(xiàng)目中，每個(gè)人都在為自己所代表的那一類人的購物習(xí)慣，產(chǎn)生創(chuàng)意，而創(chuàng)意一旦產(chǎn)生后人們就會(huì)產(chǎn)生得而失真的結(jié)果，于是乎往往覺得不靠譜。
由此，便有了以下的解決方案：凡是創(chuàng)意產(chǎn)生，則圍繞用戶出發(fā)，而不圍繞結(jié)果出發(fā)，因?yàn)榉彩菄@結(jié)果出發(fā)的創(chuàng)意，往往都會(huì)讓人心存疑慮，最終放棄。于是，做和不做，如何做，做了如何推廣是整個(gè)運(yùn)營核心過程中的問題點(diǎn)，至于結(jié)果，往往只有做完以后才會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)結(jié)果后，則是我們總結(jié)的開始。
運(yùn)營是一項(xiàng)需要有態(tài)度的工作。這種態(tài)度，心態(tài)占比會(huì)比實(shí)際的工作態(tài)度占比要大很多，而往往，小聰明居多的人干不了大事，也是基于心態(tài)不穩(wěn)，最終導(dǎo)致工作態(tài)度不扎實(shí)造成的。
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