淘寶開(kāi)店流程的小編之前做了一個(gè)淘寶名店TOP10，其中賣化妝品的占了半壁江山，很多的人就像往這個(gè)行業(yè)扎堆建立網(wǎng)店，可是進(jìn)過(guò)統(tǒng)計(jì)，淘寶化妝品網(wǎng)店不少了，為什么只有這幾個(gè)殺出重圍了呢？小編覺(jué)得，眾多的開(kāi)網(wǎng)店條件中，經(jīng)驗(yàn)的積累極其的重要，下面，淘寶創(chuàng)業(yè)故事，就給大家說(shuō)說(shuō)導(dǎo)游經(jīng)營(yíng)化妝品網(wǎng)店的經(jīng)歷。
現(xiàn)在不少愛(ài)美達(dá)人都有國(guó)貨護(hù)膚品情結(jié)，覺(jué)得經(jīng)典國(guó)貨護(hù)膚品效果不比進(jìn)口大牌遜色，而且價(jià)格更親民。淘寶網(wǎng)上有一家名叫“真顏女人坊”的護(hù)膚品店鋪，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)貨藥妝。店鋪主人蔣恬恬開(kāi)網(wǎng)店才一年半，就已成為雙皇冠賣家。誰(shuí)能想到在開(kāi)網(wǎng)店之前，她是一名沒(méi)有從商經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游呢？
從導(dǎo)游“半路出家”
我當(dāng)導(dǎo)游時(shí)，一年至少有半年不在家，生女兒之后要照顧家庭，告別了導(dǎo)游工作。一開(kāi)始我只是單純的買家，衣服、鞋子甚至家具都在網(wǎng)上買，覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)非常劃算。2009年下半年，我打算開(kāi)家網(wǎng)店，選擇了護(hù)膚品行業(yè)。當(dāng)年10月開(kāi)店了，我雇了個(gè)人，發(fā)貨，進(jìn)貨、接單等都自己做。我的皮膚不過(guò)敏，貨物樣品就先自己試用，然后讓皮膚過(guò)敏的朋友試用，如果用過(guò)沒(méi)問(wèn)題，就放心進(jìn)貨。一開(kāi)始有人勸我不要屯貨，做代理更加輕松，但我覺(jué)得看不到貨物不踏實(shí)，萬(wàn)一有什么問(wèn)題對(duì)買家也不好解釋。
第一個(gè)月生意不錯(cuò)，一下子就沖到三鉆，感覺(jué)很有信心。可才過(guò)兩個(gè)月就迎來(lái)了低迷期，我聽(tīng)說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店前6個(gè)月較難熬，沒(méi)想到低谷來(lái)得那么快。那時(shí)剛過(guò)完年，生意很少，之前的客戶商品使用周期還沒(méi)結(jié)束，我整天對(duì)著電腦沒(méi)事做，心里很著急。開(kāi)這家網(wǎng)店我是把自己逼到絕路的，當(dāng)時(shí)家里老人不理解。而且為了專心生意，我特地在外租了辦公室，水電、人工等成本一個(gè)月就要幾千元，還要購(gòu)買淘寶上的模版和軟件，找人裝修店鋪網(wǎng)頁(yè)等。那時(shí)我就拼命看淘寶論壇，報(bào)名參加各種淘寶組織的賣家促銷活動(dòng)，經(jīng)常到凌晨?jī)扇c(diǎn)才睡。盡管有些活動(dòng)沒(méi)參加上，但參加過(guò)程提高了亮相頻率。當(dāng)時(shí)為了緩解經(jīng)濟(jì)上的困難，我也開(kāi)始在阿里巴巴上做護(hù)膚品批發(fā)。到2010年5月，我的淘寶店鋪零售生意終于又好起來(lái)了。
沖上皇冠的轉(zhuǎn)折月
2010年8月我的賣家信譽(yù)已有5鉆，對(duì)淘寶網(wǎng)各種活動(dòng)也研究得比較熟了，還常和淘寶客服“小二”溝通。有一天，淘江湖的聚劃算活動(dòng)展出了我的一款防曬霜，那個(gè)活動(dòng)只能參加一天，我一共進(jìn)了3000支防曬霜，那天竟賣出了2600多支。辦公室里排滿防曬霜箱子，打印機(jī)不停打單子。很多買家除了買防曬霜，也會(huì)同時(shí)購(gòu)買其他一些物品，連我在內(nèi)的6個(gè)人從第一天中午持續(xù)忙到第二天下午6點(diǎn)，配貨配到眼花，沒(méi)睡過(guò)一會(huì)兒覺(jué)，非常疲憊，可是大家都因接到單子非常興奮，而且為了盡快發(fā)貨不愿意停下來(lái)。當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束后仍有人下單，那個(gè)月我的防曬霜排到淘寶防曬霜銷量第一位，我的店也沖上了皇冠。
回答時(shí)多說(shuō)幾個(gè)字贏得客戶
沖上皇冠后，發(fā)現(xiàn)皇冠賣家真是太忙了，最少也會(huì)同時(shí)有10多個(gè)客戶在訪問(wèn)。有的客戶性急，喜歡用振鈴，如果四五個(gè)振鈴一起響，電腦馬上死機(jī)。貨物就那么多，買家問(wèn)的問(wèn)題類似，有人一個(gè)問(wèn)題問(wèn)很多遍，從早看到晚真的很煩。但我認(rèn)為再煩也要有耐心，并讓人感到你是微笑著跟他說(shuō)話。我跟客服說(shuō)回答時(shí)多說(shuō)幾個(gè)字，會(huì)讓客戶覺(jué)得他很重要。當(dāng)時(shí)我有一個(gè)代理商，也是皇冠網(wǎng)店賣家，商品價(jià)格一樣，銷量卻小了很多，我就裝成買家去訪問(wèn)了一下。我問(wèn)他一款排毒祛黑面膜好不好，得到的回答是“很好”，問(wèn)怎么用，說(shuō)“用鮮奶調(diào)一下”。同樣的面膜，我會(huì)讓客服詳細(xì)告訴買家在什么情況下使用，什么樣的牛奶適合，清洗時(shí)要注意不能搓，多久使用一次等等。因?yàn)樽o(hù)膚品講究長(zhǎng)期使用效果，有的買家方法不對(duì)，反而會(huì)影響效果。我指出問(wèn)題后，代理商銷量也上升了。現(xiàn)在很多老客戶經(jīng)常和我們交流，還會(huì)把使用心得和前后對(duì)比照片傳給我們。
挑剔買家變成了大客戶

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