很多想在淘寶開網(wǎng)店的新手總是猶豫來猶豫去：自己沒有資金、沒有貨源，不會(huì)推廣，開了店肯定也經(jīng)營(yíng)不下去。如果你看了下面的盲人開網(wǎng)店的故事，那么這些曾讓你退縮的借口就都不是借口了。
一 光亮在他們的心底里
網(wǎng)店介紹
2009年9月17日，5個(gè)受過高等教育的視障者摒棄了傳統(tǒng)“推拿按摩”的謀生老路，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)了全國(guó)首家視障者團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的淘寶網(wǎng)店“用心創(chuàng)世界”。從一開始只賣母嬰
用品、十幾天沒有人來光臨，到如今囊括千余種生活起居產(chǎn)品、受到網(wǎng)友好評(píng)，并且還幫助其他視障人群尋找生活的方向，他們用心開辟了一條視障者的“網(wǎng)路”。
這是一個(gè)由兄弟仨開的網(wǎng)店，這哥仨從小就歷經(jīng)坎坷，兩個(gè)小的都是肌無力患者，只有大哥張?jiān)曝?cái)稍好一點(diǎn)，不過行走不便。仨兄弟2006年闖蕩北京，賣過蔬菜住過地下室，
在朋友的幫助下開了這家名為“鵬成e購(gòu)”的網(wǎng)店，一年后，就成為三鉆店。
夢(mèng)想在十幾平米中起步
一間十幾平米的房屋，沒有衛(wèi)生間，沒有暖氣，是兄弟仨剛到北京時(shí)的庇護(hù)所，再加上大哥的妻兒，5個(gè)人擠在一起，而這里，正是他們夢(mèng)想的起點(diǎn)。
在朋友的幫助下，2006年，承載著夢(mèng)想的“鵬成e購(gòu)”正式迎客了。“一開始就賣些打火機(jī)之類的小東西，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)還剛開始流行，生意不錯(cuò)，慢慢地就做大了。”負(fù)責(zé)客服的
張?jiān)瞥筛嬖V記者，賣的商品也從小東西發(fā)展到了加濕器、竹炭包等。
為節(jié)約成本，行動(dòng)稍微方便一點(diǎn)的張?jiān)曝?cái)承擔(dān)起了送貨的任務(wù)。“一個(gè)初秋的下午，拖了一個(gè)裝著160斤竹炭的小車，要送到幾十公里以外的買家那兒，我一個(gè)人把東西搬上搬
下公交車，由于腿腳不便，我感受到了其他乘客復(fù)雜的表情。”張?jiān)曝?cái)告訴記者，從買家那里回來，已是晚上，小區(qū)里點(diǎn)點(diǎn)燈火的場(chǎng)面讓他很感慨，“有的在吃晚飯，有的在小區(qū)
里散步，什么時(shí)候我們也能在北京有一個(gè)像樣的家？”
靠“摸”和“聽”搞定每一件物品
現(xiàn)在，小店里已經(jīng)有了1000多件商品，包括首飾、毛巾、皮鞋、衣服等各種生活品。“一開始只賣母嬰產(chǎn)品，就是因?yàn)檫@類產(chǎn)品更注重功能。”沈晨嫻告訴記者，不過賣著賣
著就發(fā)現(xiàn)問題了，“如果買家問產(chǎn)品規(guī)格之類的，客服能解答，但如果問到一些主觀方面的就不行了。比如有個(gè)買奶嘴的買家問客服，如何讓小孩不要太依賴奶嘴，客服們都沒有
當(dāng)父母的經(jīng)驗(yàn)，不知該怎么回答，這時(shí)，我們意識(shí)到了解產(chǎn)品是一方面，如果能和買家有一些共鳴會(huì)更好。”
于是，擴(kuò)充網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的計(jì)劃形成了，“生活用品我們平時(shí)也會(huì)用，或許能和買家更好地交流。”沈晨嫻說，視障患者去進(jìn)貨，其實(shí)是靠“摸”和“聽”。以選首飾為例，
隊(duì)員們對(duì)材質(zhì)，甚至首飾上的鏤空、鑲鉆大小都要摸清，事后將每件貨品的信息做成詳細(xì)列表，以備客服隨時(shí)調(diào)用。“現(xiàn)在不用經(jīng)常去進(jìn)貨了，一些長(zhǎng)期合作的廠商會(huì)直接貨。”
這是團(tuán)隊(duì)成員最開心的事。
全盲客服 糾結(jié)驗(yàn)證碼
《IT時(shí)報(bào)》記者來到位于宣化路上的“用心創(chuàng)世界”辦公室時(shí)，這里正在舉行盲人網(wǎng)上交易培訓(xùn)班，創(chuàng)辦人之一沈晨嫻正在為學(xué)員們布置作業(yè)。這個(gè)20余人的班級(jí)里，幾乎全
是視障、全盲患者，但課堂上一點(diǎn)都不沉悶，噼里啪啦操作電腦的聲音，夾雜著學(xué)員們互相探討提問的好學(xué)之聲。
說起店鋪的發(fā)展，可并不是一帆風(fēng)順，“旺旺”被封的囧事也曾令大家焦急萬分。“當(dāng)時(shí)很納悶，當(dāng)班的客服胡年技術(shù)嫻熟、成熟穩(wěn)重，不會(huì)做出格的事啊！”負(fù)責(zé)統(tǒng)籌的沈
晨嫻趕緊了解情況，原來，當(dāng)時(shí)胡年有問題想咨詢供貨商，就在線聯(lián)系了他們的客服。哪知沒人在，還出來了個(gè)用讀屏軟件念不了的對(duì)話框，這可讓全盲患者胡年沒轍了。
于是，胡年只能假設(shè)那是確認(rèn)身份的對(duì)話框，操作后沒反應(yīng)；接著假設(shè)是填咨詢商品用的，還是不對(duì)……反復(fù)給同一個(gè)號(hào)發(fā)去相同的消息，就這樣，旺旺被凍結(jié)了。事后才知
道，那個(gè)讀不出來的框原來是填驗(yàn)證碼的。“直到現(xiàn)在，一旦碰到讀屏軟件讀不出的東西，全盲的客服就一點(diǎn)辦法也沒有。”沈晨嫻有點(diǎn)郁悶，“現(xiàn)在只能靠有一點(diǎn)點(diǎn)光感的同事
幫忙。”
二 一根手指敲出的網(wǎng)店
自己的作品就是寶貝
現(xiàn)在“鵬成e購(gòu)”的主營(yíng)業(yè)務(wù)是張?jiān)瞥傻臅蛷堅(jiān)迄i的畫。張?jiān)曝?cái)說，“云成喜歡寫書，云鵬喜歡畫畫，每天兄弟倆都要抽出兩三個(gè)小時(shí)寫作或畫畫，而我則做一些輔助性工作
，幫助他們調(diào)整姿勢(shì)。”這背后的心血沒少花。不管是寫作還是畫畫，對(duì)張?jiān)瞥珊蛷堅(jiān)迄i來說，既是體力活也是腦力活。記得張?jiān)瞥蓜傞_始學(xué)習(xí)五筆時(shí)，就靠一本書，每天如饑似
渴地學(xué)習(xí)著，就連在大年三十，吃年夜飯都沒忘記學(xué)。一句一句地背字根，當(dāng)稍稍掌握了一點(diǎn)五筆字型的大概規(guī)律時(shí)，他第一次打出了自己想要的字，興奮之情難以言表，“就像
迷路了突然發(fā)現(xiàn)了一條小路。”張?jiān)瞥杉?dòng)地說。
他們沒啥不一樣
佯裝買家，和“用心創(chuàng)世界”及“鵬成e購(gòu)”的客服聊天，如果不知道那一頭是盲人或殘疾人，還真感覺不出，一樣的熱情招呼，一樣的仔細(xì)解答，速度也并沒有慢多少。
記者在“用心創(chuàng)世界”的淘寶網(wǎng)店里向客服咨詢了一套衣服的顏色、尺碼等信息，客服很快就給出了回答，并且熱心地幫助記者選擇尺寸。
屏幕上的文字會(huì)通過讀屏軟件讀出來，那么客服是怎么回復(fù)買家的呢？還是要靠讀屏軟件。“它能幫助組詞來區(qū)別同音異意詞，比如在打出‘買家’二字，電腦里就會(huì)讀出‘買
賣的買’、‘家庭的家’。對(duì)于沒有聽?wèi)T這個(gè)軟件的人來說，這些聲音聽上去會(huì)覺得語速很快，但聽多了就懂了。”仇威告訴記者。
“第一本書《假如我能行走三天》已經(jīng)在2003年出版，第二本書《換一種方式飛翔》寫了5年，一共18萬字，馬上就要出版了，這本書寫的就是我們?cè)诒本┑膭?chuàng)業(yè)經(jīng)歷和想。”
張?jiān)瞥烧f，手不能寫字了，可以用手指頭敲擊鍵盤；手指不能動(dòng)了，還有語音輸入。
談及夢(mèng)想，張?jiān)瞥烧f最近就是想練好演講，而他的哥哥張?jiān)曝?cái)?shù)膲?mèng)想則是有一部車，能開兩個(gè)弟弟出去兜風(fēng)。“他們畫畫、寫作都要靈感，但現(xiàn)在只能到附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我想能在一
一廣闊的平地上載著他們兩個(gè)，讓車飛一會(huì)，讓他們感受天馬行空的感覺。”張?jiān)曝?cái)憧憬著。
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