在淘寶上面的生存壓力越來(lái)越大，不管是大賣家，還是小賣家。如今對(duì)技術(shù)推廣要求越來(lái)越高，各種費(fèi)用的投入也越來(lái)越多，所以現(xiàn)在很多的店鋪都越來(lái)越重視自己店鋪內(nèi)的粉絲，那么重點(diǎn)就來(lái)了，我們?cè)撊绾喂芾砗米约旱赇伒姆劢z？

作為CRM人員應(yīng)該重點(diǎn)往哪個(gè)方向去思考和完善自己的能力。

1、建立體系

很多人店鋪?zhàn)隽藥啄辏珻RM框架還是沒(méi)有搭起來(lái)，換人后店鋪又得重新開(kāi)始。你跳槽后又沒(méi)辦法給新東家梳理清楚體系，做的事情比較零散，無(wú)法串成一條線。

所以大家首先要思考的還是如何構(gòu)建一個(gè)CRM體系？CRM基礎(chǔ)是什么？服務(wù)有什么？積分體系如何搭建等等？這就要求如何在我們?cè)辛闵⒌幕A(chǔ)上，把現(xiàn)有CRM做的工作跟公司每個(gè)業(yè)務(wù)線的事情銜接起來(lái)，把文案、社群、營(yíng)銷、品牌、服務(wù)、積分等都能與CRM有效銜接，形成體系。最終無(wú)論效果是否有提升，最起碼不亂。

CRM體系的搭建，一個(gè)新店鋪，前三個(gè)月是不斷的嘗試和摸索創(chuàng)新的時(shí)候，3-6個(gè)月是定型。后期再這個(gè)基礎(chǔ)框架的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新和突破，這就是第一個(gè)能力要求。

2、品牌升級(jí)

CRM做的不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷，CRM是需要從戰(zhàn)略眼光出發(fā)去做的，如何通過(guò)CRM的用戶行為挖掘和服務(wù)營(yíng)銷的搭建去提升品牌的影響力是品牌和非品牌商家都需要去升級(jí)考慮的。品牌知名度很大程度上決定了客戶的二次回購(gòu)率及日常營(yíng)銷ROI，這點(diǎn)上除了需要找到真正建立品牌的方法，同時(shí)大家需要的更多是耐心，羅馬不是一天建成的，堅(jiān)持做對(duì)用戶有用的事。

所以第二個(gè)能力要求是圍繞品牌這個(gè)軸心點(diǎn)去考慮你所要做的任何服務(wù)和營(yíng)銷，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)是要為品牌服務(wù)的，這樣就可以適當(dāng)?shù)臓奚恍┒唐诘腞OI。

3、建立社群

社群是近來(lái)的比較火的玩法，不過(guò)商家的社群與其他專業(yè)社群有所不同，商家是建立在買賣及利益關(guān)系之上的，相對(duì)會(huì)更難點(diǎn)，不過(guò)很多社群道理是相通的，所以如何利用你現(xiàn)有的客戶建立一個(gè)買賣的社群，挖掘客戶的二次價(jià)值？這點(diǎn)就要求我們需要更多的遵循品牌產(chǎn)品定位及用戶心理的挖掘，去研究，找到適合自己品牌的玩法。

社群這個(gè)點(diǎn)相當(dāng)于自己建立多一個(gè)營(yíng)銷出口，所以無(wú)論店鋪想沒(méi)想清楚，我們都需要先把我們的客戶通過(guò)現(xiàn)有的一些渠道去建立起鏈接關(guān)系先，拿微信來(lái)講，無(wú)論你考沒(méi)考慮清楚微信怎么玩，先把你的客戶加到好友里再說(shuō)。客戶掌握在自己手中，總有一天會(huì)找到一條合適的玩法的。

4、文案為王

無(wú)論營(yíng)銷還是服務(wù)，如何在文案上面做創(chuàng)意和突破？如何讓你的文案具備傳播性，讓客戶可以記住我們？是我們需要思考的，你可以借助你公司的文案資源，要不然你就只能自己做個(gè)懂文案的CRM了。

5、營(yíng)銷多樣化

很多老板會(huì)問(wèn)：CRM人員的KPI如何考核，營(yíng)銷及營(yíng)銷ROI是現(xiàn)在大部分公司用以考核CRM人員能力及水平的一個(gè)重要點(diǎn)之一。所以對(duì)于CRM專員而言，我們除了做好店鋪原本的日常活動(dòng)之外，如何借助CRM對(duì)用戶行為的了解及市場(chǎng)熱度的把握做到營(yíng)銷多樣化？增加品牌的玩法及用戶的互動(dòng)營(yíng)銷，如：品牌營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、積分營(yíng)銷、社群營(yíng)銷等等。在升級(jí)品牌的基礎(chǔ)上，如何去創(chuàng)造出屬于自己的營(yíng)銷熱點(diǎn)和賣點(diǎn)是我們要具備的能力。想要快速看到效果那就是營(yíng)銷，營(yíng)銷是長(zhǎng)期都會(huì)有的，只是大家在做營(yíng)銷的同時(shí)別一根經(jīng)扎進(jìn)去了，抽出點(diǎn)時(shí)間關(guān)注下體驗(yàn)服務(wù)等環(huán)節(jié)。

6、能力和團(tuán)隊(duì)

不懂營(yíng)銷、文案、品牌、策劃的數(shù)據(jù)分析不是好CRM。很多店鋪的現(xiàn)狀決定了CRM人員是一個(gè)多面手，不過(guò)大家還是要結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)精自己擅長(zhǎng)的地方，然后不擅長(zhǎng)的地方做到基本了解。對(duì)于一個(gè)人CRM團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)如何整合公司現(xiàn)有的資源為CRM服務(wù)，如何分配梳理好每個(gè)業(yè)務(wù)部門對(duì)CRM的支持工作，是我們需要完善的能力，也就是形成協(xié)同作戰(zhàn)，不會(huì)出現(xiàn)斷層，在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷的去搭建屬于你自己的CRM團(tuán)隊(duì)。

7、降低成本

平臺(tái)規(guī)則在不斷的變化，總會(huì)出現(xiàn)一些新的東西，對(duì)CRM而言，很多出口和新的營(yíng)銷手段需要我們?nèi)シ直嫒L試，冷風(fēng)想說(shuō)的是任何新的營(yíng)銷手段出來(lái)都有他存在的理由，關(guān)鍵我們要分辨是否符合我們的品牌，而是否符合很多時(shí)候是需要去實(shí)踐的，所以我們需要降低我們的試錯(cuò)成本，就是快速的去實(shí)踐每一個(gè)玩法，如果發(fā)現(xiàn)不合適就可以撤出，就像很多人問(wèn)冷風(fēng)適不適合做微信、Q群、微淘、積分等，用幾個(gè)月時(shí)間，快速的做到精致，沒(méi)效果快速退出，有效果維持，這就是降低我們的試錯(cuò)成本，提升營(yíng)銷的ROI。

分享就到這里了，希望能給大家一點(diǎn)小小的提示！

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本文來(lái)源： 你為什么要讓粉絲死在自己店鋪中？