繼去年12月在天貓醫(yī)藥館PC端首頁開通入口后，近期，阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院又在阿里健康A(chǔ)PP上線，這意味著，用戶可以更加便捷即時地看病，只要網(wǎng)絡(luò)信號通暢，無論身處何地，都可以用手機(jī)登錄阿里健康A(chǔ)PP，與武漢市中心醫(yī)院和北京和睦家醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行視頻問診或者咨詢。
“醫(yī)生非常耐心有經(jīng)驗，根據(jù)病情給予細(xì)致解讀，強(qiáng)烈推薦!”北京和睦家醫(yī)院內(nèi)科主任醫(yī)師畢銘華沒想到，在北京和睦家醫(yī)院入駐阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院不久，她就收到了視頻就醫(yī)的患者熱情洋溢的留言評價。
目前，入駐的兩家醫(yī)院根據(jù)自身屬性的差別以及用戶的不同需求，采取了實時問診和預(yù)約咨詢兩種在線就醫(yī)方式。如果用戶希望立即找到醫(yī)生看病，可以在周一至周五工作時間，選取武漢市中心醫(yī)院口腔科、內(nèi)分泌科、皮膚科、整形美容、中醫(yī)科、綜合內(nèi)科、綜合外科七個科室的醫(yī)生直接發(fā)起視頻問診;北京和睦家醫(yī)院則采取了預(yù)約咨詢的方式，用戶預(yù)約北京和睦家醫(yī)院內(nèi)科、心血管中心、全科、神經(jīng)外科4個科室11位專家未來兩周的號源后，可以在預(yù)約的時間進(jìn)入阿里健康A(chǔ)PP網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，與專家面對面咨詢。在推廣期間，預(yù)約和睦家專家的視頻咨詢號源僅需1分錢，國內(nèi)著名心血管專家胡大一也曾在活動中，1分錢為阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的患者提供了預(yù)約咨詢幫助。當(dāng)診療結(jié)束后，如同淘寶購物收貨后的評價流程，用戶可以點評剛剛進(jìn)行的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，和其他用戶分享就診體驗。
5月17日，記者預(yù)約了和睦家心血管中心主任醫(yī)師劉力松，在線感受了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的手機(jī)視頻咨詢服務(wù)。“您好，請問有什么需要幫助?”劉醫(yī)生傳來的畫面和聲音都很清晰。記者表示，幾年前體檢時查出竇性心律不齊，自己對這個病的情況不了解，家人也十分擔(dān)心。劉醫(yī)生詳細(xì)詢問了發(fā)現(xiàn)竇性心律不齊的時間，以及是否出現(xiàn)過心悸、頭暈、胸悶等癥狀。“正常情況下，人的心率就是竇性心率。體檢時，隨著呼吸會在心電圖上表現(xiàn)出竇性心律不齊，并不是疾病。”劉醫(yī)生說，竇性心律不齊多見于青少年。從目前的反饋來看，記者并沒有特殊的癥狀，可以不必?fù)?dān)心。劉醫(yī)生建議記者，平時要多注意健康、規(guī)律的生活方式，限鹽少肉，戒煙限酒，多做有氧運動，并堅持每年體檢。如果記者出現(xiàn)了一些竇性心律不齊無法解釋的癥狀，最好可以提供心電圖或建議到門診做進(jìn)一步的查體。記者和劉醫(yī)生的整個咨詢過程約20分鐘。
阿里健康在手機(jī)客戶端上線北京和睦家醫(yī)院的在線視頻咨詢業(yè)務(wù)，說明阿里健康正在將網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的用戶從農(nóng)村地區(qū)拓展向城市地區(qū)。今年1月，武漢市中心醫(yī)院借助阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，入駐阿里巴巴農(nóng)村淘寶“村淘點”，為湖北省醫(yī)藥資源薄弱的農(nóng)村地區(qū)居民，帶去三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，獲得了試點村淘點合伙人、村民的歡迎和好評。而近期入駐阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺的北京和睦家醫(yī)院，是優(yōu)質(zhì)外資醫(yī)院的代表，其醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶就診體驗，在醫(yī)療行業(yè)和消費者中享有較高的知名度和美譽度。和睦家醫(yī)院在手機(jī)客戶端開通預(yù)約視頻咨詢服務(wù)，滿足了城市高端就醫(yī)人群的需求，使得工作忙碌的白領(lǐng)不用請假一天、半天專門跑去醫(yī)院，坐在家里或者辦公室里就可以找到醫(yī)生，通過視頻面對面交流，對自己的身體情況做出初步判斷，并得到下一步治療方案的專業(yè)建議。
北京和睦家醫(yī)院院長盤仲瑩對此表示，和睦家一直在探索如何通過和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，讓患者更簡單方便地獲得高標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)。在阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院上，和睦家的患者可以在任何地點打開手機(jī)和預(yù)約的專家進(jìn)行視頻交流，這也是和睦家在去年雙十一上線天貓后的又一次嘗試。
“現(xiàn)階段，患者在武漢市中心醫(yī)院的平均視頻問診時長是20分鐘，在北京和睦家醫(yī)院的平均咨詢時長則達(dá)到了半小時。”阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療事業(yè)部總監(jiān)鄧華北介紹，用戶的視頻問診體驗有時會因為網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定情況受到影響，但網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)生親切、細(xì)致、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)仍然得到了大多數(shù)用戶的肯定。“專業(yè)”，“態(tài)度好”，“很親切”，“100個贊”，“醫(yī)生很漂亮”……諸如此類的患者就醫(yī)體驗評論，已經(jīng)在阿里健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院累計達(dá)到了數(shù)百條之多。
鄧華北介紹，現(xiàn)階段的評論還只是消費者的直觀就醫(yī)感受，接下來，阿里健康計劃進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的評價機(jī)制，將專業(yè)的醫(yī)療評價體系與之結(jié)合，實現(xiàn)用戶體驗和專業(yè)測評的平衡，為其他患者提供更具參考價值的就醫(yī)提示信息。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種互聯(lián)網(wǎng)式的新型評價體系或許將逐步改變未來的醫(yī)患關(guān)系。
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